三大運營商公布新舉措 承諾精簡套餐資費透明等

為了解決用戶反映突出的通信業(yè)務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，現(xiàn)在三大運營商宣布了新的舉措。

報道中提到，為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。

據(jù)悉，三家基礎電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

三家基礎電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡營業(yè)廳和官方App公示。

官方還指出，外呼營銷要全程錄音、全量復查，以嚴格標準實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務辦理確認短信，說明業(yè)務必要信息，用戶短信回復確認后辦理業(yè)務。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。

此外，目前三大運營商還在推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業(yè)生態(tài)，切實回應客戶關切。

其中包括承諾業(yè)務訂購必須經(jīng)由客戶確認同意；精簡資費套餐方案種類和數(shù)量；未公示套餐不銷售等，讓用戶明白消費。