夫妻網(wǎng)購10萬元馬代游 落地成“流浪者”險睡大街

買家楊先生認(rèn)為淘寶網(wǎng)對賣家的監(jiān)管形同虛設(shè)

為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生在淘寶網(wǎng)名為“海外度假游官網(wǎng)”的網(wǎng)店購買了一款境外游產(chǎn)品，花費(fèi)近10萬元。沒想到，一行人到了馬爾代夫卻發(fā)現(xiàn)沒有酒店住，行程也沒有安排。無奈之下，楊先生只好臨時在當(dāng)?shù)卣伊肆硪患衣眯猩?，又花?2萬元。

本來商量好退費(fèi)的，結(jié)果旅行社通過微信發(fā)了一份“和解協(xié)議”后，就再無消息。

對此，淘寶網(wǎng)則聲稱，消費(fèi)者受賣家誘導(dǎo)，提前確認(rèn)收貨，本來就已違反平臺交易規(guī)則，所以才會導(dǎo)致賣家卷款而聯(lián)系不上，進(jìn)而維權(quán)出現(xiàn)困難。而且，該賣家的行為涉嫌詐騙，建議消費(fèi)者報案，淘寶網(wǎng)會全力配合調(diào)查。

“無良賣家”收錢不辦事

10月12日，楊先生在“海外度假游官網(wǎng)”購買了價值95800元的“馬爾代夫馬累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游產(chǎn)品，行程是10月21日從昆明搭乘中國東方航空公司的航班飛往馬累，10月22日從馬累坐水上飛機(jī)到AKV島的酒店。10月26日離島回國。

“在賣家要求下，我們付了全款。因?yàn)橘u家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果我們不付款，他們就沒法預(yù)訂目的地的酒店。”楊先生表示，整個交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下簡稱北京青旅)朝陽大望路營業(yè)部客服經(jīng)理高某與他對接的，高某也一再確認(rèn)這個旅游產(chǎn)品是北京青旅的。

10月21日，楊先生和新婚妻子唐女士以及攝影師、造型師等一行4人興沖沖地啟程了，他們此行去馬累的目的是拍攝婚紗照。

“窩心的事一下飛機(jī)就來了。”楊先生說，他們到達(dá)馬累機(jī)場時，找到賣家所訂酒店的接機(jī)工作人員，不料，酒店工作人員告知，他們訂的酒店沒有付款。酒店那邊要求楊先生等人付款后，才能被接往酒店。“我們當(dāng)時就崩潰了，明明12日就已經(jīng)給旅行社付款了，為什么過了10天，還沒有為我們訂好酒店?”楊先生等人只好跟高某以及北京青旅的經(jīng)理Peter聯(lián)系。

通過反復(fù)的國際長途及微信溝通，楊先生等人等待4個小時后，被北京青旅告知，“你們先在馬累找個酒店住一晚，第二天再安排上AKV 島”。楊先生等人無可奈何，只得自己花錢在馬累找了家酒店住下。

重找旅行社延續(xù)旅程

10月22日一早，楊先生等人就開始與北京青旅聯(lián)系，詢問上AKV島的時間，“結(jié)果依舊被旅行社以各種理由拖延”。

雙方協(xié)商無果，楊先生等人與賣家通過微信溝通達(dá)成一致：賣家退款，并賠償相應(yīng)損失。楊先生等人當(dāng)天花了12萬元人民幣，通過其他旅行社，重新預(yù)訂了AKV島的酒店。

在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱：雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，退還未產(chǎn)生的費(fèi)用77000元，以及按總款5%的補(bǔ)償，即4790元，旅行社共計退賠81790元。此事就此了結(jié)，雙方不再追究。

楊先生說，這個協(xié)議是對方通過微信發(fā)來的，圖章也不清晰，真假難辨，所以他們無法確認(rèn)。唐女士說，沒想到，這家旅行社的人從此就再不跟他們聯(lián)系了。

淘寶處理17天但無果

10月22日，楊先生就在淘寶網(wǎng)上開始投訴維權(quán)。“淘寶的客服人員一直讓我們提供各種證據(jù)。我們按照要求提供了他們所要的全部證據(jù)。后來，客服人員說，他們已經(jīng)作出處理，讓賣家退款。”

然而，在淘寶網(wǎng)處理17天后，依然沒有任何結(jié)果?？头恼f法是賣家北京青旅不配合，而且也聯(lián)系不上。在跟淘寶網(wǎng)客服多次電話聯(lián)系后，客服讓楊先生報警，淘寶網(wǎng)會配合警方調(diào)查。

楊先生后來才知道，他們花費(fèi)近10萬元購買的旅游產(chǎn)品，但淘寶網(wǎng)只收了賣家1000元的保證金：“淘寶網(wǎng)對賣家的所謂監(jiān)管，形同虛設(shè)。如果這個門檻不重新設(shè)定，以后還會有類似情況發(fā)生。這樣一來，我們買家的風(fēng)險太高了。”

昨天，記者聯(lián)系了北京青旅，其辦公室和質(zhì)監(jiān)部工作人員都向記者證實(shí)了朝陽大望路營業(yè)部以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息。記者試圖通過質(zhì)監(jiān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事的處理意見，遭到回絕。記者也曾聯(lián)系朝陽大望路營業(yè)部的高某，對方電話一直無法接通。記者又試圖聯(lián)系該營業(yè)部一名負(fù)責(zé)人吳先生，但被告知，吳先生在國外，此事只有吳先生能夠處理，高某只是一名普通業(yè)務(wù)員，沒有權(quán)限處理此事。