日本出租司機(jī)拒載中國乘客：公司回復(fù)令網(wǎng)友感動

 近日，微博網(wǎng)友@蔡成平 發(fā)布微博稱，自己與朋友在東京遭到了日本出租車司機(jī)拒載。

蔡成平在其博文中寫道，“來日本這么多年，第一次遇到看到大家是中國人而拒載的混蛋司機(jī)。明天舉報后，日本的相關(guān)公司及部門你們自己看著辦??！”

事后，拒載司機(jī)所屬的出租車公司總裁、副總裁及董事等人來到蔡成平的辦公室，向其道歉，并在帶來的致歉信中詳述了對司機(jī)的處分：提出反省報告、禁駕一周、并安排其接受專門教育指導(dǎo)。出租車公司還召開特別研修會，對公司全體員工就拒載問題徹底強(qiáng)化意識教育。

日本網(wǎng)友“不理解”中國網(wǎng)友

該事件迅速吸引眾多中國網(wǎng)友圍觀，也引發(fā)日本媒體關(guān)注。日本FOCUS-ASIA.COM新聞網(wǎng)站摘取了一些中國網(wǎng)友對拒載司機(jī)的評論：“日本的服務(wù)業(yè)也沒落了”、“作為專業(yè)司機(jī)水平真低”、“日本偶爾也有這樣的人”、“日本鬼子的子孫”。

這家媒體也摘取了中國網(wǎng)友對登門道歉出租車公司高管的贊譽(yù)：“公司的高管道歉，真得讓人震驚！震撼心靈！”、“正因為這樣才喜歡日本”、“盡管司機(jī)個人不好，出租車公司還是不錯的。跟中國就不一樣了”、“雖然討厭日本，但想生活在這樣的國家”“日本是亞洲的希望”。

在該篇報道下面，也有日本網(wǎng)友對中國網(wǎng)友這種差異化的態(tài)度不理解：“原本以為中國人會貶低那家出租車公司的。”

東京出租車服務(wù)曾獲世界最佳排名

對日本服務(wù)業(yè)，海外旅行者給出的評價并不差。世界最大的旅行網(wǎng)站TripAdvisor曾發(fā)布一項旅行者對世界都市綜合滿意度的調(diào)查報告。

這項報告是聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）在2013年所做的，調(diào)查對象主要是外國游客入境人數(shù)排名在前37位國家的城市。其中，東京在綜合滿意度排名上力壓紐約、巴塞羅那，排名第一。

這項綜合滿意度共含有16項參考指標(biāo)。其中，東京在“當(dāng)?shù)鼐用竦挠H切程度”、“干凈程度”、“對公共交通的評價”、“對城市的綜合滿意度”以及“對出租車服務(wù)的綜合評價”等五項指標(biāo)上均排名第一。

因為罕見才有集體道歉？

不少日本網(wǎng)友也對這次拒載事件感到詫異，“真的有那樣的司機(jī)嗎？會不會是真的沒聽懂中國人說的日語？”、“那個司機(jī)對中國游客是不是有什么心理陰影啊。”、“應(yīng)該還有更好的拒絕方式吧。在日本如果那樣做的話，是會丟掉工作的。”

向蔡成平道歉的一位出租車公司高管也稱，他從業(yè)20多年是第一次遭遇此事。

一名曾留學(xué)日本的公司職員小張告訴新浪，日本服務(wù)業(yè)給他留下的印象就是對客人尊重得“簡直讓人受不了”。“像這種拒載的事、可能就是因為罕見，才會引起出租車公司高層的集體道歉。”