被央視點名 知乎回應(yīng)不退款只返幣：將安排退款

昨日，央視報道消費者充值虛擬幣后申請退款難，知乎、QQ音樂等平臺不退款只返幣。今日，知乎方面對表示，“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

央視報道稱，不少消費者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)?？梢坏┫M者不想消費需要退款時，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺的“虛擬幣”都有條例，聲稱不支持退款或限制，這也是消費者退款難的原因。

對此，律師表示，這些網(wǎng)絡(luò)平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應(yīng)享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

專家建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛且協(xié)商解決不成的情況下可向經(jīng)營者所在的當?shù)夭块T的市場監(jiān)管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

目前，只有知乎平臺對此事進行了回應(yīng)，騰訊等方面尚未發(fā)聲。