90后玩CF兩年時間充值20萬 不料卻遭騰訊一夜封號

出生于1993年的小李是個游戲發(fā)燒友。他最喜歡的游戲是騰訊運營的一款網(wǎng)絡(luò)游戲《穿越火線》，短短兩三年的時間里小李在這個游戲里花了不少錢，據(jù)他自稱達20多萬元?？墒牵?月14日，小李卻得知了一個讓他不能承受的消息——他的《穿越火線》賬號被封號了，而且是要被封999天，這對小李來說無異于晴天霹靂。至今，他仍對騰訊游戲給出“存在嚴重違規(guī)”的封號原因很不認同。

兩年多花了二十多萬玩游戲？

每個男人心中都有一個做英雄的夢想，不論是足球場上的“世界波”絕殺還是在槍林彈雨里的輾轉(zhuǎn)騰挪。在現(xiàn)實生活中做不到的，在游戲的虛擬世界里卻可以得到，這也許就是為什么很多人喜歡玩游戲的原因吧。但游戲迷、現(xiàn)在杭州工作的90后小伙小李這幾天來卻悶悶不樂，原因是他覺得自己被騰訊坑了。因為騰訊總部在深圳，所以他也把投訴電話打到了深圳的媒體。

小李對記者表示，從2014年開始，他幾乎每天都要玩《穿越火線》，幾乎達到了“上癮”的程度。小李給記者羅列出他這些年來所花的錢：“兩三年來，充CF點卡8萬多元，開通會員及刺激會員成長花費1萬多元，買英雄和絕版等游戲裝備花了八九萬元，在淘寶買各種游戲道具又花了兩三萬元，僅穿越火線一款游戲，我就花了20多萬元，還不包括充QQ的各種鉆及玩其他游戲的花費。”

記者為此向騰訊游戲方面作了求證，騰訊游戲表示，從該賬號近一年內(nèi)的充值金額看，和小李所述相差較大。

封號原因是“非法使用外掛”

“其實，我的賬號在9月13日時就被封過一次，當(dāng)時心悅俱樂部（即騰訊游戲的貴賓客服）說是因為我非法篡改游戲客戶端，其實就是調(diào)了煙霧頭。所以要封號7天。”小李對晶報記者解釋，“所謂調(diào)煙霧頭，就是調(diào)解桌面的分辨率，比如我在游戲里買了煙霧頭，不調(diào)就沒有任何的效果。而且那次也不是我自己調(diào)的，那是網(wǎng)吧電腦本來就設(shè)置好的，其實玩穿越火線的人，80%以上都會調(diào)煙霧頭的。”小李對記者表示，那次被封號7天，雖然自己也頗為不滿，但是也認了。

但是，就在被封號的第二天，小李又接到了騰訊游戲的通知，這次是“封號999天”。“封號999天，這就是等于永久封號了！”小李非常氣憤地對晶報記者表示，當(dāng)他得知自己被封號后，他聯(lián)系心悅俱樂部，客服表示封號原因是“最后一把（局）中嚴重違規(guī)。”但又對他到底是哪里“嚴重違規(guī)”回答不出來。“我有打游戲時的錄像，我可以提供最后一把游戲的視頻和他們對證的！我沒有使用第三方的外掛軟件作弊！如果騰訊把搜狗輸入法和360瀏覽器也歸結(jié)到第三方外掛軟件的話，那我無話可說。”小李對記者說：“但是騰訊游戲方只說這是最終結(jié)果，根本不理會我的申訴。”

前日，晶報記者向騰訊游戲了解此事，相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查證，小李被封號的原因是在穿越火線游戲中使用了非法第三方外掛軟件，所以對小李的賬號進行了封號處理。對小李提出的要求騰訊公司拿出自己“嚴重違規(guī)”的證據(jù)，騰訊游戲方表示，需要該賬號的所有人通過網(wǎng)警聯(lián)系騰訊公司，公司會在網(wǎng)警在場情況下，向該賬號的所有人出示封號證據(jù)。

小李對記者表示，目前，自己已委托律師發(fā)函到騰訊公司，但還沒有得到騰訊的回應(yīng)。“即使解封了我也不會再玩游戲了，我現(xiàn)在只想要一個說法。”小李對記者說道。

律師觀點

玩家對封號有異議可通過消協(xié)或法院介入

對于此事，記者聯(lián)系到了廣東儼道律師事務(wù)所商事部的律師。律師表示，玩家與游戲運營商之間是服務(wù)合同關(guān)系，如果運營商要封號，在法律上屬于解除合同，運營商應(yīng)當(dāng)對此承擔(dān)舉證責(zé)任，證明玩家存在違規(guī)行為，并在封號前提前通知玩家。玩家對封號有異議的，可以通過消協(xié)或法院要求解封賬號、返還游戲道具或者要求賠償損失，損失參照玩家充值金額等來確定。