美國(guó)網(wǎng)購(gòu)最鬧心的事：偷包裹太猖獗 每天丟失170萬(wàn)個(gè)

自從安裝了亞馬遜智能門(mén)鈴Ring，生活反而越來(lái)越?jīng)]有安全感了。因?yàn)槊刻霷ing都會(huì)發(fā)來(lái)數(shù)次社區(qū)相關(guān)推送，提醒我所居住的硅谷北圣何塞地區(qū)出現(xiàn)了新的治安案件：砸車(chē)的、入室的、偷車(chē)的，諸如此類(lèi)，等等等等。而其中最多的推送就是包裹被竊案件。幾乎每天都有附近居民在Ring社區(qū)里上傳相似的視頻：帶著口罩的陌生人鬼鬼祟祟走到自己門(mén)前，拿起包裹或郵件撒腿就跑。哪怕有監(jiān)控視頻拍下竊賊，戶主們也只能無(wú)可奈何。

每天丟失170萬(wàn)個(gè)包裹

其實(shí)北圣何塞并不是硅谷治安差的地區(qū)，這里很少有暴力犯罪事件，砸車(chē)窗盜竊事件也遠(yuǎn)少于舊金山市區(qū)。舊金山灣區(qū)更不是美國(guó)治安差的地區(qū)。然而，包裹被偷問(wèn)題卻幾乎已經(jīng)成為了舊金山灣區(qū)居民們不得不接受的常態(tài)，成為他們網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的一部分。報(bào)警并沒(méi)有什么意義，警察只會(huì)讓你填寫(xiě)一個(gè)報(bào)案單。偷包裹這樣的小案，他們甚至都沒(méi)精力出警查看。

新冠疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)停擺與民眾管制，讓美國(guó)實(shí)體零售店陷入了刺骨寒冬，大批實(shí)體零售店陷入破產(chǎn)的困境，同時(shí)也讓美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售迎來(lái)了加速增長(zhǎng)的大好時(shí)機(jī)。美國(guó)商務(wù)部尚未公布2020年官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但據(jù)市調(diào)公司Digital Commence 360預(yù)估，2020年美國(guó)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額可能同比飆升40.3%，達(dá)到8390億美元，占實(shí)體零售比重達(dá)到21%。做個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)比，中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額總計(jì)11.76萬(wàn)億元，實(shí)體商品網(wǎng)絡(luò)零售額9.76萬(wàn)億元(折合1.51萬(wàn)億美元)，同比增長(zhǎng)14.8%，占零售總額的比重接近四分之一。

但如今影響美國(guó)電商體驗(yàn)的最大問(wèn)題，或許不是緩慢的物流或者售后，而是日益猖獗的包裹失竊問(wèn)題。紐約州私立大學(xué)Rensselaer Polytechnic Institute公布的一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)，2019年美國(guó)每天都有170萬(wàn)個(gè)包裹被偷或丟失或寄錯(cuò)，直接財(cái)務(wù)損失和勞務(wù)成本超過(guò)2500萬(wàn)美元。單是紐約市每天就有9萬(wàn)個(gè)包裹丟失(紐約市每天總包裹投寄數(shù)量為150萬(wàn)個(gè))，比四年前增加了20%。調(diào)查的結(jié)論更令人氣餒，“偷包裹的盜賊們正越來(lái)越肆無(wú)忌憚，偷走越來(lái)越多的包裹?！?

幾項(xiàng)類(lèi)似的調(diào)查也驗(yàn)證了美國(guó)的包裹盜竊問(wèn)題有多么嚴(yán)重。市調(diào)公司C+R Research的調(diào)查顯示，每三個(gè)美國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中就有一個(gè)遭遇過(guò)丟包裹的事情。更令電商行業(yè)心碎的是，高達(dá)42%的受訪者表示，他們因?yàn)閾?dān)心包裹丟失而不愿在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的商品。這意味著包裹失竊問(wèn)題除了給電商平臺(tái)造成直接經(jīng)濟(jì)損失，還讓他們損失了潛在的更多營(yíng)收和利潤(rùn)空間。

加州成偷包裹重災(zāi)區(qū)

美國(guó)為什么會(huì)有這么多包裹被偷?除了額外要求簽收的貴重物品，美國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)的包裹，快遞員都是直接把包裹放在門(mén)口，拍個(gè)照證明已經(jīng)送到就走人了。消費(fèi)者隨后會(huì)收到相關(guān)通知。但具體能否收到包裹，則是另外一回事了，因?yàn)橛?strong>不少竊賊也將目光盯上了這些放在門(mén)口的包裹。大部分偷包裹的，是走過(guò)路過(guò)順手牽羊；但也有賊膽包天的盜賊會(huì)專(zhuān)門(mén)跟著快遞車(chē)，前面一路送，后面一路偷。

美國(guó)哪里的包裹最容易被偷？市場(chǎng)研究公司W(wǎng)akefield Research去年公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，包裹失竊問(wèn)題通常發(fā)生在城市地區(qū)，2018年有34%的城市居民稱(chēng)自己丟過(guò)包裹。而郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的受訪者，丟失過(guò)包裹的比例只有20%和13%。這也很容易理解，郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，居民住的比較分散，人員流動(dòng)比較簡(jiǎn)單，更很少有人會(huì)在路上閑逛。

具體細(xì)分到地區(qū)的話，硅谷所在的舊金山灣區(qū)就“榮幸”成為了美國(guó)偷包裹問(wèn)題最嚴(yán)重的地區(qū)，排名第二到第六的則是幾個(gè)大都市區(qū)：猶他州鹽湖城、俄勒岡州波特蘭、巴爾的摩、西雅圖和芝加哥。令人尷尬的是，加州有舊金山灣區(qū)、洛杉磯地區(qū)和薩克拉門(mén)托地區(qū)三個(gè)地區(qū)進(jìn)入美國(guó)包裹丟失榜的前十位。

那么，為什么加州偷包裹問(wèn)題這么猖獗?一方面或許是因?yàn)榧又菥用翊蠖嘧≡诼?lián)排別墅(Townhouse)或者獨(dú)立屋，包裹通常直接放在門(mén)口，在馬路上就能一眼看到，更容易被路過(guò)者順手牽羊;另一方面，由于加州監(jiān)獄人滿為患，加州在2014年公投通過(guò)Prop 47法案，將盜竊財(cái)物950美元以下視為輕罪處理，警察更沒(méi)有太多精力對(duì)待偷包裹這樣的小案。那些砸車(chē)的和偷包裹的竊賊們極少被抓，更是有恃無(wú)恐。

令人非常意外的是，美國(guó)人口最為稠密的大都市紐約居然沒(méi)有進(jìn)入“包裹丟失榜”的前十位。在曼哈頓生活了十多年的“紐約客”Jessie看來(lái)，曼哈頓的公寓大多有門(mén)房代為簽收和保管包裹，不太容易被偷包裹。而那些沒(méi)有門(mén)房的普通公寓，送貨員也會(huì)因?yàn)閾?dān)心安全問(wèn)題，不會(huì)像灣區(qū)這樣直接把包裹扔在門(mén)口，會(huì)貼條讓簽收者自己去網(wǎng)點(diǎn)自取。當(dāng)然紐約市包裹丟失問(wèn)題依然嚴(yán)重，但總的來(lái)說(shuō)，人多手雜的曼哈頓反而要比硅谷更為安全。

實(shí)際上，竊賊們并不知道自己偷的是什么包裹，他們只是把能拿走的都拿走，甚至有一種“開(kāi)盲盒”的感覺(jué)。美國(guó)最大的華人電商平臺(tái)亞米網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO周游對(duì)新浪科技介紹，他們平臺(tái)也經(jīng)常遭遇消費(fèi)者報(bào)告包裹丟失的情況?！靶⊥祷臼强吹绞裁窗柬樖譅垦蛄耍膊皇侵欢⒅覀兊陌?。”最近的數(shù)據(jù)來(lái)看，亞米網(wǎng)使每周大致會(huì)有近百個(gè)包裹丟失，不過(guò)他們整體包裹丟失率只有半個(gè)百分點(diǎn)左右。

賣(mài)家無(wú)奈承受損失

那么，包裹被偷了該怎么辦?根據(jù)Wakefield Research的那項(xiàng)調(diào)查，大部分美國(guó)人發(fā)現(xiàn)包裹失竊之后，首先想到的不是報(bào)警，而是馬上聯(lián)系平臺(tái)或賣(mài)家。在大多數(shù)情況下，美國(guó)消費(fèi)者并不需要操心損失，因?yàn)橛匈u(mài)家來(lái)承受損失。亞馬遜和大賣(mài)家通常會(huì)直接給顧客退款或者補(bǔ)寄。亞米網(wǎng)的周游介紹說(shuō)，用戶報(bào)告包裹丟失之后，他們會(huì)選擇先退款，然后建議用戶報(bào)警，因?yàn)榱糇∮脩舯劝鼡p失更為重要。

在亞馬遜平臺(tái)出售攝像用無(wú)線麥克風(fēng)品牌Synco的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人則向新浪科技透露，他們遇到消費(fèi)者反映包裹丟失的情況，通常也是直接先退款，隨后再和亞馬遜平臺(tái)溝通?！?strong>相比起幾十或者上百美元的產(chǎn)品退款，我們更擔(dān)心買(mǎi)家因?yàn)槭詹坏截浂o我們打差評(píng)。如果他們給了差評(píng)或者投訴，我們賣(mài)家的損失會(huì)更大。要在亞馬遜賣(mài)貨，做好評(píng)價(jià)口碑太重要了。”Synco目前在亞馬遜Prime平臺(tái)上有20多款麥克風(fēng)產(chǎn)品出售，用戶評(píng)價(jià)都在四星以上。

通過(guò)亞馬遜Prime出售貨物，物流送到了門(mén)口，卻被小偷拿走，為何是賣(mài)家承擔(dān)損失？Synco運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定，包裹被偷的消費(fèi)者應(yīng)該提供自己的訂單證明向亞馬遜索賠，但賣(mài)家卻不能對(duì)此做什么。如果消費(fèi)者懶得走這些流程，賣(mài)家也只能默默自己承受損失，畢竟他們還要在亞馬遜平臺(tái)繼續(xù)售貨。

另一位eBay平臺(tái)的電子配件類(lèi)賣(mài)家則告訴新浪科技，大賣(mài)家們?cè)谫?gòu)買(mǎi)UPS或者Fedex物流服務(wù)的時(shí)候，通常也會(huì)視貨物價(jià)值選擇相關(guān)的快遞損失保險(xiǎn)。但他們也會(huì)先賠付給顧客，然后再和物流公司進(jìn)行索賠?！?strong>能不能彌補(bǔ)損失是一回事，賣(mài)家都很慫，更在乎用戶評(píng)價(jià)。”

但最終為失竊包裹買(mǎi)單的是賣(mài)家嗎?美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司Parcel Pending創(chuàng)始人托雷斯(Lori Torres)并不這么認(rèn)為，“商家終究會(huì)把這些額外的成本轉(zhuǎn)移到商品價(jià)格，還是消費(fèi)者在為包裹盜賊承擔(dān)損失。亞馬遜每年要撥出90億美元用于包裹丟失和退貨賠款損失。這些成本最終會(huì)轉(zhuǎn)移到誰(shuí)頭上?”這家創(chuàng)業(yè)公司提供了第三方的包裹自取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(目前超過(guò)4000多個(gè)自取點(diǎn))，為在電商網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者提供了安全的包裹自取服務(wù)。

惡搞盜賊成為網(wǎng)紅

即便有電商平臺(tái)兜底，嚴(yán)重的包裹盜竊問(wèn)題也讓美國(guó)消費(fèi)者有了心理陰影，更促使電商平臺(tái)不得不想盡辦法維護(hù)包裹的安全?？雌饋?lái)，消費(fèi)者和電商平臺(tái)達(dá)成某種共識(shí)，他們并沒(méi)有對(duì)美國(guó)警察改善治安抱有太大希望。畢竟在美國(guó)大城市地區(qū)，警察能減少惡性犯罪已經(jīng)相當(dāng)不易，很難再有警力和精力來(lái)關(guān)注盜竊行為。包裹失竊通常會(huì)簡(jiǎn)單歸類(lèi)到盜竊案件(Larceny)，而不會(huì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，用公司地址簽收包裹似乎不太職業(yè)，一些企業(yè)已經(jīng)明確要求員工不要往公司投遞網(wǎng)購(gòu)商品。但如果白天無(wú)法在家簽收，又擔(dān)心包裹失竊，那么最有效的防盜措施是提前在UPS、FedEX、USPS等快遞物流網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)自助服務(wù)，要求物流快遞留存包裹等待自取。UPS公布的數(shù)據(jù)顯示，他們用戶自取服務(wù)MyChoice目前已經(jīng)擁有了6300萬(wàn)用戶。而USPS的用戶自取服務(wù)也有來(lái)2100萬(wàn)用戶。

作為美國(guó)最大的電商巨頭，亞馬遜應(yīng)對(duì)包裹失竊的主要手段是不斷增加包裹自取網(wǎng)店。如今亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)900多個(gè)城市設(shè)立了包裹自取柜(Hub Locker)。包裹抵達(dá)自取柜后，消費(fèi)者會(huì)收到通知，收到條形碼用于開(kāi)柜自取。此外，亞馬遜還和GNC等一些實(shí)體零售商戶合作，讓消費(fèi)者去他們家附近的這些商家領(lǐng)取亞馬遜包裹。

此外，亞馬遜之前還推出了Amazon Key服務(wù)。通過(guò)兼容的亞馬遜攝像頭與智能門(mén)鎖，主人可以通過(guò)遠(yuǎn)程遙控和視頻監(jiān)控，打開(kāi)家門(mén)讓快遞人員把包裹放在屋里或者車(chē)庫(kù)里。但很顯然，這種服務(wù)無(wú)法得到普通用戶的信任，C+R Reserch去年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有4%的受訪者愿意讓陌生的快遞人員走進(jìn)自己的家門(mén)。

對(duì)于包裹盜賊，硅谷IT男們也有著自己的解決方案。住在舊金山的蘋(píng)果工程師羅伯(Mark Rober)由于包裹多次被偷，一怒之下決定自己解決問(wèn)題。這位IT男自制了偽裝成包裹的惡作劇“炸彈”，還在里面放上手機(jī)用于定位和拍攝視頻，再加上閃光粉作為爆炸物。當(dāng)小毛賊拿走放在羅伯家門(mén)口的假包裹后，羅伯通就通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)跟蹤了毛賊的行蹤，還通過(guò)假包裹內(nèi)的手機(jī)攝像頭遠(yuǎn)程拍攝了毛賊的樣子。

在毛賊打開(kāi)包裹的時(shí)候，羅伯遠(yuǎn)程引爆了“炸彈”。四散紛飛的閃光粉和報(bào)警聲響讓年輕的小毛賊嚇得癱坐在地上。顯然，這只是一個(gè)惡作劇，并不能真正解決包裹丟失問(wèn)題。但羅伯卻因此成為了網(wǎng)絡(luò)紅人，還接受了美國(guó)知名主持人吉米·凱莫(Jimmy Kimmel)的采訪。后來(lái)羅伯干脆辭去了蘋(píng)果的工作，做起了全職視頻博主。過(guò)去兩年時(shí)間，羅伯還在不斷改進(jìn)自己的惡作劇“包裹“，讓更多的包裹竊賊長(zhǎng)點(diǎn)記性。最近一個(gè)惡搞包裹竊賊的視頻上線一個(gè)月，播放量已經(jīng)超過(guò)了2800萬(wàn)次。

然而，最終解決包裹失竊問(wèn)題，或許還是要靠執(zhí)法。一些共和黨主導(dǎo)的保守州正在制定法律，加大對(duì)包裹盜竊事件的懲罰力度。德州在2019年通過(guò)了郵件包裹盜竊的新法HB 37，規(guī)定偷10個(gè)包裹就算重罪，最高刑期可達(dá)十年，罰金最高1萬(wàn)美元。南卡羅來(lái)納州也頒布了新的《包裹失竊法》(Defense Against Porch Pirates Act)，將包裹盜竊視為重罪處理。然而，在監(jiān)獄人滿為患的加州，指望政府和警察嚴(yán)厲打擊小偷小摸是不太現(xiàn)實(shí)的。或許，承擔(dān)包裹失竊的損失也是電商企業(yè)在加州運(yùn)營(yíng)所需要的額外成本吧。