騰訊 2019 UP大會：大力完善未成年人網(wǎng)游保護(hù)體系

隨著移動手機(jī)的普及，游戲已經(jīng)不再是小眾化的娛樂活動，而是一個已經(jīng)覆蓋將近6億玩家的大眾文化產(chǎn)品。隨手可觸的手機(jī)游戲變成了“成長的煩惱”，00后、10后，大批未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲一事屢次引發(fā)大眾討論，成為公共議題。

3月24日，騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會上，騰訊發(fā)布未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系，包括兒童鎖模式、成長守護(hù)平臺、健康系統(tǒng)、少年燈塔主動服務(wù)工程等，涵蓋游戲準(zhǔn)入、事前設(shè)置、事中管理、事后服務(wù)四個環(huán)節(jié)。同時，騰訊游戲副總裁劉銘還宣布，騰訊基于校園場景的未成年用戶防沉迷保護(hù)工具——“星星計劃”正式上線，供師生間選擇使用。

移動時代的到來也為騰訊規(guī)避未成年游戲用戶帶來了挑戰(zhàn)，騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊說，“坦率地講，PC時代更多是通過實名制以及游戲場所，尤其是設(shè)備管控，可以很好的解決這些問題。移動時代到來帶來一個問題，移動設(shè)備無所不在，無時不刻能接觸數(shù)字娛樂內(nèi)容，通過常規(guī)的限制場所或者控制設(shè)備的方式已經(jīng)非常難了?！?

如何獲得準(zhǔn)確的身份認(rèn)定、供游戲使用的黑產(chǎn)身份賬號買賣都是要排出未成年人需要面對的難題。

3月初，騰訊剛剛“解鎖”兒童鎖模式。在該模式下， 13周歲以下的未成年人在登陸游戲前，需得到由家長確認(rèn)后才準(zhǔn)入的開鎖環(huán)節(jié)。事實上，騰訊也是在游戲行業(yè)中率先對用戶進(jìn)行強(qiáng)制公安實名校驗的公司。引入金融的人臉識別、游戲時長共享功能后，根據(jù)騰訊給出的數(shù)據(jù)，游戲《刺激戰(zhàn)場》中，13周歲以下未成年人平均游戲時長下降了53%，13周歲及以上未成年人平均游戲時長下降了32%。

而從去年11月開始，騰訊開始在《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場》一些熱門的游戲里面針對實名信息未成年人，但游戲行為疑似未成年人進(jìn)行了強(qiáng)制人臉識別驗證，有78%因為人臉信息不一致，被納入了健康系統(tǒng)的未成年用戶防沉迷保護(hù)中，賬號時長共享功能將未成年人名下各個賬號時長合并計算，有32%的未成年用戶被系統(tǒng)識別出使用小號，游戲總時長受到了限制。

騰訊游戲副總裁劉銘

騰訊游戲副總裁劉銘介紹說，從2017年開始，騰訊就陸續(xù)推出了一系列的舉措，其中承擔(dān)事前設(shè)置的成長守護(hù)平臺，上線兩年來服務(wù)了超過2000萬的用戶，事中的是管理健康系統(tǒng)，已經(jīng)逐步推廣到了44款發(fā)布的熱門游戲當(dāng)中。

在此前，未成年人游戲充值曾被曝出有追討難的問題。《2018網(wǎng)游及手游消費(fèi)數(shù)據(jù)報告》顯示， 2016年1月至2017年6月間，深圳共受理未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴549宗，其中和解成功232宗，占42.26%；調(diào)解失敗202宗，占36.79%。處理成功率偏低，這反映出未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)相當(dāng)困難。而且多宗涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的典型案例中，家長對未成年人大額游戲充值均不知情。騰訊推出的“少年燈塔主動服務(wù)”功能，則增設(shè)了主動告知消費(fèi)提醒的功能，還支持超過1300個家庭的教育服務(wù)輔導(dǎo)。

從直接限制未成年人游戲時長到引入家庭的成長守護(hù)平臺“超級家長”、到目標(biāo)定于校園的“星星守護(hù)”，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)已經(jīng)開始開始轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)、家庭、校園多方參與。

騰訊互動娛樂運(yùn)營部助理總經(jīng)理鄭磊

“我們提供了未成年人可進(jìn)可退的空間，以此來避免非常剛性的措施引起親子或者師生范圍內(nèi)的沖突?！彬v訊互動娛樂運(yùn)營部助理總經(jīng)理鄭磊解釋說，“未成年人在這件事情上并非被動的接受監(jiān)管，他們有很大自己可以操控的空間，包括“星星守護(hù)”、“超級家長”，是有方法跟家長協(xié)調(diào)的，甚至某種程度上，孩子可以選擇暫時不協(xié)調(diào)，在有共識之前可以退出，但退出之后還是受到大規(guī)則的限制?！?

事實上，在很多國家都有正對未成年用戶游戲的相關(guān)監(jiān)管。美國監(jiān)管重點放在游戲中暴力、血腥元素上，為此美國娛樂軟件業(yè)實行分級制，即按照游戲內(nèi)容進(jìn)行分級。評級委員會根據(jù)每款游戲軟件和App的內(nèi)容來進(jìn)行年齡分級，具體分級級別包括幼兒（EC）、所有人（E）、10歲以上（E10+）、13歲以上的青少年（T）、成熟（M，指17歲以上）和僅限成人（AO）。

日本實名制認(rèn)證管理則嚴(yán)格得多，日本超過90%的手游導(dǎo)入了未成年人消費(fèi)限額制度，日本有關(guān)部門規(guī)定，游戲賬號必須綁定信用卡，而未成年人無法獲得銀行信用卡。日本游戲軟件也同樣按照年齡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級，顯示“18以上”級別的游戲軟件，只可通過信用卡進(jìn)行購買。芬蘭知名手游公司“SuperCell”官網(wǎng)上則設(shè)有多語種版本家長指南,為家長解答游戲使用及管理問題。