六六接受京東道歉：讓消費者擁有更好的消費體驗

在之前的報道中，我們曾說過，隨著京東的道歉，女作家六六指責(zé)京東事件或?qū)⒂瓉斫Y(jié)局。今日，六六在社交媒體上進行了回應(yīng)，表示已經(jīng)接受了京東的道歉。

作家六六近日炮轟京東，稱一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。隨后，京東官方發(fā)布聲明，強調(diào)商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并非售假，無權(quán)要求商家提供十倍賠償。同時指出六六言辭與事實出入較大并存在惡意詆毀，侵害了京東平臺的信譽，將采取法律手段進行維權(quán)。

然而，隨后該事件出現(xiàn)180度翻轉(zhuǎn)。3月17日，京東集團CMO徐雷通過社交媒體向六六的朋友程女士表示歉意，稱京東集團全體管理層今日專門針對此事進行了全面的反思和自我批評，并重新此事件進行全面調(diào)查。

徐雷稱，如果調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，將一查到底、嚴懲不貸。

同時，京東集團已成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度。

對于京東的道歉，六六回應(yīng)稱：“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！中國進入前所未有的高能時期，霸級企業(yè)面臨的困惑和管理難題也是其它國家或歷史時期尚未給出答案的。嚴格要求加寬容等待，是我們共同的心聲。”

六六稱，若此次事件能推動企業(yè)和監(jiān)管部門進步，讓消費者有美好的消費體驗，就是最好的結(jié)局。