雙11快遞收到了嗎？國家郵政局滿意度調(diào)查兩家公司墊底

雙11開啟，包裹大戰(zhàn)也隨之開啟。國家郵政局檢測結(jié)果顯示，11月1日，全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.54%。廣東省和浙江省快遞攬收量雙雙破1億件。

為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)量和水平，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率進行了測試。

此次調(diào)查和測試對象為2020年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查和測試范圍覆蓋31個省（區(qū)、市），共50個重點城市。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面：

得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS，

得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，

得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好;云南得分在77分以下，有進一步提升空間;其余省份得分在77-80分（含77分）之間。

測試發(fā)現(xiàn)，2021年第三季度快遞服務(wù)全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。

在72小時準時率方面，準時率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞;準時率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞;準時率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。