智能客服投訴同比增長超50% 轉(zhuǎn)人工難答非所問

上個月人民日報撰文批評AI客服問題，據(jù)報道，全國智能客服的投訴已連續(xù)三年成為服務(wù)類投訴榜首，2024年投訴量更是同比增長超過50%。

“轉(zhuǎn)人工難、答非所問、缺乏溫度”成為智能客服投訴焦點。

本來三言兩語可以解決的問題，卻被反復(fù)兜圈子；想轉(zhuǎn)人工客服，又遭遇重重阻礙。如今，這樣的經(jīng)歷困擾著越來越多的消費者。

專家認為，企業(yè)一方面是為了過度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是監(jiān)管不到位，使得消費者的各項權(quán)利都受到了一定的損害。

據(jù)記者走訪的某家智能客服企業(yè)表示，正常一個客服的底薪是2000元，一年的底薪工資就要24000元。

而他們的智能客服不僅不用頻繁招聘，只需設(shè)置相應(yīng)的代碼，就能全年24小時不停工作，而且還能為企業(yè)降本增效。

據(jù)介紹，他們的標準版智能客服一年的服務(wù)費僅需6000元，而專業(yè)版一年也僅需2萬元，而大部分客戶僅采用標準版就能滿足企業(yè)需求。