好大的一盤(pán)棋！“404 Error”為微軟省了4800萬(wàn)美元

幾乎所有使用IE瀏覽器的人都對(duì)“無(wú)法顯示該頁(yè)”(404 Error)印象深刻，而這個(gè)頁(yè)面其實(shí)是微軟下的很大的一盤(pán)棋。

據(jù)微軟統(tǒng)計(jì)，在IE7的年代，微軟IE部門(mén)客服中心接到最多的詢問(wèn)是IE瀏覽器彈出“該頁(yè)無(wú)法顯示”，并且無(wú)法加載任何網(wǎng)頁(yè)。事實(shí)上，造成這一問(wèn)題最多的原因是用戶沒(méi)有插網(wǎng)線，客服在接到此類詢問(wèn)時(shí)都會(huì)引導(dǎo)用戶去檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。因此，陳本峰在設(shè)計(jì)IE8的404頁(yè)面時(shí)加入了“診斷連接問(wèn)題”的提示，引導(dǎo)用戶自主排查網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題。

這一個(gè)小改進(jìn)造成的影響卻意外的強(qiáng)大。陳本峰說(shuō)，IE8發(fā)布后，IE部門(mén)的客服費(fèi)用從5000萬(wàn)美元降低到了200萬(wàn)美元。 當(dāng)然，導(dǎo)致客服費(fèi)用降低的除了這一頁(yè)面的改動(dòng)，還有IE8整體易用性的加強(qiáng)和IE客服部門(mén)的優(yōu)化等。

盡管IE瀏覽器經(jīng)過(guò)了多次迭代，這設(shè)計(jì)卻得到了延續(xù);只是把內(nèi)容從引導(dǎo)用戶手動(dòng)檢查網(wǎng)絡(luò)變成了提供按鈕一鍵檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)。