六六接受京東道歉:讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)
- 來(lái)源:快科技
- 作者:NT
- 編輯:newtype2001
在之前的報(bào)道中,我們?cè)f(shuō)過(guò),隨著京東的道歉,女作家六六指責(zé)京東事件或?qū)⒂瓉?lái)結(jié)局。今日,六六在社交媒體上進(jìn)行了回應(yīng),表示已經(jīng)接受了京東的道歉。
作家六六近日炮轟京東,稱一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假,向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。隨后,京東官方發(fā)布聲明,強(qiáng)調(diào)商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤,并非售假,無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。同時(shí)指出六六言辭與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀,侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù),將采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。
然而,隨后該事件出現(xiàn)180度翻轉(zhuǎn)。3月17日,京東集團(tuán)CMO徐雷通過(guò)社交媒體向六六的朋友程女士表示歉意,稱京東集團(tuán)全體管理層今日專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng),并重新此事件進(jìn)行全面調(diào)查。
徐雷稱,如果調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為,將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
同時(shí),京東集團(tuán)已成立了客戶卓越體驗(yàn)部,以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度。
對(duì)于京東的道歉,六六回應(yīng)稱:“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進(jìn)!中國(guó)進(jìn)入前所未有的高能時(shí)期,霸級(jí)企業(yè)面臨的困惑和管理難題也是其它國(guó)家或歷史時(shí)期尚未給出答案的。嚴(yán)格要求加寬容等待,是我們共同的心聲。”
六六稱,若此次事件能推動(dòng)企業(yè)和監(jiān)管部門進(jìn)步,讓消費(fèi)者有美好的消費(fèi)體驗(yàn),就是最好的結(jié)局。


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