3G手機(jī)流量超標(biāo)不提醒 用戶兩小時(shí)內(nèi)被扣456元

還有消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目反映說(shuō)，聯(lián)通亂扣費(fèi)的方式有很多，比如通過(guò)給你發(fā)送一些短信，你稍不注意，就會(huì)上當(dāng)，定制一些扣錢(qián)的東西。看似小小的2元錢(qián)，假如不留心，就被聯(lián)通給騙走了。在這方面，消費(fèi)者怎么來(lái)防范呢?

吳永強(qiáng)：消費(fèi)者在防范這方面似乎顯得很被動(dòng)，如果你只是提醒消費(fèi)者不要使用這些功能確實(shí)在所難免，因?yàn)橐粋€(gè)確實(shí)有些功能會(huì)使用個(gè)階段性或者是片斷性，我使用一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，但是過(guò)后被連帶著產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的，另外像這種短信服務(wù)發(fā)過(guò)來(lái)以后，一不小心一不注意有被進(jìn)入陷阱。所以從消費(fèi)者的角度來(lái)講相對(duì)弱勢(shì)，其實(shí)我們更應(yīng)該贊許趙先生和李先生，如果說(shuō)這樣的維權(quán)雖然對(duì)他們來(lái)講自己付出成本、時(shí)間、周期各方面比較長(zhǎng)，可是對(duì)于更多的消費(fèi)者來(lái)講是一種導(dǎo)向或者是一種啟示，有一句話說(shuō)的好，涓涓小細(xì)流匯成滾滾波濤，如果說(shuō)我們消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)、社會(huì)包括我們輿論傳媒共同來(lái)反對(duì)這樣一些行為，可能持之以恒會(huì)形成一定的效果。

有沒(méi)有什么樣現(xiàn)在的實(shí)例說(shuō)是監(jiān)管部門(mén)對(duì)于某某行業(yè)或者是某某的這種他們做的這種不規(guī)范，進(jìn)行了這種加大的處理和治理呢?

吳永強(qiáng)：這方面的例子可能在別的行業(yè)會(huì)有，比如說(shuō)像前一段時(shí)間對(duì)白酒行業(yè)的兩大巨頭，五糧液、茅臺(tái)發(fā)改委開(kāi)出幾個(gè)億的罰單，那么涉縣壟斷或者是什么等等之類，那么這兩個(gè)企業(yè)從實(shí)際的反應(yīng)來(lái)講是乖乖的交了罰單，如果他們要進(jìn)行抗稅的話其實(shí)那個(gè)處罰還是比較輕的，這就可見(jiàn)這個(gè)行為作為監(jiān)管部門(mén)來(lái)講是可以確認(rèn)的。

中國(guó)聯(lián)通3G開(kāi)通后，用戶流量費(fèi)用無(wú)故增長(zhǎng)以及亂扣費(fèi)的情況屢見(jiàn)不鮮。其實(shí)每一件都關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。遇到這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者通常都是吃啞巴虧，認(rèn)為維權(quán)方式太繁瑣。對(duì)消費(fèi)者維權(quán)方面，有什么建議?

張星艷：其實(shí)維權(quán)確實(shí)是很繁瑣尤其是通過(guò)法律這種途徑去維權(quán)的話，我覺(jué)得是最繁瑣、最麻煩而且效果最不好的，最好的方式當(dāng)然是協(xié)商，但是如果運(yùn)營(yíng)商它能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題的存在，它會(huì)及時(shí)的幫消費(fèi)者解決的，因?yàn)槲冶救舜_實(shí)也遇到這樣的情況，當(dāng)然我使用不是聯(lián)通的，你很快能得到解決，他認(rèn)為不是你使用不當(dāng)造成的都會(huì)給你進(jìn)行處理掉采取其他的補(bǔ)償?shù)鹊绕渌姆绞絹?lái)幫你處理，所以我覺(jué)得協(xié)商是最好的解決方式，當(dāng)然了現(xiàn)在因?yàn)橛泄ば挪块T(mén)乃至它的主管方監(jiān)管部門(mén)我們也可以進(jìn)行投訴還有315這些維權(quán)的部門(mén)，都是我們消費(fèi)者可以去申請(qǐng)一個(gè)申訴的途徑。

很多人現(xiàn)在買(mǎi)東西都愿意刷卡消費(fèi)，但是一些刷卡消費(fèi)的消費(fèi)者卻遇到了煩惱事，銀行卡在手里，卡里的錢(qián)卻不翼而飛，這究竟是怎么回事?

山東濟(jì)南的滿女士去超市買(mǎi)東西，一共花了20多塊，刷卡時(shí)卻被告知余額不足。到ATM機(jī)上一查，卡里只剩2塊3。賬目名細(xì)單顯示，滿女士銀行卡里的1萬(wàn)6千塊錢(qián)通過(guò)手機(jī)銀行被3個(gè)公司刷走。

滿女士：兩個(gè)1000的是被一個(gè)北京(包速中)快遞郵件公司刷走的，買(mǎi)360彩票了，另外有一次買(mǎi)了華夏快捷基金一個(gè)公司，他是用手機(jī)形式刷的，提供給我的這幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼打過(guò)去都是空的、不接、或者是關(guān)機(jī)就是打不通，這種號(hào)碼都是沒(méi)有名字的、是查不到的，但是他是通過(guò)手機(jī)給我刷走的，我從來(lái)沒(méi)用過(guò)手機(jī)銀行，卡和優(yōu)盾都在我手里。

撥通北京幫扶通科技有限公司的電話，工作人員解釋，他們是提供第三方交易支付的平臺(tái)， 只要身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等信息輸入正確，是不是銀行卡的戶主，公司無(wú)法確認(rèn)。

工作人員：我們這種支付是需要卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，我們只能查出來(lái)的信息就是在哪個(gè)渠道進(jìn)行了消費(fèi)，其他的我們也是查不到的。

主持人：在微博論壇上搜索，不少網(wǎng)友都有過(guò)類似的經(jīng)歷。在自己不知情的情況下，銀行卡被刷走了錢(qián)，去銀行詢問(wèn)，他們也解釋不清。滿女士就找過(guò)建行。

工作人員：我們對(duì)這一塊也挺疑慮，我們?cè)俳o你做進(jìn)一步深入的調(diào)查，每一筆發(fā)生的情況做一個(gè)詳細(xì)的查找，把這個(gè)原因查找出來(lái)，盡快的幫你最大的限度把這個(gè)損失補(bǔ)回去。

據(jù)記者查詢到的相關(guān)資料顯示，央行發(fā)放過(guò)四批共160多家第三方支付牌照，除了大家常用的幾家，更多的企業(yè)在名氣、規(guī)模、業(yè)務(wù)量方面都不大。第三方支付平臺(tái)究竟有沒(méi)有安全漏洞，錢(qián)被盜刷，到底有幾種可能?

這位滿女士她消費(fèi)者銀行卡的錢(qián)是通過(guò)第三方支付平臺(tái)被盜刷的，目前是這樣一種情況，那兩位覺(jué)得是什么樣的原因呢?

張星艷：其實(shí)這也是我比較困擾的一個(gè)原因，因?yàn)槲移鋵?shí)也一直在聽(tīng)說(shuō)這種案例，但是從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)我確實(shí)是猜不透這個(gè)問(wèn)題到底出在哪，所以我查閱了很多東西我覺(jué)得好多地方的第三方支付平臺(tái)被盜刷，大部分可能是支付機(jī)構(gòu)和銀行之間的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，這塊網(wǎng)絡(luò)安全可能不夠嚴(yán)實(shí)，所以就會(huì)出現(xiàn)漏洞被惡意的人利用了這個(gè)漏洞盜刷，和一些木馬程序，編程序的這些人用木馬程序把用戶信息盜走，然后再用用戶的名字、用用戶的身份登錄竊取用戶的資料我覺(jué)得可能就是這個(gè)。

目前來(lái)說(shuō)產(chǎn)生爭(zhēng)議的第三方支付平臺(tái)，央行發(fā)了4批160多家，那么在第三方支付平臺(tái)的這方面我們消費(fèi)者和他們打交道的時(shí)候應(yīng)該注意一些什么呢?

張星艷：其實(shí)我覺(jué)得我們最主要的還是選擇明細(xì)比較大、規(guī)模比較大的，首先得是注冊(cè)資金比較多的，有可信的，然后合作的網(wǎng)絡(luò)商還有銀行可能是比較我們認(rèn)為可靠的這些，包括像我們經(jīng)常會(huì)使用到的支付寶、快簽，相對(duì)來(lái)說(shuō)還算有保障的，可能對(duì)我們的日后維權(quán)也是相對(duì)有保障的。

吳永強(qiáng)：其實(shí)這里面我倒是想到這個(gè)層面，一個(gè)隨著信息技術(shù)發(fā)展確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了極大的便利，但是信息安全的防范這也是一個(gè)相當(dāng)大的問(wèn)題，目前來(lái)看爆發(fā)出的許許多多的事例來(lái)講，這方面我們?nèi)钡牡胤竭€很多另一個(gè)方面就是相關(guān)這些機(jī)構(gòu)來(lái)講，比如說(shuō)像銀行或者央行發(fā)了400多張牌照，是不是在一定程度上這些金融機(jī)構(gòu)過(guò)度創(chuàng)新或者過(guò)度的業(yè)務(wù)擴(kuò)張也會(huì)帶來(lái)一些不利的因素，增加的比例。

盡管這個(gè)事情都不愿意發(fā)生，發(fā)生之后我們消費(fèi)者怎么來(lái)維權(quán)甚至比如說(shuō)這種事情到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)呢?

吳永強(qiáng)：維權(quán)過(guò)程我想同樣和上個(gè)事例一樣比較艱難和漫長(zhǎng)。我一下就想到上一個(gè)事例送走一個(gè)強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，又迎來(lái)了另一個(gè)強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，因?yàn)殂y行的強(qiáng)勢(shì)絲毫不亞于電信和運(yùn)營(yíng)商，你去找它說(shuō)理它會(huì)一臉無(wú)辜一臉無(wú)奈的又把皮球踢給你。

無(wú)論是面對(duì)強(qiáng)大的電信運(yùn)營(yíng)商，還是面對(duì)強(qiáng)大的銀行以及于如此眾多的第三方支付那么有什么樣的一些建議?

吳永強(qiáng)：我覺(jué)得建議就是永遠(yuǎn)是一個(gè)雙刃劍，你既想比如說(shuō)獲得上網(wǎng)的一些使用享受，你也又想使用網(wǎng)絡(luò)銀行的方便快捷那么同時(shí)你也要承擔(dān)因之而產(chǎn)生相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，我覺(jué)得這確實(shí)只能是更多的審慎，更多的小心在意，也不沒(méi)有什么更好的，你不能不用這個(gè)也不能斷了這個(gè)。

張星艷：從法律的角度說(shuō)我們就要理性、認(rèn)知、仔細(xì)再仔細(xì)。