騰訊推出新服務(wù) 未成年人高額消費將獲主動提醒

騰訊游戲官方今天發(fā)布了一篇關(guān)于“未成年人高額消費將獲主動提醒”的文章，這是騰訊推出的一項新服務(wù)，當未成年人單個游戲消費超過500元了，200人客服團隊會提醒玩家確認消費額。

騰訊游戲微博：

經(jīng)過歷時一年的多輪調(diào)研與測試，騰訊于近日推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務(wù)。對于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，騰訊將嘗試主動介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費的情況。該服務(wù)目前已進入試運行階段。

目前，騰訊已組建了一支超過200人的專屬客服團隊。當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

迄今為止，國內(nèi)外尚未有過類似此項服務(wù)。自2017年中以來，針對未成年人在游戲中的非理性消費問題，騰訊先后向30萬用戶征求意見與反饋，并基于這些調(diào)研結(jié)果，形成了初步的服務(wù)方案。未來，騰訊還將接入更多游戲產(chǎn)品，并持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達渠道，以幫助廣大家長對孩子的游戲消費實現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導和管理。

騰訊衷心歡迎與感謝社會各界及廣大用戶向我們提出寶貴的意見和建議?？头F隊已專門設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線0755-83761852，為廣大用戶提供教育咨詢、游戲限制、未成年非理性消費退款等服務(wù)。騰訊將會不斷完善服務(wù)，為引導未成年人適度娛樂和理性消費，守護未成年人健康成長而持續(xù)努力。

在前期的調(diào)研和試行中，用戶對以下問題非常關(guān)注。在此，我們對服務(wù)內(nèi)容進行補充解釋，供大家了解。

Q：騰訊“游戲消費提醒”的服務(wù)機制是怎樣的？

A：騰訊“游戲消費提醒”是對疑似未成年人高額游戲消費進行主動提示的一項新服務(wù)。當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

Q：消費提醒服務(wù)需要我提供什么信息？

A：該服務(wù)由騰訊公司免費、主動提供。在服務(wù)過程中，騰訊公司不會以任何方式向您索要任何賬號密碼、支付密碼，或要求支付費用。

Q：騰訊如何定義高額消費？

A：考慮到不同地區(qū)、不同家庭的情況不一，對于高額消費的理解也存在差異?，F(xiàn)階段試行的標準為：用戶QQ游戲帳號在消費提醒服務(wù)已接入的所有游戲產(chǎn)品中，單日累計消費500元或以上。

Q：為什么我的微信游戲賬號消費超過500元，沒有收到提示？

A：目前僅支持QQ帳號疑似未成年人游戲消費提醒服務(wù)，我們將在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中，嘗試支持微信游戲帳號的消費提醒。

Q：為什么我的QQ游戲帳號總消費超過500元了，但沒有接到提醒？

A：“游戲消費提醒”服務(wù)率目前已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線》手游、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等熱門游戲，如果您所消費的產(chǎn)品暫未接入游戲消費提醒服務(wù)，將無法收到提示。根據(jù)規(guī)劃，騰訊游戲消費提醒服務(wù)將陸續(xù)接入更多旗下游戲產(chǎn)品。

此外，在服務(wù)試運行階段，如果用戶未留存有效的聯(lián)系方式，也可能導致無法接收提醒。我們將根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化消費提醒服務(wù)，不斷完善觸達渠道。

【關(guān)于騰訊游戲】

騰訊游戲，全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運營機構(gòu)，國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。以“用心創(chuàng)造快樂”的理念，騰訊游戲通過在多個產(chǎn)品細分領(lǐng)域的耕耘，對多元化四大平臺的打造，致力為玩家提供“值得信賴的”、“快樂的”和“專業(yè)的”互動娛樂體驗。

騰訊游戲，用心創(chuàng)造快樂！