中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚周鴻祎：在與巨頭搏斗中做大

12月某日晚，華燈初上。北京798藝術區(qū)旁邊的國際電子總部大樓的一間會議室里，周鴻祎坐在一個不顯眼的位子上，認真地聽著一些和這個產(chǎn)品并不相關的人在提意見。

這是一期奇虎360公司內(nèi)部的吐槽會，被吐槽的產(chǎn)品是新版360安全瀏覽器。此刻，會議室里的氣氛已達頂點，很多不相關部門的員工們或坐或站，指著產(chǎn)品團隊的人大聲訴說他們的不滿意：

“現(xiàn)在的360瀏覽器用得不順，怎么樣才能讓用戶更加順暢地使用?”“應該在用戶無法加載的情況下，讓產(chǎn)品能夠再次自動加載！”

另一個人則對現(xiàn)在瀏覽器中的截圖功能不滿意，認為用戶體驗和競爭對手的某某產(chǎn)品相比，簡直是垃圾……

無論吐槽者的問題多么激烈和無厘頭，瀏覽器產(chǎn)品組的人都不能說話，即便是周鴻祎都不能說話。

這樣的吐槽會周鴻祎參加了不知道有多少次。只要有時間，他就會來聽，并且按照自己對用戶的理解來引導產(chǎn)品的方向。在他看來，處于巨頭圍剿的險惡外部環(huán)境中，用戶至上才是360能夠生存下去的唯一出路，而圍繞這一點的企業(yè)文化建設和在市場上的戰(zhàn)斗，都是必須的。

中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚

是的，奇虎360或許是當今乃至未來很長一段時間內(nèi)世界上最具爭議的公司——這家公司在行業(yè)里敢與當今中國互聯(lián)網(wǎng)最大的兩家巨頭騰訊和百度對抗，眾多中小創(chuàng)業(yè)公司卻都成為了360的盟友。

作為奇虎360創(chuàng)始人的周鴻祎，是橫跨投資界、互聯(lián)網(wǎng)安全、搜索等多個領域的互聯(lián)網(wǎng)元老級人物。

在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，奇虎360的形象總是被競爭對手形容為“攪局者”;而在周鴻祎看來，360更像是中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚。

2008年，奇虎360開始推行殺毒軟件免費。

“我認為安全作為一項互聯(lián)網(wǎng)基礎服務，早晚是要免費，這是一個大趨勢，不如自己先免費。”周鴻祎回憶，“當時股東紛紛反對，因為這意味著將損失上億的殺毒軟件收入。我就帶他們?nèi)タ戳艘粓觥督▏髽I(yè)》，里面毛澤東說過“地在人失，人地皆失，地在人在，人地皆得”。我理解，地就是收入，人就是用戶，如果用戶在，收入還會回來，最終勸服了大家。之后360殺毒第一個開始免費。目前我們的用戶已經(jīng)突破4.6億，這無疑是免費帶來的奇跡。”

360做免費殺毒，免費安全。在周鴻祎看來，免費安全，一半是商業(yè)，一半是公益。說它是商業(yè)，是因為免費安全可以構成免費的商業(yè)模式;說它是公益，因為它降低了用戶使用高品質(zhì)安全服務的門檻，既提高了安全水平，又節(jié)省了開支。

“360殺毒免費幫助我形成了自己的免費觀，我也更加關注用戶的重要性。360發(fā)展到今天，同樣也離不開免費的商業(yè)模式和用戶至上的理念。”周鴻祎稱。

信奉“用戶教”

從不輕言放棄，支持360始終勇于挑戰(zhàn)巨頭的，并非是周鴻祎好斗的性格，而是360公司信奉的“用戶教”。周鴻祎無時無刻不在推崇自己對“用戶教”的信仰，“把用戶體驗從一種工具，變成一種信仰”是他的追求。

大戰(zhàn)總有360的參與，和360自稱的“顛覆式創(chuàng)新”有關，更和360信奉“用戶教”有關：如推出免費殺毒軟件、將安全軟件帶入全面免費時代，360標注欺詐釣魚網(wǎng)頁、凈化搜索市場，這都難免觸動了一些廠商的利益。

其實，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，會面臨財報壓力、內(nèi)部發(fā)展壓力等，這時企業(yè)會本能地把天平傾向于自身利益。周鴻祎認為，如果企業(yè)只顧自己的價值，忽視了用戶利益，站在了用戶的對立面，也就等于站在了360的對立面上;而360在商業(yè)化上一直比較謹慎，就是為了避免出現(xiàn)這種“本能”上天平傾斜。

與此同時，奇虎360公司的用戶數(shù)在不斷增長，業(yè)務范圍也從核心安全向更為貼近用戶需求的“泛安全”延伸，從安全到瀏覽器，再到搜索，搜索份額從5%，到10%，再到15%，而隨著員工數(shù)量的爆發(fā)式增長和市場份額的逐步增加，奇虎360的股價持續(xù)上漲……

在周鴻祎眼中最寶貴的就是用戶和員工——他甚至把CEO的頭銜改為“首席體驗官”：“一切用戶利益高于公司利益，贏得用戶，這個公司才有價值”。

“我最大的動力是有很多用戶在用360的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能幫助很多用戶解決問題，這會讓我們干勁十足。”周鴻祎稱，“但是隨著公司越做越大，一旦出現(xiàn)固步自封，滿足現(xiàn)狀的情況，就會失去了創(chuàng)新的活力。不思進取，躺在之前的功勞簿上，丟失了創(chuàng)業(yè)精神，這是我最不能容忍的，也是我們可能會遇到的最大挑戰(zhàn)。”

他認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來整個經(jīng)濟的大環(huán)境會發(fā)生根本性轉變。傳統(tǒng)企業(yè)必須要改革，要轉型升級。這時候，企業(yè)領導就需要打破傳統(tǒng)、守成的價值觀念，要容乃更多不同的想法，容忍“think　different　”，鼓勵有不同想法的創(chuàng)新者。

奇虎360的LOGO是一個以圓為核心元素的綠色球型，上下各有一個弧形環(huán)抱。

據(jù)說當初在設計這款LOGO時，周鴻祎和管理層也是希望能夠通過這個飽滿立體的造型傳達出360全面、周到、圓滿的品牌訴求。而上下兩部分的弧形，分別代表了360公司和用戶，他們試圖在這個LOGO中表現(xiàn)出360與用戶之間相互溝通、相生相融的緊密關系。而圓球中央的“+”則直指360互聯(lián)網(wǎng)安全專家的身份，表現(xiàn)了360對為用戶構筑安全、可靠的虛擬網(wǎng)絡生活環(huán)境的決心。