學生打車遇天價賬單 10公里路程竟需車費8000余元

司機透露

確有人因忘按“結(jié)束按鈕”而導(dǎo)致乘客多付錢的情況

昨天傍晚，記者聯(lián)系上司機王師傅，他是多家打車平臺的成員，也曾是“優(yōu)步”的車主。

“之前確實發(fā)生過幾次將乘客送到目的地，卻忘記按行程結(jié)束按鈕的事件，我主動打電話給乘客，并要來支付寶賬號，把錢退給他們了。”王師傅說，這并不是故意不按“結(jié)束行程”按鈕，而是忘記或者所在地區(qū)一時網(wǎng)絡(luò)不佳，按了以后并未為乘客結(jié)賬。

事實上，這樣的失誤并不是王師傅一個人會犯，王師傅所在的“優(yōu)步”司機微信群中，幾乎隔幾天就會有司機詢問，多給乘客算里程了怎么辦。

“有些是新司機，對軟件運用不熟練，或是還沒形成習慣動作，乘客下車后，司機也就開走了。”王師傅表示，如果碰到司機在群里詢問，大家都會建議讓其找出乘客的電話號碼，進行電話聯(lián)系并把多收取的金額按路程計算，通過支付寶等其他方式返還給乘客，不過也有司機不這樣做的，有時候看到乘客未對多產(chǎn)生的費用有異議，抱著僥幸心里覺得乘客也不會注意并且追究，也就糊弄過去了。

類似小方這種情況，王師傅認為，這筆費用很奇怪，首先，金額如此之大，其次歷經(jīng)時間如此之長，“優(yōu)步”官方為何沒有關(guān)注到?王師傅說，出現(xiàn)這樣的情況可能是由于司機在到了指定地點之后忘記點確定了，當然也有可能是優(yōu)步的系統(tǒng)這里有問題。

記者體驗

產(chǎn)生問題只能發(fā)郵件溝通處理起來很麻煩

不管是打車也好，坐公交車也罷，乘客在碰到問題時，首先會想到的是客服熱線，并通過熱線來反映、投訴因服務(wù)質(zhì)量或費用糾紛等問題，不過，“優(yōu)步”卻給不少人開了一個先河，因為他們的服務(wù)只提供郵件或在線反映情況這兩種方法。

對于“優(yōu)步”沒有服務(wù)熱線的抱怨，不僅是乘客，連其合約司機都開始吐槽，“發(fā)送十幾封郵件，得到回復(fù)的也只有三條，而且會出現(xiàn)同一問題，不同答復(fù)的情況，一來一回，耗時幾天甚是幾個星期，到最后問題還是沒得到處理。”一位自稱是“優(yōu)步”司機的網(wǎng)友說，對此他非常苦惱，電子郵件由于不能直接溝通，解決問題的速度非常慢，而發(fā)郵件最后經(jīng)常會石沉大海。

針對網(wǎng)友提出的這個問題，記者也以乘客的身份進行了嘗試。結(jié)果是，想要找到優(yōu)步的客服非常不容易。

記者首先通過優(yōu)步軟件客戶端尋找聯(lián)系方式，但只能找到使用郵件說明情況的選項，隨后，記者又在網(wǎng)上搜索其電話聯(lián)系方式，但并沒有找到。最終，在優(yōu)步杭州的司機微博端，找到一個二維碼，才得以找到網(wǎng)絡(luò)客服，而且還僅針對合約司機的問題解決。

在整個尋找過程中，記者感到十分艱辛，足足花費了一個下午的時間。

隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)客服，向“優(yōu)步”方面了解小方天價車費的事情，客服表示并不了解，需要記者通過發(fā)送郵件的方式進行咨詢。記者表示自己已經(jīng)發(fā)送過2次郵件，然而客服卻表示，在其后臺并未找到記者所描述的郵件，反饋的問題最終也是不了了之。