六六接受京東道歉：讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)

在之前的報(bào)道中，我們?cè)f(shuō)過(guò)，隨著京東的道歉，女作家六六指責(zé)京東事件或?qū)⒂瓉?lái)結(jié)局。今日，六六在社交媒體上進(jìn)行了回應(yīng)，表示已經(jīng)接受了京東的道歉。

作家六六近日炮轟京東，稱一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假，向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。隨后，京東官方發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并非售假，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。同時(shí)指出六六言辭與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀，侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，將采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

然而，隨后該事件出現(xiàn)180度翻轉(zhuǎn)。3月17日，京東集團(tuán)CMO徐雷通過(guò)社交媒體向六六的朋友程女士表示歉意，稱京東集團(tuán)全體管理層今日專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)，并重新此事件進(jìn)行全面調(diào)查。

徐雷稱，如果調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

同時(shí)，京東集團(tuán)已成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度。

對(duì)于京東的道歉，六六回應(yīng)稱：“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進(jìn)！中國(guó)進(jìn)入前所未有的高能時(shí)期，霸級(jí)企業(yè)面臨的困惑和管理難題也是其它國(guó)家或歷史時(shí)期尚未給出答案的。嚴(yán)格要求加寬容等待，是我們共同的心聲。”

六六稱，若此次事件能推動(dòng)企業(yè)和監(jiān)管部門進(jìn)步，讓消費(fèi)者有美好的消費(fèi)體驗(yàn)，就是最好的結(jié)局。