停機也要繼續(xù)收費 神器小靈通已被聯(lián)通挖成了深坑

河南新鄉(xiāng)市封丘縣黃德鎮(zhèn)的陳先生曾用過兩部小靈通，在兩三年前他就去該鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳辦了停機，可后來這兩部小靈通每月仍收費40元，至少扣了陳先生1000多元。該鎮(zhèn)聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員告訴記者，陳先生的小靈通綁定在自己的座機上，要想不繳費，必須辦理拆機手續(xù)，因當時陳先生只辦理了停機，所以繼續(xù)收費。

對此，陳先生認為，此前他去過幾次營業(yè)廳，從沒人給他說過需要拆機的事。

后來，營業(yè)廳愿意退還40元，陳先生不同意，后來又說退700元，接著又變成退400元現(xiàn)金，剩下部分充當寬帶或電話費，但半年過去了，老陳至今沒見到一分錢。

陳先生兩三年前就辦理了停機，后來沒有產(chǎn)生任何通話記錄的小靈通，聯(lián)通營業(yè)廳竟然一直對其收費，收一次還不過癮，竟然無休止地收下去，如果不是被陳先生發(fā)覺，難道他們能再收十幾年幾十年嗎?

從這個故事的前因后果看，這家營業(yè)廳做得非常不地道。

其一，營業(yè)廳涉嫌用單方立規(guī)的辦法故意誤導消費者。

“消費者停止使用與座機綁定的小靈通，必須攜帶本人身份證先辦理拆機手續(xù)。”這雖是營業(yè)廳的規(guī)定，但他們事先沒有和陳先生簽訂協(xié)議，在此情況下，營業(yè)廳在陳先生要求停機時又沒有主動履行告知義務，這是錯上加錯。

其中的貓膩誰都明白，這不是疏忽，而是故意讓陳先生因不知情而稀里糊涂地充當冤大頭，等到陳先生終于醒悟過來后，他們再以“未辦理拆機手續(xù)”為由進行免責。

其二，營業(yè)廳在貓膩敗露之后，不但不為“霸王餐”道歉，而且強詞奪理，推卸責任。

陳先生早就感覺到自己的座機話費不正常，等到知道原因后，人家已經(jīng)多收了他1000多元。這時候，自知理虧的營業(yè)廳不是羞愧無比、主動道歉、馬上退回已經(jīng)收取的話費，而是胸有成竹地尋找借口，企圖蒙混過關。

他們舉例說服陳先生：“封丘有些人也辦‘停機’了，但是不愿意‘拆機’”——這種托詞太幼稚了吧，太不符合常理了吧，正如陳先生所說：“哪有這么傻的人?不用還讓白扣錢的?”

其三，營業(yè)廳實在蒙混不過去、不得不同意退還多收的話費時，不是干干脆脆而是討價還價，能少就少，不能少了，又要求陳先生拿出一半現(xiàn)金購買他們其他手機的服務。

真邪門呀，你用很不地道的手段拿了人家的錢，被發(fā)現(xiàn)后還不想還現(xiàn)金，提出用自己家?guī)齑娴臇|西去沖抵，這能說得出口嗎?即使這樣，半年時間過去了，欠陳先生的幾百元現(xiàn)金一分錢都沒有給。

他們對記者辯解說陳先生有一段時間在外地，可陳先生總不會沒有回來一次吧，為啥不主動進行預約呢?是不是想用一拖再拖的策略，直到耗干耗盡陳先生的全部耐心后他自認倒霉放棄要錢?

聯(lián)通營業(yè)廳之所以能做出這樣的事，就因為他們習慣于“背靠壟斷好乘涼”。

奉勸他們睜眼看看民營騰訊公司的微信，人家不但功能比你們提供給手機用戶的更多更強大，而且還全部免費！

面對如此強有力的競爭者，你們至今拿不出技高一籌的競爭舉措，反而用如此低級的伎倆去得罪消費者，請問，如果長此下去，那會是什么結(jié)果呢?