真正保障 袋鼠國聯(lián)邦法院要求Steam提供退貨條款

Steam是不會(huì)為已發(fā)售的游戲提供退款的，除非特殊情況。不過澳大利亞競爭與消費(fèi)者協(xié)會(huì)看他很不爽，并稱Valve違反了澳大利亞消費(fèi)者法。

ACCC主席Rod Sims在一份媒體聲明中表示：“雖然Valve公司在美國，實(shí)體不在澳大利亞，但它向澳洲消費(fèi)者出售了商品，而澳洲消費(fèi)者都是在澳洲消費(fèi)者法的保護(hù)之下的。”

ACCC認(rèn)為，Valve對澳洲消費(fèi)者的“錯(cuò)誤或具有誤導(dǎo)性的表現(xiàn)”主要有以下幾點(diǎn)：

顧客在任何情況下都無法在Steam平臺(tái)進(jìn)行任何游戲的退貨;

Valve缺少，限制，或控制了對游戲品質(zhì)的保障措施;

Valve沒有任何義務(wù)彌補(bǔ)，替換或提供游戲退款，同時(shí)也不聯(lián)系顧客和游戲開發(fā)者解決問題，Valve出售的游戲無法適用消費(fèi)者保障法。

所以Valve這次似乎要有大麻煩了，澳大利亞聯(lián)邦法庭將于10月7日舉行聽證會(huì)。

事實(shí)上，Valve的確在Steam上進(jìn)行過集體退貨，不過以個(gè)人的名義要求退貨就比較難了。一般來講，消費(fèi)者的指控都是游戲的廣告宣傳了不存在的內(nèi)容，產(chǎn)生了誤導(dǎo)，所以只有公眾聯(lián)合起來一致聲討的時(shí)候，才有希望獲得退款。育碧的《灰燼》就是這種情況。

其實(shí)Valve自己也曾主動(dòng)發(fā)放過集體退款，有的游戲遭到的差評投訴太多，Valve就會(huì)將其從Steam下架，并提供退款。比如《The War Z》和《地球 2066年》。