中消協(xié)關注魔獸世界等游戲停服 補償方案被質疑割韭菜

中國消費者協(xié)會于今日（1月30日）發(fā)布了“2022年十大消費維權輿情熱點”。文章中提到了網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產侵權爭議等問題。

中消協(xié)表示近年來，一些運營不當?shù)木W(wǎng)絡游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運營引發(fā)消費者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報道了一起“男子起訴游戲運營商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。

2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關注。相關案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關的數(shù)據(jù)存檔，被質疑侵犯游戲玩家的權益。并且，一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。

有媒體調查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡虛擬財產糾紛中，消費者由于相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。輿論認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡游戲運營方在調整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監(jiān)管部門應督促企業(yè)履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關法律法規(guī)也應不斷完善，為消費者的虛擬財產筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。