決心告別渣渣客服？ Valve計(jì)劃改進(jìn)Steam客戶服務(wù)

Steam的客服一直名聲很差，現(xiàn)在Valve總算想起來(lái)干點(diǎn)什么了。

Steam的社區(qū)充斥著各種恐怖的客服體驗(yàn)，包括超高難度的要回退款啦，長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)應(yīng)答啦，等等等等。

Valve的埃里克約翰遜最近在Kotaku的采訪中表示，公司充分意識(shí)到了糟糕客服的影響，包括別家網(wǎng)站上的：Reddit和Twitter，現(xiàn)在Valve想做點(diǎn)什么。

“我們感覺(jué)不到我們的客戶支持服務(wù)是它該有的樣子。我們認(rèn)為客戶的反饋是正確的。”他說(shuō)。

“當(dāng)客戶們說(shuō)我們的服務(wù)不好的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)不是說(shuō)：‘不，其實(shí)挺好的?？粗覀兊目头?。’而是說(shuō)，不，也許他們是對(duì)的，因?yàn)樵谶@種事情里，客戶通常是對(duì)的。”

“我們聽(tīng)到的這些抱怨，將是我們?nèi)旯ぷ鞯囊淮蠼裹c(diǎn)。我們有大量的工作要做。我們必須做得更好。”

約翰遜說(shuō)，Valve需要做大量的工作，使其客服系統(tǒng)達(dá)標(biāo)——而不只是招攬更多的員工來(lái)回答客戶請(qǐng)求。