騰訊為何封殺微軟小冰？原來是沒談攏怎么分錢

5月29日微軟智能聊天機器人“小冰”上線，6月1日，騰訊全面封殺“小冰”賬號。短短一周內，微軟和騰訊雙方在幾輪“聲明”中爭鋒相對，“小冰”為何會遭到騰訊的封殺?這件事情背后又有怎樣的隱情?

“小冰”搶鏡

“小冰”團隊在沒有和騰訊建立完全合作協(xié)議的基礎上就搶先發(fā)布了，盡管5月29日的這場非常顛覆微軟以往“高上大”形象的親民發(fā)布會得到了業(yè)界廣泛的關注和期待。

當天現場，微軟將其中國研究院在北京中關村辦公樓的大會議室變成了德云社會場，德云社相聲演員于謙現身助陣，收微軟新推的智能聊天機器人“小冰”為徒，并表示今后將重點培養(yǎng)女徒弟的語言功底。

更為八卦的是，微軟還讓最近緋聞不斷的“奶茶妹妹”章澤天則以微軟實習產品經理的身份亮相，對“小冰”進行了產品演示。

而這款由必應搜索團隊推出的智能聊天機器人“小冰”被包裝成90后的萌妹子形象，“小冰”以微信用戶的形式展現，并且只能在微信群里使用，用戶添加了“小冰”的微信賬號后，再把它拉進某個微信群里，只要群成員提到“小冰”或者@它，就可以與它對話了。

而“小冰”能夠實現兩種功能：聊天和智能搜索。你可以像調戲Siri一樣調戲它，也可以詢問問題，“小冰”會自動從必應搜索中找到相關的信息用聊天的形式反饋回來。

微軟的數據顯示，發(fā)布會結束后，小冰的官方發(fā)布頁面2個小時點擊量上升到48萬;首批發(fā)布的10萬個小冰賬號數小時內被認領一空。到31日，小冰加入的微信群攀升至150萬。以平均每個群有7個人計算，小冰的好友數量超過千萬。

然而問題也隨之而來，5月30日，由于用戶需求超出微軟預期，導致小冰回答速度緩慢，用戶開始不滿，“小冰反應速度跟不上”，“小冰會自己邀請小冰加入群聊，一個群里出現好幾個小冰”。

而微信訂閱號上出現多個虛假“微軟小冰”;小冰官方發(fā)布頁面被域名劫持，無法訪問;網絡上小冰遭到謾罵。

騰訊迅速做出了反應，在6月1日，封殺所有“小冰”。根據騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經過微信團隊查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規(guī)行為，為了保護用戶體驗和安全，微信團隊依照平臺規(guī)范對此事進行處理。

以往反應緩慢的微軟，這次一反常態(tài)，在被封殺后的兩天里，連發(fā)多封公開信，回應騰訊。

面對技術安全的爭議，微軟亞洲互聯網工程院在6月2日回應稱，“小冰”采用比微信本身更加嚴格的隱私安全保護機制，其人工智能語言全部來自公開的搜索引擎網頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。

值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶提供更好體驗的愿景，我們建議可采用任何形式的合作。” 但騰訊方面未予回應。溝通無效情況下，在微軟總部領導全力支持下，小冰5月29日強行上線。

對此說法，騰訊方面予以否認。騰訊公關部相關負責人對本報記者表示，“在小冰產品上線前，微信團隊方面一直沒有收到微軟方面的溝通需求，產品上線后，微軟至今也沒有直接與微信團隊建立溝通的渠道。”

而3日，騰訊微信方面再次做出回應，稱已經全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上運營，騰訊在聲明中強調，“微信是一個基于熟人關系鏈的溝通平臺”，但目前“人工智能技術無法取代人與人之間的情感交流，此類產品的運營方式嚴重損害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患。”并表示“騰訊自己也不會開發(fā)類似的產品”。

原來是利益分配沒談好

“騰訊這么緊張，是因為小冰通過學習觸發(fā)的諸如‘訂餐’、‘購物’等功能，會觸及到騰訊的利益，這是一個入口之爭。”一位不愿具名的相關人士對本報記者表示，問題的關鍵在于，微軟在推廣“小冰”之前沒有與騰訊充分溝通，也沒有去談相關的利益分配，直到“小冰”上線后才開始交流。

事實上，“小冰”研發(fā)團隊相當年輕。據了解，除了章澤天，“小冰”團隊另外還有1名“90后”實習產品經理，以及數名“80后”、“70后”產品經理。

在中國移動互聯網產業(yè)聯盟秘書長李易看來，微軟這次具備“互聯網思維”的年輕產品團隊并沒有充分考慮到中國的平臺經濟思維，必須給平臺商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺商才會敞開合作大門。

此前，微軟曾表示不會對小冰進行商業(yè)化運作。分析認為，微軟發(fā)布小冰，在推廣必應之外，其另一個主要目的是利用微信的用戶流量，進行大數據的積累，以此提升必應的產品體驗，并進行移動生活服務以及智能搜索的探索。

“這里面的關鍵就是，小冰沒有給騰訊帶來實質的價值，如果直接讓小冰進駐微信，對騰訊沒有任何價值和吸引力。”上述人士表示。

而騰訊公關的相關人士對本報記者表示，封殺“小冰”有一個很關鍵的原因就是不符合微信的隱私政策，“小冰是以微信私人賬號的形式在做，但它的隱私政策并不適用于所有的用戶，比如小冰被拉進某個微信群里，并不是所有的用戶都認可它，一旦出了隱私的泄露，這個責任是由誰來承擔呢?”

的確，隨著微信的壯大，監(jiān)管部門的管理力度一直在加大。3月份，微信曾大規(guī)模封殺一批公眾賬號，這些賬號涉嫌發(fā)布違法違規(guī)信息。近期，騰訊本身也出臺政策，限制基于微信的營銷，以及一些影響用戶體驗與安全的事項。

微軟變革的試驗品

實際上，“小冰”這款產品在微軟體制里是一朵“奇葩”，它沒有走完“正常的孕育程序”，而背后，則折射出微軟的變化。

以往微軟發(fā)布一款產品的時間是30-36個月，而“小冰”只用了6個月。據內部人士透露，這款產品的推出獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟必應搜索對中國區(qū)放權本地化之后的首個產品。

本報記者從微軟方面了解到，在陸奇上任之后，微軟提出的戰(zhàn)略是“中國為先”，必應希望未來在中國能夠有更多的本地創(chuàng)新，再將本地創(chuàng)新的成果嘗試向全球進行推廣。“因為我們發(fā)現中國互聯網產業(yè)發(fā)展在某種程度上比美國更激烈，這個產品如果能夠在中國市場上得到認可，我們對國際市場的推廣會很有信心。”上述內部人士對本報記者表示。

微軟(亞洲)互聯網工程院品牌及產品市場負責人李笛介紹，“小冰”的誕生源于2013年底他與團隊關于“Bing網典”前端表現形式的一次頭腦風暴，經過激烈討論，最終確定以聊天機器人的形式作為產品的最終形態(tài)。

網典是Bing推出的一個百科全書式的知識集合搜索產品，將無數信息進行結構化整理之后，可以給聊天機器人的想法提供了基本支撐，讓“微軟小冰”的回答數量達到了1500萬句，并可以不斷增長。

2014年1月，微軟集團全球執(zhí)行副總裁陸奇來華考察。微軟(亞洲)互聯網工程院品牌總監(jiān)李笛代表小冰團隊向陸奇匯報，希望借助微信等微軟以外的社交平臺，推出智能機器人“小冰”。

“小冰”背后是微軟必應在大數據、自然語義分析、機器學習和深度神經網絡方面的技術積累。用戶可通過微軟必應官網認領，加為微信好友并拉到微信群中群聊。

4月份，陸奇在看到“小冰”整個實際的運作過程之后，正式拍板立項，產品進入封閉開發(fā)狀態(tài)。5月29日，“小冰”正式發(fā)布，整個項目時間不到半年。

再次背景下，微軟當然不甘心“小冰”目前的結局，據知情人士透露，針對小冰被封殺，微軟會有重大舉措，“不排除宣布和其他互聯網巨頭聯盟的可能。”而在之前的聲明中，微軟表示二代“小冰”的研發(fā)已經接近尾聲。

然而，如此以來第三方平臺的“小冰”如何能在二代產品上能有多大突破成了眾人心頭的一大疑問。