騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申請退款情況頻發(fā)

據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，近日，有媒體報道未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中大額充值遭遇退款難問題。

針對家長反映的情況，騰訊游戲方面表示，對于疑似未成年人的充值行為，騰訊游戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據(jù)，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊游戲會根據(jù)用戶提供信息和后臺數(shù)據(jù)進行對比判斷，得出是否未成年充值的結(jié)論。

據(jù)騰訊游戲相關(guān)負責人對媒體表示，不完全統(tǒng)計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴。這些成年人在游戲或者是網(wǎng)絡(luò)平臺消費之后，然后再以未成年人的名義進行申訴退款，達到免費“消費”的目的。

對此，騰訊后臺有相應(yīng)的判定程序，通過大數(shù)據(jù)分析，來認定消費者是否為未成年人用戶，從而決定是否支持申訴人的退款請求。不過，騰訊方面不便透露判別是否為未成年人的判斷依據(jù)。

5月19日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見（二）》，明確了限制民事行為能力人參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項的，法院應(yīng)支持。