用戶欲自費修手機遭蘋果店拒絕 律師：霸王條款

“我愿意自掏腰包，還是不能修，難道蘋果真的是在為客戶服務(wù)?”提起蘋果手機的維修經(jīng)歷，用戶王先生就覺得無法暢懷。因為曾在非官方指定維修點更換過部件，蘋果提出即使是用戶愿意自費也不予維修。律師指出，這種規(guī)定并不公平。

花錢修手機 “蘋果”死活都不修

事件

因曾在外換屏拒絕維修

王先生所使用的是一部iPhone6 plus。幾天前，在為手機進(jìn)行IOS升級時，安裝過程進(jìn)行到一半，手機上突然提示出錯，并陷入了長期“死機”的狀態(tài)。

“新升級沒有完成，卻也不能退回到未升級前的系統(tǒng)，相當(dāng)于整部機器都沒法用了。這可怎么和別人聯(lián)系?”著急的王先生立即前往王府井的蘋果零售店，去尋求維修幫助。

第一次，工作人員告訴他，可能是手機升級時所處的WI-FI網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，建議他將iPhone6 plus和iTunes連接后，再嘗試重新下載。然而，這個方法經(jīng)驗證后無效，手機依然過不了升級這一關(guān)。

第二次，王先生又來到蘋果零售店，工作人員親自嘗試與iTunes連接失敗后檢測了手機，發(fā)現(xiàn)是iPhone6 plus上home鍵出現(xiàn)了問題，因硬件升級失敗所導(dǎo)致的整體升級失效。

“因為我的手機已經(jīng)過了保修期，對方告訴我需自費維修。而且，因為屏幕和home鍵是一一配對的，需要兩者同時更換，價格在900元上下。”王先生介紹，在他同意了這一維修方案后，工作人員讓他把手機留在了店面維修，隔日再取。然而，第二天，他卻被電話告知，無法對他的手機進(jìn)行維修。

就這樣，王先生第三次來到了零售店。“他們說，因為我自己曾經(jīng)在非官方指定的維修點更換過一次手機屏幕，所以既不能為我維修，也不能使用‘折舊換新機’的方案。”

此后，王先生也曾到與蘋果合作的特約維修點詢問，得到的答復(fù)也完全相同。

“可我不明白的是，我并未要求按保修期處理，而是簡單地想花錢自費修理一下手機，他們怎么就不愿給我修呢?”王先生覺得，蘋果的做法讓人寒心，蘋果公司只對“蘋果手機負(fù)責(zé)”，一點也不顧及“蘋果客戶”的權(quán)益，很難讓他感受到為用戶服務(wù)的誠心。

無奈之下，王先生只好把手機拿到中關(guān)村鼎好手機大賣場，隨便找到一家手機維修攤位，花了200元修好了home鍵，手機又完好如初，能夠正常升級使用了。

回應(yīng)

非指定點換件即保修失效

對此，蘋果方面給出的解釋是，根據(jù)apple官方的維修規(guī)則，只要在非apple官方指定的地方更換過部件或拆卸過手機，保修就失效了，蘋果也無法為客戶更換。

在蘋果官方網(wǎng)站給出的“Apple 產(chǎn)品在中國的硬件保修政策”中，記者的確看到有這么一條：為了保障您的合法權(quán)益，請通過apple官網(wǎng)指定的零售店或授權(quán)服務(wù)提供商獲得apple產(chǎn)品的維修。任何未經(jīng)授權(quán)的改裝、拆卸及非apple授權(quán)的維修等情形，將可能導(dǎo)致無法獲得保修及保外維修資格。

律師

拒絕維修屬不公平條款

如王先生所遭遇的，手機制造商真的有權(quán)利拒絕消費者的維修申請嗎?對此，記者采訪了中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌。

“拒絕維修，這不符合法律規(guī)定，屬于不完全競爭行為。”邱寶昌告訴記者，作為品牌手機的制造商，當(dāng)消費者自行在非特約維修點維修后，是可以不負(fù)責(zé)承擔(dān)維修后的責(zé)任，但卻沒有權(quán)利拒絕消費者的維修申請。消費者有根據(jù)便利情況選擇在哪維修的自由選擇權(quán)。“拒絕消費者的維修申請，這屬于單方面的格式霸王條款，而且對市場中的其他手機維修服務(wù)提供商也存在著不公平競爭的嫌疑。”