美版“支付寶”太無良：竟稱病故用戶“擅自死亡”

據(jù)外媒報道，海外支付巨頭PayPal近日被曝向剛剛死于癌癥的女性用戶發(fā)出通知，稱其死亡違反了產(chǎn)品使用協(xié)議，甚至要對其采取法律行動。

該公司后來承認這封信“麻木不仁”，并向她的丈夫道歉，承諾會調(diào)查它是如何被發(fā)送出去的。

失去妻子的丈夫聯(lián)系了英國廣播公司，此事被新聞曝光。

他說他想讓商業(yè)機構(gòu)意識到這條消息讓他感到何其痛苦。

Lindsay Durdle于5月31日去世，享年37歲。

她大約在一年半前被診斷出患有乳腺癌。癌細胞后來蔓延到她的肺部和大腦。

三周前，她的丈夫Howard Durdle將Durdle夫人去世的消息告知了PayPal。

他根據(jù)提示向在線支付服務(wù)系統(tǒng)提供了她的死亡證明，遺囑和身份證復(fù)印件。

現(xiàn)在他收到了一封寫給她的商務(wù)公函，被送到他位于西伯克郡Bucklebury的家中。

信件標題為“重要：請認真閱讀本通知。”

它說，Durdle夫人欠公司大約3200英鎊并繼續(xù)道：“你違反了與PayPal Credit達成協(xié)議的條件15.4(c)，因為我們收到了你已經(jīng)死亡的通知……這一違約行為造成了無法補救的后果。”

PayPal告訴Durdle先生，它將這一誤操作看作是“頭等大事”來處理，并已核銷債務(wù)。

“我們向Durdle先生道歉，為這封信造成的不快。”一位發(fā)言人補充道，“我們正緊急調(diào)查此事，并當面向Durdle先生表示歉意以示對他的支持。”

Durdle先生說，PayPal的一名員工告訴他有三種可能的解釋：

一個bug

一個糟糕的信模板

人為錯誤

他補充說，無論原因是什么，他都被告知這絕非故意的行為，且一定會得到妥善處理。雖然PayPal也告訴他，由于這屬于“內(nèi)部事務(wù)”，它無法分享具體的信息。

“我現(xiàn)在保持著理性——我肩膀上的腦袋不是擺設(shè)，我有能力處理這樣的文書工作。”Durdle先生說，“但我參與慈善機構(gòu)Widowed and Young的運作，我親眼看到過像這樣的字眼或類似的文字給人們造成的嚴重傷害。”

“我不介意被人說小題大做大驚小怪，我的行為是為了確保PayPal——或任何其他可能做出這種混賬事情的組織——認識到它們會讓剛剛失去親人的人陷入更大的痛苦之中。”