中關(guān)村電子賣場(chǎng)騙術(shù)攻防戰(zhàn)：商戶黑導(dǎo)購(gòu)肆意橫行

陷入怪圈的信譽(yù)

有人戲言，北京的電子商務(wù)網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速，是因?yàn)橄M(fèi)者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對(duì)中關(guān)村電子賣場(chǎng)99%的騙子。

三天前，陳一白領(lǐng)到了上個(gè)月3000多元工資。

他說(shuō)，其實(shí)在中關(guān)村電子賣場(chǎng)很多商家并不愿意雇用導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)闀?huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。商家每賣出一件商品，會(huì)被導(dǎo)購(gòu)和銷售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤(rùn)的五成。

那為啥還聘導(dǎo)購(gòu)?韓說(shuō)“不用導(dǎo)購(gòu)的商家在中關(guān)村電子賣場(chǎng)根本活不下去，大家都活在怪圈里”。

韓思文(化名)曾在中關(guān)村電子賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)店鋪，是一名堅(jiān)決反對(duì)雇用導(dǎo)購(gòu)的商戶。“導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生的成本都會(huì)附加在客戶身上”他說(shuō)，那樣做生意不厚道。

如今，信奉厚道的韓思文已撤出賣場(chǎng)。“我那套在這里根本活不下去。”

據(jù)韓的賬本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒(méi)請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)。第一年，他虧損近50萬(wàn)，第二年持平，但第三年又虧了近30萬(wàn)。“今年夏天店面租金提高約20%，我只好退了出來(lái)。”

韓思文稱，他并不怕租金上漲，而是難以接受無(wú)良的導(dǎo)購(gòu)破壞商場(chǎng)秩序。“我們不設(shè)導(dǎo)購(gòu)，主要是通過(guò)宣傳招徠客戶，但很多客戶進(jìn)樓不到10米就被導(dǎo)購(gòu)拉走了。”

此外，有商戶認(rèn)為中關(guān)村電子賣場(chǎng)多年來(lái)欺詐和制假販假屢禁不絕，既有外因，也有經(jīng)營(yíng)模式落后、電子賣場(chǎng)總體布局不合理、商品同質(zhì)化嚴(yán)重等內(nèi)部因素。

“三大電子賣場(chǎng)竟有數(shù)百個(gè)攤位銷售尼康相機(jī)”，一商戶說(shuō)，這樣的狀況直接導(dǎo)致經(jīng)銷商之間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

海淀工商的一名負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，目前中關(guān)村電子賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式“太落后”有關(guān)。他說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者雖銷售高端電子產(chǎn)品，但沿襲的仍是傳統(tǒng)小作坊式的銷售理念，造成產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，影響創(chuàng)新要素的聚集與發(fā)展。

中關(guān)村電子商會(huì)秘書長(zhǎng)齊波覺(jué)得，現(xiàn)在的中關(guān)村電子賣場(chǎng)似乎進(jìn)入了一個(gè)怪圈。他說(shuō)，目前，中關(guān)村電子賣場(chǎng)的市場(chǎng)管理方的工資來(lái)自商戶租金，如果因?yàn)閬y象罰款或嚴(yán)懲，一些商戶或會(huì)撤離，去其他賣場(chǎng)做生意。這意味著市場(chǎng)管理方所在公司賣場(chǎng)空置率升高，所收租金下滑。齊波稱，目前，中關(guān)村電子賣場(chǎng)空置率高企，已超過(guò)20%。

韓思文覺(jué)得，市場(chǎng)管理方看到的是眼前的租金，商戶看到的是憑導(dǎo)購(gòu)拉客賺的利潤(rùn)，并沒(méi)有人在乎是否抹黑中關(guān)村電子賣場(chǎng)。

一條街與31個(gè)管理部門

同時(shí)，隨著市場(chǎng)價(jià)格放開，執(zhí)法部門無(wú)法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門無(wú)法受理價(jià)格高的投訴。

10月16日，在海龍大廈一樓警務(wù)室，一警務(wù)人員對(duì)向前來(lái)投訴的消費(fèi)者稱，以后還是別來(lái)中關(guān)村電子賣場(chǎng)了，去正規(guī)商城更好。

據(jù)記者調(diào)查，中關(guān)村電子賣場(chǎng)亂象早在2009年就已經(jīng)引起政府的有關(guān)部門重視，為此海淀區(qū)于2009年專門成立了由發(fā)改委、工商、稅務(wù)、公安、文管等31個(gè)職能部門組成的中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管理委員會(huì)，力求綜合整治這一地區(qū)的電子賣場(chǎng)。

從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費(fèi)者投訴量普遍下降的情況下，唯獨(dú)中關(guān)村電子賣場(chǎng)的欺詐投訴逐年攀升，2010年針對(duì)中關(guān)村電子市場(chǎng)及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。

為何加強(qiáng)了監(jiān)管，但市場(chǎng)亂象卻無(wú)大的改觀?

海淀中關(guān)村管委會(huì)一名領(lǐng)導(dǎo)曾表示，涉及電子賣場(chǎng)的管理部門雖多，但協(xié)調(diào)起來(lái)也有難度，“未形成合力。”

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》2011年曾報(bào)道，據(jù)海淀區(qū)電子商會(huì)統(tǒng)計(jì)，每年在中關(guān)村電子賣場(chǎng)違法拼裝的計(jì)算機(jī)多達(dá)70萬(wàn)臺(tái)，“AMD(3.31, -0.03, -0.90%)、INTEL兩大電腦芯片制造商負(fù)責(zé)人反映這里銷售的CPU大多是水貨。”西區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人曾邀請(qǐng)海關(guān)緝私局來(lái)檢查，但海關(guān)方面說(shuō)海關(guān)法只賦予了走私稽查權(quán)，沒(méi)賦予對(duì)販私的監(jiān)管處罰權(quán)。

針對(duì)“中關(guān)村電子賣場(chǎng)近年存在的售假等亂象，工商等執(zhí)法部門是否當(dāng)主動(dòng)突擊檢查”，中關(guān)村西區(qū)工商所一名工作人員稱“出了問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你讓我們?cè)趺唇鉀Q。”

該工作人員坦言，中關(guān)村電子賣場(chǎng)商戶云集，不乏一些“能黑一筆就黑一筆”的不法商戶存在，但工商部門人力有限，目前所轄范圍內(nèi)執(zhí)法力量只有兩三個(gè)人，在不可能監(jiān)管到每一個(gè)商戶的前提下，只能呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

同時(shí)，隨著市場(chǎng)價(jià)格放開，執(zhí)法部門無(wú)法可依，不能從根本上杜絕欺詐經(jīng)營(yíng)，相關(guān)部門無(wú)法受理價(jià)格高的投訴。

如何避免中關(guān)村電子賣場(chǎng)亂象，中關(guān)村電子商會(huì)秘書長(zhǎng)齊波建議稱，除了嚴(yán)懲嚴(yán)管外，政府等有關(guān)部門最好牽頭設(shè)置黑名單制度，但凡有無(wú)良商戶違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，直接計(jì)入黑名單，并清除出商場(chǎng)，進(jìn)入黑名單的商戶不被其他各大賣場(chǎng)接收;對(duì)賣場(chǎng)而言，加強(qiáng)對(duì)商戶工作人員的管理及處罰力度，賣場(chǎng)有對(duì)違規(guī)銷售人員的除名權(quán)，目前銷售人員多是聽店家的，賣場(chǎng)管理方對(duì)銷售人員無(wú)能為力。這導(dǎo)致銷售人員素質(zhì)良莠不齊。而在其他商場(chǎng)，商場(chǎng)管理方則擁有對(duì)無(wú)良銷售人員等的除名權(quán)。

針對(duì)“賣場(chǎng)對(duì)店家嚴(yán)管后可能導(dǎo)致的商戶流失”問(wèn)題，齊波建議稱，政府有關(guān)部門應(yīng)在政策上或資金上給予賣場(chǎng)相應(yīng)傾斜，鼓勵(lì)市場(chǎng)方嚴(yán)管，“嚴(yán)管的最終結(jié)果是使商戶和賣場(chǎng)都受益，重拾信譽(yù)。”