國美高管抨擊諸多網(wǎng)購陷阱：低價(jià)不低 以次充好

國美今日再揭網(wǎng)購亂象，甚至現(xiàn)場對網(wǎng)上價(jià)格進(jìn)行截屏、真機(jī)驗(yàn)貨，試圖證明其觀點(diǎn)：網(wǎng)購低價(jià)實(shí)為誘導(dǎo)消費(fèi)者。

國美電器有限公司高級副總裁李俊濤表示，國美曾對網(wǎng)購提出諸多質(zhì)疑，但網(wǎng)購亂象問題依然嚴(yán)重。

家電網(wǎng)購，低價(jià)后品質(zhì)好嗎?國美通過彩電、冰箱等產(chǎn)品做了一些比較，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)3個(gè)消費(fèi)陷阱：低價(jià)不低;偷工減料、以次充好;外觀老舊、功能落后。

李俊濤認(rèn)為，線上和線下一些產(chǎn)品雖然價(jià)格相近，但品牌功能大不同。例如創(chuàng)維電視的電商專供機(jī)型48ESCHR售價(jià)2999元，國美線下門店創(chuàng)維電視49E360E售價(jià)2999,經(jīng)過兩臺電視相比，電商銷售的這款創(chuàng)維電視，在尺寸、屏幕、底座、功能、能效上都低于線下門店指標(biāo)。

其二，網(wǎng)絡(luò)更多是提價(jià)銷售，國美現(xiàn)場針對媒體展現(xiàn)6月5日在某大型電商網(wǎng)絡(luò)頁面上截屏的產(chǎn)品價(jià)格為你2799，之后零售價(jià)格提高2999元。“不做活動(dòng)價(jià)格更低，做活動(dòng)價(jià)格反而上漲。”

其三，有價(jià)無貨，或者是限時(shí)限量低價(jià)，只是促銷噱頭。國美稱，某些電商為促進(jìn)銷售，故意將參考價(jià)格虛高標(biāo)價(jià)，甚至高出實(shí)際市場價(jià)格2-3倍。“雖然網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)2244元，但市場價(jià)為700元左右。”

國美稱，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在體驗(yàn)方面天生缺陷，消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述差距較大，尤其在大家電品類，貨品、服務(wù)不符合約定成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)重災(zāi)區(qū)。

中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志表示，貨不對碼，低價(jià)無貨是消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V最多的兩項(xiàng)，特別是消費(fèi)者針對7日內(nèi)收到商品上門安裝問題，消費(fèi)者與商家的糾紛時(shí)常發(fā)生。

國美承諾;第一，全渠道確保所售家電商品更低，如出現(xiàn)特價(jià)無貨向消費(fèi)者賠付500元;第二，推進(jìn)家電一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步;第三，門店真機(jī)體驗(yàn)。

這是國美在3.15打造家電行業(yè)低價(jià)標(biāo)桿，以及4月份提出，在200個(gè)城市家電一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步的舉措。

國美電器有限公司總裁王俊洲認(rèn)為，針對后者，目前主要電商只能在30幾個(gè)城市滿足當(dāng)天訂貨當(dāng)天送達(dá)。

服務(wù)和低價(jià)將是國美接下來的重點(diǎn)，王俊洲表示，這也是去年國美在地面店銷售增長、毛利率和凈利潤都超越競爭對手的原因。