江蘇消保委就游戲充值問題 約談騰訊網(wǎng)易等游戲公司

隨著游戲行業(yè)的快速發(fā)展，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費等現(xiàn)象逐漸成為輿情重點和社會焦點之一。尤其是今年特殊情況導(dǎo)致了大量玩家宅在家中，未成年人對手游沉迷的隱患更引人關(guān)注。近期網(wǎng)上頻頻出現(xiàn)未成年人玩游戲充值過度的情況，金額多則高達(dá)數(shù)萬元。

近日江蘇消保委就游戲充值問題，約談了騰訊網(wǎng)易等多家游戲公司，對《和平精英》《王者榮耀》《貓和老鼠》《第五人格》《開心消消樂》《奧特曼傳奇英雄》《迷你世界》《天龍3D》《創(chuàng)造與魔法》共計9款手游App進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下幾種問題：

1、9款游戲均可以通過微信、QQ、郵箱、手機(jī)號碼等注冊或點擊授權(quán)直接登錄，實名認(rèn)證流于形式。

2、游戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。

3、未成年充值退款流程復(fù)雜，僅2款游戲退款成功。

江蘇消保委建議，任何注冊用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識別界面進(jìn)行用戶比對和認(rèn)證，只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費程序，否則不予通過。