iPad案令蘋果渠道生變：商家壓力大 減少進(jìn)貨

    因?yàn)樯钲谖ü诘囊患堅(jiān)V狀，蘋果iPad在大陸遭遇了下架令,上海、深圳、江蘇、北京等多地工商對(duì)iPad進(jìn)行下架處理。2月23日，上海浦東法院駁回深圳唯冠要求責(zé)令蘋果停止銷售iPad平板電腦的申請(qǐng)，禁售令暫時(shí)解除。

    但是危機(jī)并未徹底解除。在iPad商標(biāo)糾紛案懸而未決的情況下，蘋果經(jīng)銷商們均不約而同地以彷徨保守的姿態(tài)應(yīng)對(duì)難測(cè)的市場(chǎng)局勢(shì)。如果因商標(biāo)權(quán)糾紛而導(dǎo)致iPad3延遲進(jìn)入中國(guó)，那么水貨產(chǎn)品將會(huì)大肆進(jìn)入市場(chǎng)，從而使正規(guī)渠道的經(jīng)銷商受到傷害;由于蘋果并不會(huì)對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存進(jìn)行價(jià)保，如果經(jīng)銷商此前囤貨過(guò)多，也將面臨巨大損失。

    當(dāng)商標(biāo)糾紛案撞上即將上市的iPad3，蘋果經(jīng)銷商們將如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)局勢(shì)?

    2012年2月初遭遇了一波禁售令的iPad經(jīng)銷商，仍然驚魂未定。

    直到2月23日，上海浦東法院駁回深圳唯冠要求責(zé)令蘋果停止銷售iPad平板電腦的申請(qǐng)，禁售令暫時(shí)解除。不過(guò)，iPad的渠道危機(jī)并未過(guò)去,因?yàn)閕Pad商標(biāo)最終歸屬還有待廣東省高級(jí)人民法院的判決，一旦蘋果敗訴，iPad將再次面臨禁售及下架問(wèn)題。

    不確定狀態(tài)下選擇少進(jìn)貨

    雖然目前禁售令已暫時(shí)解除，但iPad的經(jīng)銷渠道并未完全復(fù)原。

    2月28日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在蘋果授權(quán)經(jīng)銷商廣州市微歌電腦有限公司百腦匯店發(fā)現(xiàn)：貨架上沒(méi)有擺上iPad產(chǎn)品，只有幾臺(tái)樣機(jī)擺在柜臺(tái)上，形單影只?！拔覀冇胸涃u，但是不敢擺出來(lái)?！币晃讳N售員心有余悸地告訴記者，在前幾天位于百腦匯隔壁的廣州太平洋電腦城有個(gè)店鋪被工商搜走了4臺(tái)iPad2。

    而商標(biāo)糾紛案也讓iPad的銷售受到影響?！坝捎谏虡?biāo)糾紛案以及iPad3即將上市的預(yù)期，目前我們進(jìn)貨量很少，部分iPad型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)斷貨，公司以銷售庫(kù)存產(chǎn)品為主?！蔽挥趶V州百腦匯的蘋果授權(quán)經(jīng)銷商一丁蘋果的一位員工告訴記者。而電商1號(hào)店上的蘋晶數(shù)碼專營(yíng)店相關(guān)人員也表示，“不少型號(hào)已經(jīng)缺貨，而且貨源不好找”。

    不過(guò)中國(guó)聯(lián)通華盛通信有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前在商標(biāo)權(quán)歸誰(shuí)所有還沒(méi)有判決的情況下，iPad產(chǎn)品還在正常生產(chǎn)，渠道上并沒(méi)有出現(xiàn)斷貨、緊缺等情況，而部分門店出現(xiàn)的缺貨問(wèn)題是因?yàn)樵撌跈?quán)經(jīng)銷商在商標(biāo)歸屬處于不確定狀態(tài)下，只得選擇少進(jìn)貨。

    “我們直接向蘋果上海公司下訂單，一般是提前4~8周向蘋果報(bào)一次計(jì)劃，然后蘋果上海公司根據(jù)供應(yīng)量告知我們貨源是否充足。但有時(shí)候是反過(guò)來(lái)，蘋果告訴我們它有多少貨源，然后再讓我們下訂單?！鄙鲜鋈A盛通訊人士表示，商標(biāo)糾紛案出來(lái)后，對(duì)其進(jìn)貨、銷售并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，主要影響的還是在產(chǎn)能方面。

    “我們并不擔(dān)心判決結(jié)果，相信蘋果公司有辦法解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榍朗且粋€(gè)鏈條，蘋果是我們這個(gè)鏈條上的頂端，這個(gè)事情由它擺平。而我們真正擔(dān)心的是這個(gè)事情的直接影響，即當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)部門以多種方式來(lái)查處。”一位經(jīng)銷商表示。

    不可否認(rèn)，如果iPad商標(biāo)權(quán)最終沒(méi)有判給蘋果公司，那么蘋果使用iPad商標(biāo)就構(gòu)成侵權(quán)，到時(shí)渠道可能將面臨一場(chǎng)動(dòng)蕩。

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    六招預(yù)防外部不測(cè)

    經(jīng)銷商問(wèn)題研究者 潘文富

    iPad商標(biāo)糾紛事件，在考驗(yàn)蘋果公司應(yīng)對(duì)智慧的同時(shí)，也在考驗(yàn)著蘋果經(jīng)銷商們的應(yīng)對(duì)能力。

    事實(shí)上，行業(yè)性的事故，這就像懸在經(jīng)銷商頭頂上的一塊塊烏云，誰(shuí)也不知道哪天那塊烏云會(huì)下雨，但有一點(diǎn)是可以肯定的：行業(yè)性的產(chǎn)品事故正被越來(lái)越多地揭發(fā)出來(lái)，并且波及范圍很快就能從某個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全國(guó)。

    作為經(jīng)銷商，應(yīng)該如何來(lái)應(yīng)對(duì)這類突發(fā)性的事故呢?最好的處理辦法就是預(yù)防,即便是在和平時(shí)期，許多預(yù)防性和應(yīng)對(duì)性的工作也需要提前做好,做到預(yù)案齊備，心中有數(shù)。

    為此，列舉一些經(jīng)驗(yàn)性的應(yīng)對(duì)措施，供經(jīng)銷商參考：

    一、經(jīng)銷商老板應(yīng)自己熟悉所經(jīng)銷的產(chǎn)品特性，以及相關(guān)的國(guó)家法規(guī)。若產(chǎn)品太多，無(wú)法一一熟悉,但也應(yīng)該備齊所有的廠家及產(chǎn)品資料，以備了解和政府部門查驗(yàn)之用。從某種意義上來(lái)說(shuō)，作為經(jīng)銷商，首先需要有這樣一個(gè)心理上的準(zhǔn)備：即假設(shè)自己所經(jīng)銷的所有商品都有出現(xiàn)事故的可能。

    二、建立產(chǎn)品事故的處理預(yù)案，做到提前心中有數(shù)，以免引起更大的連鎖反應(yīng)。若是事故發(fā)生時(shí)，老板不在家,公司的員工也可以按照預(yù)案進(jìn)行處理，避免因?yàn)榈却习寤貋?lái)而延誤事件處理，導(dǎo)致不必要的狀況加重。

    三、態(tài)度決定了事件的性質(zhì)，有些經(jīng)銷商在產(chǎn)品出問(wèn)題后，態(tài)度比較惡劣，會(huì)堅(jiān)持認(rèn)為自己無(wú)責(zé)任，銷售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的。但實(shí)際上，為防止事件進(jìn)一步惡化，經(jīng)銷商應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門通報(bào)情況，征詢下一步的處理措施。這首先需要在態(tài)度上爭(zhēng)取政府部門的認(rèn)可，以便為后期的事故處理打下良性基礎(chǔ)。

    四、有些經(jīng)銷商在遇到行業(yè)性產(chǎn)品事故后，為減少損失，往往會(huì)把相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)拋售，或是拉到一些相對(duì)偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行銷售，其實(shí)這樣的做法并不可取。首先，低價(jià)拋售往往更能引起消費(fèi)者的懷疑和相關(guān)部門的注意，而且拋售所引起的直接經(jīng)濟(jì)損失，廠家也是沒(méi)法彌補(bǔ)的;另外，現(xiàn)在的信息傳遞很快，這種明知故犯的拋售行為很容易對(duì)經(jīng)銷商的名聲產(chǎn)生損害。

    五、當(dāng)接收到行業(yè)性產(chǎn)品事故的信息后,經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)將市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品快速撤回,并單獨(dú)租一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，將可能有問(wèn)題的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品分開(kāi)儲(chǔ)放。這樣做可以避免有些地方政府部門在查封有質(zhì)量事故產(chǎn)品的同時(shí)，把經(jīng)銷商整個(gè)倉(cāng)庫(kù)全部封掉，從而給經(jīng)銷商帶來(lái)更大的損失。

    六、及時(shí)尋找替代性產(chǎn)品。在某類商品出現(xiàn)事故時(shí)，一方面消費(fèi)者馬上會(huì)停止對(duì)該類商品的購(gòu)買，另一方面消費(fèi)者也會(huì)存在對(duì)這類商品的需求缺乏。這時(shí)，經(jīng)銷商要迅速引進(jìn)同類產(chǎn)品，作為替代性商品進(jìn)行市場(chǎng)彌補(bǔ)。比如奶粉行業(yè)出現(xiàn)事故時(shí)，可增加米粉類產(chǎn)品，既可以滿足消費(fèi)者在這方面的需求，又可以及時(shí)挽回一定損失。