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Steam客服新頁面上線 可看等待回復需要的時間

時間:2017-05-03 13:04:11
  • 來源:3DM新聞組-skylark
  • 作者:skylark
  • 編輯:豆角

Steam客服名聲一直不是太好,目前V社已經(jīng)意識到這個問題,正在不斷地改善。

作為改進客服體驗的一部分,V社計劃在客服問題上展示更多的透明度。今日V社成立了一個新的Steam客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)頁面(點此)。

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首先是隨著時間的推移,客服收到的申請案件總數(shù)和等待客服回復的積壓案件數(shù)對比。截止到今天我們可以看到Steam每天大約收到7.5萬個客服求助,而當前經(jīng)過客服的努力(包括擴員和改進客服處理),絕大多數(shù)時候積壓的申請只有8000個,對比來說,2017年早些時候積壓的等待回復申請高達5萬多個。V社表示他們的目標是確保積壓的案件一直減少,盡快的在第一時間回復所有玩家的客服申請。

如此多的客服申請也解釋了為何Steam客服并不能及時回復每一名玩家。

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在圖表下面,我們還看到不同類型的客服求助,玩家平均需要等待的回復時常。比如目前24小時內有4.8萬個退款申請,平均答復時間大概在1.35小時到1.99小時之間(不到2個小時),而帳號問題,客服申請最多,回答的時間也是比較慢,需要2.43小時到11小時??头暾堊钌俚氖窍M購買這塊,但解決問題需要的時間也是最長,最常時間達1.83天,接近2天時間。所以說,如果你購買游戲結算時出現(xiàn)了錯誤,不用太著急,你或許需要等待2天時間。

不過V社也指出上述時間適用于90%的案例,有的玩家可能需要等待更長時間。

V社表示今后將繼續(xù)加大對客服團隊的完善,包括員工投資和訓練,同時也非常歡迎玩家的反饋。

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