三大運營商宣布整改：將解決套餐看不懂與新老用戶不同權等問題

中央紀委國家監(jiān)委網站公布了中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報。通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網點多為外包合作經營、員工教育培訓跟不上、服務質量不高”等問題。

針對“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動表示，將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

通報表示中國聯通存在“套餐數量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多”等問題。

針對“套餐數量多、看不懂、選擇難”問題，中國聯通表示，將加大線上線下產品清理力度，及時下架不符合市場需求產品，集中整改期間，精簡套餐400余個；簡潔、全面公示在售套餐完整內容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

通報還指出，中國電信存在“套餐復雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”等問題。

針對相關問題，中國電信表示，將明確門店分類辦理權限，1-3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求；整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務管控，及時關停違規(guī)碼號、中繼線等。