好消息！電影票將全面支持退改簽

9月18日，為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，并敦促第三方售票平臺(tái)以及影院等各方盡快落實(shí)。

今年4月28日上映的影片《后來的我們》，曾深陷“退票門”事件，該片大規(guī)模集中性的退票現(xiàn)象引起各方關(guān)注，退票數(shù)量達(dá)38萬(wàn)張，涉及票房1300萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)貓眼和淘票票被迫暫時(shí)關(guān)閉票務(wù)退改簽業(yè)務(wù)。由于貓眼在該片投資發(fā)行中承擔(dān)多個(gè)角色，成為輿論中心，并引發(fā)業(yè)界對(duì)于規(guī)范“退票”行為的大討論。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。

《通知》還要求，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無(wú)論第三方售票平臺(tái)還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時(shí)，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對(duì)于同意“退改簽”的，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

《通知》提醒各方，盡快落實(shí)相關(guān)規(guī)定。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、全國(guó)電影市場(chǎng)專項(xiàng)治理辦公室和各省（市、自治區(qū)）電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、電影行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

以下為《通知》全文：

關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知

各?。ㄊ?、自治區(qū)）電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、電影行業(yè)協(xié)會(huì)，

各院線、影院投資公司、影院、第三方網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)：

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，現(xiàn)將電影票“退改簽”的有關(guān)規(guī)定通知如下：

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關(guān)乎電影市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。電影市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體要采取有效措施，切實(shí)改進(jìn)票務(wù)服務(wù)水平，不斷改善觀眾體驗(yàn)，努力提高電影行業(yè)的社會(huì)公信力和信譽(yù)度。有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則，很好地履行對(duì)觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。

各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。

各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。

“退改簽”規(guī)定中應(yīng)明確：

1、是否同意 “退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”;

2、對(duì)于同意“退改簽”的，應(yīng)明確“退改簽”服務(wù)流程及“退改簽”服務(wù)電話。

第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)該在觀眾購(gòu)票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定，并點(diǎn)擊“同意”上傳后，觀眾方可進(jìn)一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，所明確的事項(xiàng)與“第二條”中對(duì)影院的規(guī)定須一致。

電影市場(chǎng)各有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體要根據(jù)本通知要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，并盡快付諸實(shí)施。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、全國(guó)電影市場(chǎng)專項(xiàng)治理辦公室和各?。ㄊ?、自治區(qū)）電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、電影行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)本通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)

2018年9月18日