紅米Note“玩虛的”遭質(zhì)疑弄虛作假 小米被指不厚道

前有樂(lè)視手機(jī)、錘子堅(jiān)果手機(jī)、360奇酷手機(jī)發(fā)布，后有華為、PPTV手機(jī)上市，站在行業(yè)巔峰的小米手機(jī)正遭遇最大的質(zhì)疑。

8月13日發(fā)布的紅米Note2曾創(chuàng)下國(guó)產(chǎn)手機(jī)首賣記錄：12小時(shí)80萬(wàn)臺(tái)！但半個(gè)多月后，這場(chǎng)繁榮卻遭遇“乾坤大逆轉(zhuǎn)”般的尷尬，被稱面臨退機(jī)潮。最讓小米和米粉尷尬的是，紅米Note2陷入了“虛假門”，在手機(jī)友商紛紛發(fā)布新手機(jī)的檔口，紅米Note2銷量會(huì)否遭遇“滑鐵盧”;另外在450億美元估值的高處，此時(shí)此刻的小米科技，是否感到“高處不勝寒”，也頗讓市場(chǎng)關(guān)注。

網(wǎng)友：多個(gè)關(guān)鍵部件被指作假

在紅米Note2發(fā)貨后的半個(gè)月后，問(wèn)題陸續(xù)被網(wǎng)友扒出來(lái)，從屏幕、攝像頭，到售機(jī)后“意外保”服務(wù)，都陷入營(yíng)銷“虛假門”的漩渦。

關(guān)于屏幕，有網(wǎng)友專門錄制了視頻，在小米論壇社區(qū)，有小米團(tuán)隊(duì)的人曾發(fā)帖稱，紅米Note2采用的是5.5寸夏普/友達(dá)全高清屏幕;電商網(wǎng)站京東商城、蘇寧易購(gòu)等都被截屏，紅米Note2屏幕是夏普/友達(dá)屏;但其實(shí)，紅米Note2實(shí)際上采用的國(guó)產(chǎn)的天馬屏。有消息稱，前者和后者的屏幕價(jià)格可能相差數(shù)倍。

對(duì)此，小米手機(jī)發(fā)布聲明稱，在手機(jī)發(fā)布會(huì)當(dāng)天，從來(lái)未宣傳是采用夏普/友達(dá)屏幕，但是營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)失誤。一接近小米的人士也表示：“不是故意欺騙，是后面給其他渠道的信息同步慢了一點(diǎn)，就被說(shuō)成是欺騙了，很多圖是PS的。”

除了屏幕，1300萬(wàn)攝像頭，在宣傳上，小米原本的宣傳是“三星”，最新的版本是“三星等”，有網(wǎng)友稱，紅米Note2的攝像頭是“國(guó)產(chǎn)貨”，是歐菲攝像頭。這對(duì)小米的信用又是當(dāng)頭一棒。

此外，手機(jī)售后服務(wù)過(guò)程中，小米創(chuàng)始人雷軍曾在發(fā)布會(huì)上稱，推出售價(jià)僅29元的意外保，針對(duì)意外碎屏、進(jìn)液，一律給予更換1臺(tái)全新手機(jī)。但執(zhí)行中，一度出現(xiàn)“只維修不做換新”的聲音。最后小米公司不得不發(fā)布詳細(xì)說(shuō)明：“只要支付29元購(gòu)買意外保，即可享受手機(jī)意外損壞后，免費(fèi)為大家更換一次新機(jī)的服務(wù)”，但“本人故意行為導(dǎo)致的手機(jī)損壞”的情況不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。

不管是不是營(yíng)銷上的失誤，小米類似的信用危機(jī)并非第一次。去年1月初小米公司將“小米3”聯(lián)通版手機(jī)所用的CPU型號(hào)，從其一直宣傳的8974AB　換成了8274AB，當(dāng)時(shí)小米公司也發(fā)布了聲明致歉，稱因不夠嚴(yán)謹(jǐn)而導(dǎo)致用戶迷惑，之前購(gòu)機(jī)的用戶可一周內(nèi)致電小米公司客服選擇全額退款。同是去年8月，紅米手機(jī)在臺(tái)灣銷售，因虛報(bào)30萬(wàn)臺(tái)而被罰款60萬(wàn)新臺(tái)幣。

業(yè)內(nèi)人士：小米確實(shí)有營(yíng)銷過(guò)度之嫌

“國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈，但對(duì)于紅米Note2換屏等虛假門事件，不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，而是小米公司做了不合適的事情。”手機(jī)行業(yè)資深觀察者曾韜說(shuō)，畢竟小米公司是有“前科”的，小米確實(shí)有營(yíng)銷過(guò)度之嫌，對(duì)小米而言，這也算是一個(gè)警醒。

手機(jī)行業(yè)專家老杳說(shuō)，從供應(yīng)鏈角度，一個(gè)手機(jī)零部件通常會(huì)采用2-3個(gè)供應(yīng)商，其中某個(gè)廠商是主供應(yīng)商，蘋果公司也是這樣。“在說(shuō)明書上，屏幕、攝像頭等供應(yīng)商一般不會(huì)寫，但如果寫了一家，生產(chǎn)過(guò)程中供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，到時(shí)也可能有欺騙消費(fèi)者之嫌。”蘋果公司召開(kāi)發(fā)布會(huì)時(shí)，從來(lái)不會(huì)公布供應(yīng)商的名單，一般都是通過(guò)拆解才知道供應(yīng)商的名字，很多零部件都是2-3個(gè)供應(yīng)商，不會(huì)是一家。有機(jī)構(gòu)對(duì)蘋果供應(yīng)商分解，蘋果供應(yīng)商的名單甚至超過(guò)100多家。

手機(jī)行業(yè)資深觀察者曾韜說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商，一開(kāi)發(fā)布會(huì)，就強(qiáng)調(diào)自己用的是什么零部件，做手機(jī)就像是賣CPU、賣屏幕一樣，而不是賣手機(jī)本身。明明知道供應(yīng)鏈存在風(fēng)險(xiǎn)，可能后期會(huì)有調(diào)整，還是在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)某個(gè)品牌的零部件，這是給自己斷了退路。”

在當(dāng)下的手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何問(wèn)題都可能被友商或輿論放大;另外在手機(jī)廠商的教育下，用戶或粉絲都已被教育成手機(jī)的“發(fā)燒友”，對(duì)手機(jī)零部件“門兒清”，這時(shí)如果在用戶不知情的情況下，更換零部件，“也許性能和體驗(yàn)沒(méi)有什么影響，甚至更強(qiáng)，但用戶不會(huì)買賬，只是覺(jué)得被欺騙了。”

曾韜說(shuō)，在功能機(jī)到智能機(jī)的更換中，配件配置確實(shí)影響手機(jī)的快慢等體驗(yàn)，“但如今，手機(jī)硬件比拼的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，國(guó)內(nèi)外的硬件供應(yīng)鏈廠商在質(zhì)量和性能上都比較成熟了，各手機(jī)廠商更應(yīng)該比拼的是體驗(yàn)和服務(wù)。為什么大家對(duì)冰箱、電視里的零部件完全不關(guān)注，只是關(guān)注手機(jī)的零部件?！”

【記者手記】

遠(yuǎn)離了用戶，小米圍著估值跑

數(shù)據(jù)顯示，紅米手機(jī)系列的銷量占小米手機(jī)的比例很高。

但支持小米手機(jī)近半壁江山的紅米，也正遭遇同行對(duì)手的擠壓。比如剛剛推出的899元錘子堅(jiān)果手機(jī)，魅族的魅lan和魅藍(lán)Note，華為榮耀的4X、奇酷699元起的大神手機(jī)……

當(dāng)年，小米手機(jī)搶了三星、htc 在中國(guó)的市場(chǎng)，創(chuàng)造了奇跡，但后起之秀讓小米也陷入的增長(zhǎng)的困境，按一業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法：450億美元的高估值下，小米公司顯出疲態(tài)。

“小米公司并非作為一個(gè)硬件公司估值的，而是作為互聯(lián)網(wǎng)公司估值的，衡量估值高低的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶數(shù)。”手機(jī)行業(yè)專家老杳說(shuō)。由此，小米公司在推出小米手機(jī)之后，紅米手機(jī)系列“跑銷量”的價(jià)值也因此突顯出來(lái)。

“小米公司已經(jīng)遠(yuǎn)離用戶了，而是圍著估值跑。”上述業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)價(jià)小米當(dāng)下的布局，“什么專注、極致，小米創(chuàng)立之初的一些文化，早被小米拋到九霄云外了，一切都是為了銷量，為了估值。”

盡管小米的創(chuàng)始人雷軍曾多次強(qiáng)調(diào)，小米依然是一家專注的公司，手機(jī)、路由器和電視是核心產(chǎn)品;但在小米的官網(wǎng)上，你能看到的產(chǎn)品不只這些，攝像頭、手環(huán)、小米盒子、凈化器……很多產(chǎn)品都很好用，但這已讓很多人對(duì)小米的“專注”產(chǎn)生了懷疑。

該人士說(shuō)，小米從最初的手機(jī)，橫向擴(kuò)展到路由器、小米盒子等產(chǎn)品，“小米公司以為在其他品類貼上小米的標(biāo)簽，就可以復(fù)制小米手機(jī)的神話嗎?還是把其他公司變成小米加盟聯(lián)盟?！”

有消息稱，小米手機(jī)正謀求新一輪600億美元的估值，但因增長(zhǎng)瓶頸問(wèn)題而被投資方不認(rèn)可，仍在進(jìn)行談判。對(duì)此，小米不予置評(píng)。

從用戶數(shù)角度估值的角度，如果說(shuō)小米手機(jī)陷入增長(zhǎng)滯脹期，但小米其他產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)也許會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，比如小米盒子到今年年底預(yù)計(jì)累計(jì)用戶量達(dá)到1000萬(wàn)，這為之后的小米電視的增長(zhǎng)深深埋下了伏筆;　其他產(chǎn)品也尚處于藍(lán)海環(huán)境中。但是，陷入“虛假門”風(fēng)波中的小米，誰(shuí)是小米450億美元的“接盤俠”，小米習(xí)慣了高處，可是投資人呢?