劉強(qiáng)東人大演講實(shí)錄：500元上大學(xué) 創(chuàng)業(yè)開餐館

互動(dòng)環(huán)節(jié)

主持人：非常感謝劉總，把自己的成長(zhǎng)歷程從進(jìn)大學(xué)第一年，一直到今天，把京東做成了一個(gè)即將中國最好的上市公司，而全球有名的這樣一個(gè)企業(yè)，講了自己成長(zhǎng)的心路歷程，而且用具體的故事解釋給大家聽。

我們今天的講座主要是面向高禮英才，我想高禮英才和其他的很多同學(xué)都有很多的感觸。我想提問首先也面向我們高禮研究院的學(xué)生，我們一二三四期的同學(xué)都在這兒。

劉凡：我先自我介紹一下，我叫劉凡，是高禮研究院一期的學(xué)生。我比較感興趣的一個(gè)問題，京東這樣的模式，比如說像蘇寧或者說像淘寶，在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，這些電商的同質(zhì)化程度，可能在某些形式上有越來越趨同的形式，那么在這樣的情況下，京東未來需要出一個(gè)什么樣的策略，才能保持長(zhǎng)期的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)呢?

劉強(qiáng)東：老實(shí)說這個(gè)話題還是很大的，簡(jiǎn)單回答一下。京東的話，我們追求是在成本、效率和用戶體驗(yàn)里面找到一個(gè)平衡，什么意思?就是你的用戶體驗(yàn)是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，你不管是搞游戲的，還是社交軟件，實(shí)際上都是一種體驗(yàn)。

所以我們也強(qiáng)調(diào)我們的核心用戶體驗(yàn)，我們過去快，當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)快被趕上了，所以我們現(xiàn)在搞創(chuàng)新搞O2O，我們其實(shí)好多這種即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品，我們可以做到15分鐘送達(dá)，這意味著當(dāng)你帶一些朋友，比如說去一個(gè)餐廳吃飯的時(shí)候，你的飲料沒帶夠的話，你都可以在京東下訂單，15分鐘之內(nèi)就把你的飲料送到桌面去了。總之我們也強(qiáng)化我們的核心用戶體驗(yàn)。

但在這個(gè)過程中，一家企業(yè)能不能成功，你光有用戶體驗(yàn)不一定能夠成功，你比如說你把所有貨備很多，成本很高，發(fā)的貨全部是用順豐，順豐的服務(wù)是非常好的，結(jié)果順豐很貴。所以你的成本如果要是可持續(xù)用的話，最后你們即使有很好的用戶體驗(yàn)，成本很高的話依然會(huì)失敗，所以京東是在成本和用戶體驗(yàn)之間，找到一個(gè)最佳的平衡，這是我們認(rèn)為的成功關(guān)鍵。

劉凡：我再補(bǔ)充一個(gè)問題?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息的政策比較開放，它可以把一些軟件下載下來，結(jié)合起來，可以降低一定的物流成本，京東這一塊有沒有實(shí)際上的什么行為?

劉強(qiáng)東：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以說是用戶體驗(yàn)至關(guān)重要的一塊內(nèi)容，什么叫標(biāo)準(zhǔn)化?如果你三次購物，給客戶三種不同的用戶體驗(yàn)，其實(shí)客戶對(duì)你的信任就會(huì)喪失，所以服務(wù)的一致性，標(biāo)準(zhǔn)化很重要。比如大家看最近全球30年以來所有成功的新的商業(yè)模式，一定是成本降低，比如說經(jīng)濟(jì)型酒店，廉價(jià)的航運(yùn)公司，很多包括電商，實(shí)際上都是低成本的。

劉凡：謝謝。

主持人：下一位同學(xué)。

羅文美：劉師兄你好，我先自我介紹，我叫羅文美，現(xiàn)在在清華大學(xué)新聞學(xué)院讀碩士。

我想問一個(gè)問題，其實(shí)我的問題是關(guān)于最近要在納斯達(dá)克上市的京東公司的，從初創(chuàng)企業(yè)一路走到了到美國上市，在這個(gè)過程當(dāng)中，您覺得有沒有一個(gè)艱難的時(shí)刻?你能回憶一下，在那段時(shí)期你是怎么挺過來的?

第二個(gè)問題是今年2月份，在京東公布招股說明書的時(shí)候，美國福布斯網(wǎng)站上面有一個(gè)投資人，他看完之后評(píng)論說，京東似乎不能成為下一個(gè)亞馬遜，而更像下一個(gè)當(dāng)當(dāng)，你怎么回應(yīng)這樣的問題?

劉強(qiáng)東：我從后往前回答，我既不希望京東成為亞馬遜，更不希望它成為一個(gè)當(dāng)當(dāng)。我想說的是拷貝任何一家公司的模式注定是要失敗的，京東永遠(yuǎn)是京東。比方說亞馬遜在美國，它有它的創(chuàng)新，它有的Kindle，有的云計(jì)算。

可是大家知道，中國這種Kindle模式，說實(shí)話進(jìn)入中國其實(shí)都不可能成功，為什么呢?中國的書籍定價(jià)太便宜了，我相信好多去國外留過學(xué)的學(xué)生都知道，隨便一本書20美金、30美金，40美金、50美金，很貴。所以亞馬遜打完折之后，它還相當(dāng)于人民幣幾百塊錢，像買一個(gè)電子商品一樣。而我們中國的書都成定價(jià)9.58塊錢，15.32塊錢，京東、當(dāng)當(dāng)這些網(wǎng)站再打個(gè)五折，賣100倍也賺不到錢，所以不同的環(huán)境就要有不同的創(chuàng)新。

在中國因?yàn)槲覀儧]有UPS，所以給了京東一個(gè)機(jī)會(huì)，我們?cè)谥袊梢宰鲞@個(gè)物流系統(tǒng)，有自己的配送。

所以我們也做了很多，你比如說亞馬遜到今年開始做了十五年在美國，才嘗試著當(dāng)日送貨，而我們五年前超過一半的訂單已經(jīng)做到當(dāng)日送達(dá)了。所以在美國人開始發(fā)展的時(shí)候，實(shí)際上我們中國幾年前就已經(jīng)做到了，我就說不同的環(huán)境，社會(huì)國家情況下一定要有自己的創(chuàng)新才行，完成好。第二個(gè)問題是什么?問題太多了。

羅文美：第二個(gè)問題是說在京東整個(gè)企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，最艱難的時(shí)候是什么時(shí)候?

嘉賓：艱難時(shí)刻很多，比較最難就是當(dāng)時(shí)在人大大四的時(shí)候，畢業(yè)的時(shí)候，餐廳賠錢，欠家里錢，然后畢業(yè)。老實(shí)說在那個(gè)年代欠父母20多萬，相當(dāng)于現(xiàn)在你畢業(yè)之后就虧了200多萬一樣，你欠了父母200萬，關(guān)鍵那個(gè)20多萬是父母和自己的姨夫兩個(gè)家庭一輩子的血汗錢，借來的錢。

然后沒了之后，到大四最后一個(gè)學(xué)期一個(gè)寒假，根本沒有錢回家的，前兩天是我的生日，然后過生日的時(shí)候一個(gè)朋友還在北京體育大學(xué)，就是在上地那兒請(qǐng)我去吃頓飯。然后一大早，早上起來時(shí)候，兜里真的就剩一塊兩毛錢了。買了米，還買了一包小泡面大概只有幾毛錢，所以去坐車的錢都沒有，自己從人大那邊走著去跑到上地那去，就是連公交錢都沒有。然后那時(shí)候下了雪，而且要往北面走的話，真的迎著寒風(fēng)，吃完飯之后，中午吃完飯之后下午再走著回到人大來，單從那兒的話兩三個(gè)小時(shí)，因?yàn)檠┑夭皇呛米?，而且走的速度已?jīng)很快了，跑了好幾站才走過去。

到08年的時(shí)候我們第一次融資就說是有一年多的時(shí)間，因?yàn)橥顿Y物流就是需要很多很多錢，所以我們06年年底拿到第一個(gè)融資的時(shí)候，再投資物流系統(tǒng)，到08年金融危機(jī)的時(shí)候，實(shí)際上我們第一個(gè)錢已經(jīng)是花的差不多了，急需要錢。那時(shí)候我們大概還有兩三天時(shí)間，如果第二輪融資拿不到手的話，這家公司也快倒閉了。

所以08年當(dāng)時(shí)為了拿著這個(gè)第二輪融資，一天真的見了五個(gè)投資人，說同樣的話回答同樣的問題。幾乎每個(gè)問題都是問你什么時(shí)候賺錢，然后你跟他說對(duì)不起，暫時(shí)還不知道哪年能賺錢。然后就說走吧，走吧，走吧。

然后到最難的時(shí)候，有一天自己都相信了是不可能拿到錢的，因?yàn)?8年金融危機(jī)幾乎沒有任何人愿意投錢，有一天自己相信了是不可能拿到錢的，自己認(rèn)識(shí)到真的這家企業(yè)倒閉了，而已經(jīng)正好做了十年，從98年創(chuàng)業(yè)開始，然后那時(shí)候已經(jīng)有二三百名兄弟了，像那時(shí)候張琦、孫家民(音)，已經(jīng)跟了我快十年了。那時(shí)候就發(fā)現(xiàn)他們從大專一畢業(yè)就跟了你十年，一直跟你說有一天公司做了之后他也可以很好，相信你，留下來，別人很多人挖也一直沒走，但是你發(fā)現(xiàn)十年之后這人走的時(shí)候一無所有。而且當(dāng)他再出去找工作的時(shí)候，他會(huì)說是誰，是京東商城倒閉的那家公司，他去找工作都很難。

一個(gè)成功企業(yè)的員工離開了去找工作很容易，市場(chǎng)也很多人搶。而作為一個(gè)失敗或者倒閉的企業(yè)你到市場(chǎng)找工作是很難的，你是敗兵。所以在那個(gè)時(shí)候你心里面的那種痛苦真的是難以言喻的，真的是不到一個(gè)月的時(shí)間，我這兒有白頭發(fā)，過去我看小說，說你一夜愁白頭發(fā)，自己認(rèn)識(shí)到的時(shí)候有點(diǎn)恐懼感，骨子那種恐懼感，還有那種對(duì)兄弟們那種愧疚、羞愧。帶來的痛苦可以說是真的是無法言喻的，一段時(shí)間頭發(fā)就白了，一直到現(xiàn)在也沒有再重新變黑掉。

好，謝謝。