騰訊推出新服務(wù) 未成年人高額消費(fèi)將獲主動(dòng)提醒

騰訊游戲官方今天發(fā)布了一篇關(guān)于“未成年人高額消費(fèi)將獲主動(dòng)提醒”的文章，這是騰訊推出的一項(xiàng)新服務(wù)，當(dāng)未成年人單個(gè)游戲消費(fèi)超過(guò)500元了，200人客服團(tuán)隊(duì)會(huì)提醒玩家確認(rèn)消費(fèi)額。

騰訊游戲微博：

經(jīng)過(guò)歷時(shí)一年的多輪調(diào)研與測(cè)試，騰訊于近日推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)。對(duì)于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)，騰訊將嘗試主動(dòng)介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。該服務(wù)目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

目前，騰訊已組建了一支超過(guò)200人的專屬客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有過(guò)類似此項(xiàng)服務(wù)。自2017年中以來(lái)，針對(duì)未成年人在游戲中的非理性消費(fèi)問(wèn)題，騰訊先后向30萬(wàn)用戶征求意見(jiàn)與反饋，并基于這些調(diào)研結(jié)果，形成了初步的服務(wù)方案。未來(lái)，騰訊還將接入更多游戲產(chǎn)品，并持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道，以幫助廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

騰訊衷心歡迎與感謝社會(huì)各界及廣大用戶向我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議?？头F(tuán)隊(duì)已專門設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線0755-83761852，為廣大用戶提供教育咨詢、游戲限制、未成年非理性消費(fèi)退款等服務(wù)。騰訊將會(huì)不斷完善服務(wù)，為引導(dǎo)未成年人適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)，守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)而持續(xù)努力。

在前期的調(diào)研和試行中，用戶對(duì)以下問(wèn)題非常關(guān)注。在此，我們對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充解釋，供大家了解。

Q：騰訊“游戲消費(fèi)提醒”的服務(wù)機(jī)制是怎樣的？

A：騰訊“游戲消費(fèi)提醒”是對(duì)疑似未成年人高額游戲消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提示的一項(xiàng)新服務(wù)。當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

Q：消費(fèi)提醒服務(wù)需要我提供什么信息？

A：該服務(wù)由騰訊公司免費(fèi)、主動(dòng)提供。在服務(wù)過(guò)程中，騰訊公司不會(huì)以任何方式向您索要任何賬號(hào)密碼、支付密碼，或要求支付費(fèi)用。

Q：騰訊如何定義高額消費(fèi)？

A：考慮到不同地區(qū)、不同家庭的情況不一，對(duì)于高額消費(fèi)的理解也存在差異?，F(xiàn)階段試行的標(biāo)準(zhǔn)為：用戶QQ游戲帳號(hào)在消費(fèi)提醒服務(wù)已接入的所有游戲產(chǎn)品中，單日累計(jì)消費(fèi)500元或以上。

Q：為什么我的微信游戲賬號(hào)消費(fèi)超過(guò)500元，沒(méi)有收到提示？

A：目前僅支持QQ帳號(hào)疑似未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)，我們將在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中，嘗試支持微信游戲帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

Q：為什么我的QQ游戲帳號(hào)總消費(fèi)超過(guò)500元了，但沒(méi)有接到提醒？

A：“游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)率目前已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線》手游、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等熱門游戲，如果您所消費(fèi)的產(chǎn)品暫未接入游戲消費(fèi)提醒服務(wù)，將無(wú)法收到提示。根據(jù)規(guī)劃，騰訊游戲消費(fèi)提醒服務(wù)將陸續(xù)接入更多旗下游戲產(chǎn)品。

此外，在服務(wù)試運(yùn)行階段，如果用戶未留存有效的聯(lián)系方式，也可能導(dǎo)致無(wú)法接收提醒。我們將根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)提醒服務(wù)，不斷完善觸達(dá)渠道。

【關(guān)于騰訊游戲】

騰訊游戲，全球領(lǐng)先的游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。以“用心創(chuàng)造快樂(lè)”的理念，騰訊游戲通過(guò)在多個(gè)產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的耕耘，對(duì)多元化四大平臺(tái)的打造，致力為玩家提供“值得信賴的”、“快樂(lè)的”和“專業(yè)的”互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)。

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