電腦平板客戶滿意度指數(shù)調(diào)查：蘋果第一 三星第二

根據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)（American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI）今天分享的新數(shù)據(jù)，2020年，蘋果Mac和iPad的滿意度仍是電腦類制造商中最高的。

在2020年家用電器和電子產(chǎn)品報告中，蘋果獲得的ACSI得分為82，比2019年的得分下降了1分。但蘋果的滿意度得分仍舊超過了三星（81），宏碁（78），亞馬遜（78），華碩（77），戴爾（77），惠普（77）等。

得分包括筆記本電腦，平板電腦和臺式機，但將它們分別統(tǒng)計時，三星和蘋果在平板電腦這類的客戶滿意度相同。

整體行業(yè)排名類似手機行業(yè)的結(jié)果，也就是三星蘋果兩強爭霸的局面。在這一行業(yè)中，蘋果和三星長期以來一直在為贏得客戶滿意度而進行烈爭奪。盡管蘋果的滿意度指數(shù)下滑了1%，但他們?nèi)砸云銩CSI得分82領(lǐng)先于PC行業(yè)，與其在手機行業(yè)中的排名相符。三星再次排名第二，僅以81分低了蘋果一點。

另外，在所有制造商的總體客戶滿意度方面，臺式機，筆記本電腦和平板電腦仍落后于智能手機的總體滿意度。

在過去的五年中，蘋果和三星都表現(xiàn)出了很高且穩(wěn)定的客戶滿意度，除了其中一個年份以外，其他時間僅差了一點。蘋果公司在整個客戶體驗中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，在設(shè)計上獲得了最高分。三星在價格方面有一定優(yōu)勢。

影響客戶滿意度等級的因素包括設(shè)計，圖形和聲音質(zhì)量，配件，軟件和應(yīng)用程序的可用性，操作簡便性，系統(tǒng)和處理器速度。

最后說一下評分方式，ACSI使用來自對14698名客戶的訪談數(shù)據(jù)來分析客戶對個人計算機，計算機軟件，家用電器，電視等的滿意度。被調(diào)查的客戶被要求評估他們最近購買的最大制造商產(chǎn)品的體驗。