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中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚周鴻祎:在與巨頭搏斗中做大

時間:2013-12-29 10:59:28
  • 來源:經(jīng)濟觀察報
  • 作者:newtype2001
  • 編輯:newtype2001

12月某日晚,華燈初上。北京798藝術區(qū)旁邊的國際電子總部大樓的一間會議室里,周鴻祎坐在一個不顯眼的位子上,認真地聽著一些和這個產(chǎn)品并不相關的人在提意見。

這是一期奇虎360公司內(nèi)部的吐槽會,被吐槽的產(chǎn)品是新版360安全瀏覽器。此刻,會議室里的氣氛已達頂點,很多不相關部門的員工們或坐或站,指著產(chǎn)品團隊的人大聲訴說他們的不滿意:

“現(xiàn)在的360瀏覽器用得不順,怎么樣才能讓用戶更加順暢地使用?”“應該在用戶無法加載的情況下,讓產(chǎn)品能夠再次自動加載!”

另一個人則對現(xiàn)在瀏覽器中的截圖功能不滿意,認為用戶體驗和競爭對手的某某產(chǎn)品相比,簡直是垃圾……

無論吐槽者的問題多么激烈和無厘頭,瀏覽器產(chǎn)品組的人都不能說話,即便是周鴻祎都不能說話。

這樣的吐槽會周鴻祎參加了不知道有多少次。只要有時間,他就會來聽,并且按照自己對用戶的理解來引導產(chǎn)品的方向。在他看來,處于巨頭圍剿的險惡外部環(huán)境中,用戶至上才是360能夠生存下去的唯一出路,而圍繞這一點的企業(yè)文化建設和在市場上的戰(zhàn)斗,都是必須的。

中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚

是的,奇虎360或許是當今乃至未來很長一段時間內(nèi)世界上最具爭議的公司——這家公司在行業(yè)里敢與當今中國互聯(lián)網(wǎng)最大的兩家巨頭騰訊和百度對抗,眾多中小創(chuàng)業(yè)公司卻都成為了360的盟友。

作為奇虎360創(chuàng)始人的周鴻祎,是橫跨投資界、互聯(lián)網(wǎng)安全、搜索等多個領域的互聯(lián)網(wǎng)元老級人物。

在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界,奇虎360的形象總是被競爭對手形容為“攪局者”;而在周鴻祎看來,360更像是中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚。

2008年,奇虎360開始推行殺毒軟件免費。

“我認為安全作為一項互聯(lián)網(wǎng)基礎服務,早晚是要免費,這是一個大趨勢,不如自己先免費。”周鴻祎回憶,“當時股東紛紛反對,因為這意味著將損失上億的殺毒軟件收入。我就帶他們?nèi)タ戳艘粓觥督▏髽I(yè)》,里面毛澤東說過“地在人失,人地皆失,地在人在,人地皆得”。我理解,地就是收入,人就是用戶,如果用戶在,收入還會回來,最終勸服了大家。之后360殺毒第一個開始免費。目前我們的用戶已經(jīng)突破4.6億,這無疑是免費帶來的奇跡。”

360做免費殺毒,免費安全。在周鴻祎看來,免費安全,一半是商業(yè),一半是公益。說它是商業(yè),是因為免費安全可以構成免費的商業(yè)模式;說它是公益,因為它降低了用戶使用高品質(zhì)安全服務的門檻,既提高了安全水平,又節(jié)省了開支。

“360殺毒免費幫助我形成了自己的免費觀,我也更加關注用戶的重要性。360發(fā)展到今天,同樣也離不開免費的商業(yè)模式和用戶至上的理念。”周鴻祎稱。

信奉“用戶教”

從不輕言放棄,支持360始終勇于挑戰(zhàn)巨頭的,并非是周鴻祎好斗的性格,而是360公司信奉的“用戶教”。周鴻祎無時無刻不在推崇自己對“用戶教”的信仰,“把用戶體驗從一種工具,變成一種信仰”是他的追求。

大戰(zhàn)總有360的參與,和360自稱的“顛覆式創(chuàng)新”有關,更和360信奉“用戶教”有關:如推出免費殺毒軟件、將安全軟件帶入全面免費時代,360標注欺詐釣魚網(wǎng)頁、凈化搜索市場,這都難免觸動了一些廠商的利益。

其實,企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,會面臨財報壓力、內(nèi)部發(fā)展壓力等,這時企業(yè)會本能地把天平傾向于自身利益。周鴻祎認為,如果企業(yè)只顧自己的價值,忽視了用戶利益,站在了用戶的對立面,也就等于站在了360的對立面上;而360在商業(yè)化上一直比較謹慎,就是為了避免出現(xiàn)這種“本能”上天平傾斜。

與此同時,奇虎360公司的用戶數(shù)在不斷增長,業(yè)務范圍也從核心安全向更為貼近用戶需求的“泛安全”延伸,從安全到瀏覽器,再到搜索,搜索份額從5%,到10%,再到15%,而隨著員工數(shù)量的爆發(fā)式增長和市場份額的逐步增加,奇虎360的股價持續(xù)上漲……

在周鴻祎眼中最寶貴的就是用戶和員工——他甚至把CEO的頭銜改為“首席體驗官”:“一切用戶利益高于公司利益,贏得用戶,這個公司才有價值”。

“我最大的動力是有很多用戶在用360的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品能幫助很多用戶解決問題,這會讓我們干勁十足。”周鴻祎稱,“但是隨著公司越做越大,一旦出現(xiàn)固步自封,滿足現(xiàn)狀的情況,就會失去了創(chuàng)新的活力。不思進取,躺在之前的功勞簿上,丟失了創(chuàng)業(yè)精神,這是我最不能容忍的,也是我們可能會遇到的最大挑戰(zhàn)。”

他認為,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,未來整個經(jīng)濟的大環(huán)境會發(fā)生根本性轉變。傳統(tǒng)企業(yè)必須要改革,要轉型升級。這時候,企業(yè)領導就需要打破傳統(tǒng)、守成的價值觀念,要容乃更多不同的想法,容忍“think different ”,鼓勵有不同想法的創(chuàng)新者。

奇虎360的LOGO是一個以圓為核心元素的綠色球型,上下各有一個弧形環(huán)抱。

據(jù)說當初在設計這款LOGO時,周鴻祎和管理層也是希望能夠通過這個飽滿立體的造型傳達出360全面、周到、圓滿的品牌訴求。而上下兩部分的弧形,分別代表了360公司和用戶,他們試圖在這個LOGO中表現(xiàn)出360與用戶之間相互溝通、相生相融的緊密關系。而圓球中央的“+”則直指360互聯(lián)網(wǎng)安全專家的身份,表現(xiàn)了360對為用戶構筑安全、可靠的虛擬網(wǎng)絡生活環(huán)境的決心。

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