抖音回應(yīng)“10歲兒童打賞主播10萬(wàn)元”：已全額退款

近日有媒體報(bào)道，山西大同的韓女士是一名護(hù)士，最近奮戰(zhàn)疫情一線，丈夫又在外地，10歲兒子獨(dú)自在家用手機(jī)上網(wǎng)課，不料偷看抖音直播，3天給一主播刷近10萬(wàn)禮物，與抖音客服聯(lián)系，對(duì)方一直說(shuō)會(huì)處理，但至今無(wú)果。

今日(2月25日)抖音官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，針對(duì)近日媒體報(bào)道一位10歲兒童打賞抖音主播10萬(wàn)元。經(jīng)查實(shí)，抖音平臺(tái)已經(jīng)于2月24日對(duì)相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行全額退款。抖音表示，抖音平臺(tái)明文規(guī)定不允許未成年人充值打賞，并為孩子提供青少年模式，對(duì)于未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞一經(jīng)核實(shí)予以全額退款。

抖音正在核查相關(guān)主播的行為，如確實(shí)存在違規(guī)行為將予以永久封禁，也歡迎廣大網(wǎng)友監(jiān)督，共同打造健康的平臺(tái)環(huán)境。抖音還表示用戶(hù)每天第一次打開(kāi)App，都會(huì)提醒您選擇青少年模式，該模式下無(wú)法進(jìn)行充值打賞。如果孩子未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可在抖音上產(chǎn)生充值打賞等行為，可以采取以下幾個(gè)步驟來(lái)獲得退款：

1、打開(kāi)抖音/抖音火山版APP，在“我\我的”→“設(shè)置”→“反饋與幫助”→“我的反饋”里，提交相關(guān)問(wèn)題。

2、客服將與您聯(lián)系，并引導(dǎo)您進(jìn)一步提交舉證材料，包括但不限于：身份證明、關(guān)系證明、充值憑證、未成年消費(fèi)舉證、情況說(shuō)明等。

3、材料齊全且平臺(tái)核實(shí)無(wú)誤后，我們將為您發(fā)起退款流程，退款將于7個(gè)工作日內(nèi)到賬。

據(jù)了解，抖音是一款短視頻社交軟件，由今日頭條孵化，于2016年9月上線。用戶(hù)可以通過(guò)這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂(lè)短視頻，形成自己的作品。