蘋(píng)果回應(yīng)央視315：我們重視每位消費(fèi)者的意見(jiàn)

央視315晚會(huì)曝光蘋(píng)果在華維修服務(wù)政策與國(guó)外不一致，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者。蘋(píng)果中國(guó)隨后向媒體發(fā)來(lái)回應(yīng)，稱蘋(píng)果“重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議”。

央視今天曝光了蘋(píng)果售后政策的不合理行為，其中包括：為消費(fèi)者更換手機(jī)時(shí)，不更換手機(jī)后蓋;不遵守國(guó)內(nèi)“三包”規(guī)定。

央視報(bào)道稱，蘋(píng)果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國(guó)內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項(xiàng)縮水問(wèn)題。例如，蘋(píng)果在維修iPhone時(shí)往往聲稱給予整機(jī)更換，但往往不更換手機(jī)后蓋。而在韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)，所謂的整機(jī)維修都是連同后蓋一起更換。同時(shí)，蘋(píng)果給予iPad整機(jī)一年的保修，但按照國(guó)內(nèi)政策，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存保修兩年。

蘋(píng)果在一份發(fā)給新浪科技的回應(yīng)中沒(méi)有直接回應(yīng)央視曝光的問(wèn)題，僅表示，蘋(píng)果“高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議”。(羅亮)

附蘋(píng)果中國(guó)聲明：

蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O(píng)果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛(ài)的面對(duì)面支持。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。