明碼標(biāo)價敲詐勒索 國家市監(jiān)或立法整治“職業(yè)差評師”

“差評”對每一個經(jīng)營者來說都意味著相當(dāng)嚴(yán)厲的警告，有則改之乃人之常情，然而卻催生了一批特殊職業(yè)——“職業(yè)差評師”，嚴(yán)重擾亂合法正常經(jīng)營業(yè)主的利益，最近國家市場監(jiān)管總局正在醞釀新法，以應(yīng)對越發(fā)嚴(yán)重的“職業(yè)差評師”敲詐勒索違法行為。

據(jù)中國之聲報道：我們在電商平臺購物的時候，因為沒見過實物，一般都會將此前買家對商品的評價作為參考，當(dāng)然賣家也非?？粗剡@些評價，因為按照網(wǎng)店評分體系，一個差評帶來的“降分”，需要15-20個好評才能恢復(fù)。卻由此滋生了“職業(yè)差評師”這個新行業(yè)，他們捏準(zhǔn)了賣家害怕差評的心理，往往會索要商品價格幾倍的“賠償”。

國家市場監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》向社會征求意見。征求意見稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價。負(fù)面評價不得刪除本意是塑造公開透明的評價體系，卻被“職業(yè)差評師”鉆了空子，如何塑造網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境？立法規(guī)制同時如何避免一刀切？

在深圳創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店賣家童先生主營電腦配件業(yè)務(wù)，生意火爆的同時，他發(fā)現(xiàn)自己的爆款商品每隔一段時間就會被個別買家差評，但是當(dāng)他提出退款退貨等解決辦法時，對方卻要求8888元的補(bǔ)償才肯刪除差評。

童先生表示，對方給出的差評理由完全是子虛烏有：“說你產(chǎn)品這個不行那個不行，他說你產(chǎn)品二手翻新，但是實際上我們賣的是全新的，我們也有合格的3C認(rèn)證證書，我們也有進(jìn)貨發(fā)票，那么他從哪一個點能判斷我們出來我們是二手翻新的？”

本著息事寧人的想法，童先生最后將這筆錢打給了對方，讓他沒想到的是過了半年，同樣的套路再次上演，這一次經(jīng)過協(xié)商補(bǔ)償?shù)膬r碼最終定在6999元，收到錢后買家刪除了差評。

兩次妥協(xié)，并沒有帶來安寧，兩個月后類似的差評事件第三次上演，此時童先生注意到，給出差評的買家所使用的手機(jī)號碼竟然是同一個！而此前給差評的買家昵稱也有相似之處，于是童先生立即將信息報送電商平臺并報警。

在電商平臺技術(shù)協(xié)助下，深圳警方迅速展開偵查，并牽出了一個以差評師為職業(yè)的團(tuán)伙，抓獲了曾某等7名利用差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評師團(tuán)伙自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

2018年6月，深圳龍華法院對這一差評師團(tuán)伙作出刑事判決：7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立，有期徒刑7個月至2年不等、并處以罰金。

隨后，阿里巴巴又對獲刑的7人提起民事訴訟，向該差評師團(tuán)伙索賠70萬元。近日，法院作出一審判決，認(rèn)為被告的惡意差評行為擾亂了平臺正常經(jīng)營秩序，損害平臺長期經(jīng)營打造的電子商務(wù)營商環(huán)境，判決被告共計賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，律師費等合理支出4萬余元。阿里巴巴法務(wù)專家張譯文表示，希望通過這次民事訴訟的行為，能夠繼續(xù)擴(kuò)大在先的刑事訴訟所產(chǎn)生的影響，提高違法成本。

專家：電商平臺需要彈性空間，對用戶評價設(shè)置更合理標(biāo)準(zhǔn)

對于嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的惡意差評，究竟該如何治理？各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都在各出奇招，致力于消除惡意差評的負(fù)面影響。比如，阿里幫助商家在遭遇惡意差評時能有效地進(jìn)行投訴和舉報；豆瓣在遭遇惡意差評刷分的質(zhì)疑后，也修改了評分機(jī)制，剔除惡意差評影響；美團(tuán)為商家提供了投訴舉報按鈕，商家可以將疑似惡意差評提交給平臺進(jìn)行處理。

可對于什么是惡意評價、惡意評價該如何處置？法律上一直沒有給出清晰的界定。不過，對于網(wǎng)絡(luò)評價的規(guī)范，我國法律一直在探索。