所有人都對(duì)谷歌不滿 四面受困的皮查伊何去何從

反多元化宣言事件

在到達(dá)葡萄牙不久以后，他獲悉公司員工發(fā)表的反多元化宣言事件。谷歌搜索部門工程師詹姆斯·達(dá)莫爾（James Damore）在夏天早些時(shí)候傳播了一份題為“谷歌的意識(shí)形態(tài)回音室”的文件。該文件批評(píng)谷歌對(duì)待保守派看法的方式以及其招募更多的女性工程師的做法。8月2日，周一，達(dá)莫爾將該份筆記轉(zhuǎn)移到名為“疑論者”的內(nèi)部郵件目錄。次日，谷歌員工對(duì)他歧視女性的言論感到十分不滿，開始發(fā)推文公開該備忘錄。到周六，此事被公開，皮查伊趕忙飛回公司處理這場(chǎng)日漸發(fā)酵的危機(jī)。

“我覺得，如果你能夠給人們展示新技術(shù)是如何給他們帶來某種切實(shí)可見的、更好的東西的，那它就是一件大事”

達(dá)莫爾的備忘錄讓谷歌最重要的兩個(gè)價(jià)值觀言論自由和員工和諧相處對(duì)立了起來。達(dá)莫爾有發(fā)表言論的權(quán)利，但他同時(shí)激怒了谷歌內(nèi)部的女性和男性?；氐綖硡^(qū)，皮查伊去見Alphabet董事、前斯坦福大學(xué)校長約翰·亨尼斯（John Hennessy）。在長期顧問比爾·坎貝爾（Bill Campbell）去年離世以后，亨尼斯成為了多位谷歌高管的導(dǎo)師。亨尼斯說，該事件“爆發(fā)的速度超出了我們的想象，”但很顯然公司需要做點(diǎn)什么。“他那樣子撰寫那份備忘錄——基本上，谷歌的很多女性員工都會(huì)覺得他是在說，‘你不屬于這里。’”他說道。

8月7日，皮查伊以違反谷歌行為規(guī)范為由解雇了達(dá)莫爾。“我是出于谷歌作為一個(gè)工作場(chǎng)所的考慮作出那一決定的，”他說，“但我也知道它會(huì)在公司以外產(chǎn)生反響。”

的確如此。保守派將達(dá)莫爾奉為對(duì)抗科技巨頭和政治正確的文化戰(zhàn)士。在員工反映受到網(wǎng)絡(luò)威脅以后，皮查伊取消公司召開全體會(huì)議討論該事件的計(jì)劃。塔克·卡爾遜（Tucker Carlson）在他的?？怂剐侣劰?jié)目上數(shù)次提出谷歌是否太大的疑問。大衛(wèi)·布魯克斯（David Brooks）也在他的《紐約時(shí)報(bào)》專欄中發(fā)表標(biāo)題為“桑達(dá)爾·皮查伊應(yīng)當(dāng)辭任谷歌CEO”的文章。

皮查伊可能沒有想到處理政治和文化方面的爭議會(huì)在他的工作中成為如此重要的一部分。不過，雖然有的評(píng)論家指責(zé)谷歌在該事件上胡扯個(gè)沒完，導(dǎo)致它演變成了一場(chǎng)公關(guān)噩夢(mèng)，但也有人認(rèn)為解雇達(dá)莫爾一事做得很老練。紐約大學(xué)教授、《四大巨頭：亞馬遜、蘋果、Facebook與谷歌隱藏的DNA》作者斯科特·加洛韋（Scott Galloway）對(duì)皮查伊的應(yīng)對(duì)表示贊揚(yáng)，“這是一項(xiàng)干脆利落的決定;他很快就作出了。”他說，“如果你不相信谷歌有實(shí)施成人式監(jiān)督，那它會(huì)是世界上最可怕的公司。”

人工智能為先

對(duì)于像騙過谷歌人工智能技術(shù)的假新聞和不正當(dāng)內(nèi)容這樣不斷帶來苦痛的問題，皮查伊的解決方案是強(qiáng)化人工智能技術(shù)，這并不讓人意外。他認(rèn)為，人類將會(huì)在訓(xùn)練AI上取得成功，進(jìn)行這方面的投入會(huì)是值得的。在他看來，跟其它技術(shù)一樣，AI能夠給谷歌和全世界帶來更大的貢獻(xiàn)，可大大改善交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)和任何其它使用計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域。他重塑公司的使命，正是基于AI時(shí)代將會(huì)帶來連互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如的商機(jī)的設(shè)想。

皮查伊對(duì)于AI的熱情可追溯到2014年年底，當(dāng)時(shí)谷歌的一個(gè)團(tuán)隊(duì)很想要推出一個(gè)增強(qiáng)版谷歌照片（Google Photos）。該應(yīng)用使用了精確的圖像識(shí)別工具，能夠自動(dòng)標(biāo)記照片，還能夠按照出現(xiàn)在每張照片里的人對(duì)它們進(jìn)行整理。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的皮查伊決定在接下來5月的I/O開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布該款應(yīng)用。在該大會(huì)上，他談到了如今已成為他公開演講主題的東西：一些關(guān)于AI的深層技術(shù)思考和它的影響。在那次演講中，他一度進(jìn)入極客模式，講解谷歌的AI算法如何利用“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和形成“30層深”的“分層學(xué)習(xí)系統(tǒng)”的數(shù)學(xué)模型，來識(shí)別照片中的樹蛙。

他的顧問并不喜歡那個(gè)靠不住的產(chǎn)品，但皮查伊說他最終堅(jiān)持要發(fā)布。他說，那次發(fā)布對(duì)于谷歌的新故事（谷歌如今會(huì)是一家AI為先的公司）來說是一個(gè)“成形時(shí)刻”。“我覺得，如果你能夠給人們展示新技術(shù)是如何給他們帶來某種切實(shí)可見的、更好的東西的，”他說道，“那它就是一件大事。”皮查伊甚至在公司致投資者的年度備忘錄中全篇討論AI如何能夠做各種各樣的事情，從完成日常任務(wù)，到有朝一日進(jìn)行癌癥診斷，解決氣候變化，等等。

“我們不能犯錯(cuò)”

不過，到目前為止，谷歌在其消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品服務(wù)中引入的部分更為突出的AI技術(shù)，并沒有給人留下深刻印象。例如，5月，該公司推出了一項(xiàng)名為Smart Reply的郵件智能回復(fù)功能。該功能可評(píng)估備受郵件不斷襲來困擾的Gmail用戶的郵件內(nèi)容，然后自動(dòng)提供回復(fù)選項(xiàng)。實(shí)際上，該功能充其量只是能夠幫助用戶節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但卻給他們帶來降低其網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。皮查伊自然不會(huì)那么看。他琢磨著讓AI融入整個(gè)Android生態(tài)系統(tǒng)，使得用戶可以收到日歷緊急約定事項(xiàng)的提醒（如看醫(yī)生），即便他們關(guān)閉了手機(jī)上的通知提醒。“你知道，”他說，“Gmail的Smart Reply功能實(shí)際上很難做出來。”

最重大決策

在谷歌內(nèi)部，皮查伊最重大的決策是設(shè)立云計(jì)算和硬件這兩個(gè)部門，制定引導(dǎo)AI實(shí)現(xiàn)重大技術(shù)進(jìn)展的目標(biāo)。在云計(jì)算市場(chǎng)，他的押注是，配備AI的工具能夠讓谷歌與它主要的兩個(gè)競爭對(duì)手亞馬遜和微軟區(qū)分開來。谷歌最近開始向針對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的專用芯片提供云訪問功能。這背后的愿景是，即便是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，也能夠利用AI不可思議的魔力。例如，阿姆斯特丹創(chuàng)業(yè)公司Connecterra利用谷歌AI打造數(shù)字傳感器，讓農(nóng)民能夠用來監(jiān)控牲畜的移動(dòng)和飲食習(xí)慣。不過，皮查伊的戰(zhàn)略要取得成果可能尚需時(shí)日。Connecterra實(shí)際上是從微軟那里租賃云存儲(chǔ)空間——谷歌希望從它的AI工具謀利的主要方式。據(jù)Raymond James & Associates估計(jì)，亞馬遜仍然主導(dǎo)云服務(wù)市場(chǎng)，銷售額規(guī)模為谷歌的12倍之多。“云AI還處于非常初期的發(fā)展階段。”斯坦福大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室主任、被皮查伊聘為云AI兼機(jī)器學(xué)習(xí)首席科學(xué)家的李飛飛（Fei-Fei Li）指出。

在10月初在舊金山舉行的新品發(fā)布會(huì)上，皮查伊發(fā)布了谷歌最新的智能手機(jī)Pixel 2，以及一系列內(nèi)置AI智能技術(shù)的其它設(shè)備。當(dāng)中的焦點(diǎn)當(dāng)屬無線耳機(jī)Pixel Buds，該產(chǎn)品可幫助在路上的用戶翻譯多種外語以及用多種外語說話。這可以說是長久以來的一個(gè)科幻夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。“計(jì)算需要進(jìn)化到能夠以一種更加自然、更加無縫的對(duì)話式方式發(fā)生的地步。”皮查伊在發(fā)布會(huì)上表示。

該公司還推出了新版Google Home智能音箱。但在該市場(chǎng)，亞馬遜似乎仍然占據(jù)上風(fēng)，不僅僅因?yàn)樗窍劝l(fā)者，還因?yàn)樗杂械腁I助手Alexa表現(xiàn)特別出色。亞馬遜的智能音箱定價(jià)也很便宜，通過將設(shè)備買家轉(zhuǎn)變成亞馬遜網(wǎng)站的日常顧客，該公司就能夠收回投入的成本。

谷歌在棘手的硬件領(lǐng)域向來都磕磕絆絆，盡管它進(jìn)行了數(shù)筆巨額收購，包括斥資120億美元收購摩托羅拉移動(dòng)（后來以29億美元出售給聯(lián)想），以32億美元的價(jià)格收購智能設(shè)備廠商N(yùn)est（一個(gè)被廣泛認(rèn)為陷入困境的部門）。9月，谷歌再次作出嘗試，花費(fèi)11億美元從HTC買來負(fù)責(zé)打造Pixel手機(jī)的2000名工程師。據(jù)谷歌硬件主管里克·奧斯特羅（Rick Osterloh）稱，該交易“擱置”了大約18個(gè)月，最終他和皮查伊才拍板決定推進(jìn)交易。

Pixel 2和Pixel Buds受到了廣泛的好評(píng)，但谷歌自己卻破壞了這一大好局面。在新硬件產(chǎn)品發(fā)布六天后，一位科技博主注意到，他用來評(píng)測(cè)的谷歌迷你音箱偷偷記錄他屋子里的所有聲音。谷歌將該問題歸咎于讓用戶輕擊一下即可激活設(shè)備的新功能，隨后取消了該項(xiàng)功能。

谷歌的另一款新設(shè)備Clips是一個(gè)可自動(dòng)拍攝和整理照片的小型攝像頭。“該產(chǎn)品一看就沒什么好事情，”谷歌的堅(jiān)定反對(duì)者伊隆·馬斯克（Elon Musk）在Twitter上說。馬斯克暗示該設(shè)備探聽用戶，引發(fā)了大眾對(duì)于AI的警惕;他認(rèn)為，自主決策和比人類更加聰明的計(jì)算機(jī)，可能會(huì)讓人類變成奴隸。

在谷歌總部接受采訪期間，皮查伊在我提到Clips時(shí)臉上放出光彩，在聽到馬斯克的那番言論后則陰沉了下來。“他對(duì)于問題有著非常深刻的思考，我想擔(dān)憂AI可能會(huì)帶來的影響是對(duì)的，”他用一貫的外交口吻說道。他指出，科技的發(fā)展不可阻擋，因此谷歌的角色是成為該技術(shù)“深思熟慮和講究倫理道德的”管理者。“我們所有人都還沒有答案，這也是馬斯克所指出的一點(diǎn)。”

皮查伊與其他CEO的不同

如果馬斯克想要直接向谷歌吐槽，那他可能得直接去找他的老對(duì)手拉里·佩奇。由此可以討論皮查伊和大多數(shù)其他的CEO不同的地方。不是他的謙遜，不是他的外交手腕，也不是他對(duì)AI的熱情，而是他有個(gè)上司。

佩奇總是能夠?qū)⑵げ橐寥缃癖仨氁鎸?duì)的那些政治和管理上的麻煩委派給其他人來處理。佩奇也基本上不與媒體接觸;他最近的一次采訪發(fā)生在兩年前。不過，他和布林仍然掌控Alphabet 51%有投票權(quán)的股份。在最近離開谷歌的一位高管看來，皮查伊扮演的角色更像是首席運(yùn)營官;另一位高管則覺得皮查伊像在給一家“家族企業(yè)”打工。

Alphabet董事會(huì)成員亨尼斯不認(rèn)同皮查伊沒有掌權(quán)的說法。“對(duì)于任何的重大決策，皮查伊都會(huì)詢問佩奇的意見。”他說，“但皮查伊確實(shí)在掌管谷歌，而佩奇則加倍聚焦公司其它的押注”——其它的押注是指除谷歌以外的Alphabet子公司，比如無人駕駛汽車公司W(wǎng)aymo和生物科技公司Verily。皮查伊說，他跟佩奇大概每周見一次面，有需要的話隨時(shí)都可以給后者打電話。“佩奇對(duì)我最大的影響是，他總是能夠幫助我從長遠(yuǎn)的角度思考問題。”他說。

很顯然，皮查伊是在應(yīng)付高瞻遠(yuǎn)矚的佩奇從來都不怎么關(guān)心的存在已久的問題。例如，谷歌曾在好幾年的時(shí)間里一直與新聞出版商鬧得很僵，由于自己的廣告收入被沒有花費(fèi)任何錢去制造實(shí)際內(nèi)容的數(shù)字發(fā)行商挖走，后者非常憤怒。新聞集團(tuán)CEO湯姆森多次向谷歌抱怨，結(jié)果卻像查爾斯·狄更斯（Charles Dickens）小說里的悲劇角色赫薇香小姐那樣受到冷待。

但皮查伊有搭理他們。他在與新聞集團(tuán)和其它的媒體公司就訂閱工具展開合作，并取消了一項(xiàng)要求給搜索結(jié)果提供免費(fèi)文章的規(guī)定。

另外，面對(duì)假新聞和不可信新聞來源的問題，皮查伊在采取一種谷歌通常不會(huì)采取的解決方案：增加更多的人手。今年早些時(shí)候，他為谷歌新聞（Google News）任命了一位被部分人稱作“假新聞沙皇”的新產(chǎn)品經(jīng)理。皮查伊說，他也在考慮在谷歌新聞的搜索結(jié)果中提升經(jīng)過審查的新聞來源的排名——比如，讓《拉斯維加斯評(píng)論報(bào)》的文章排名高于4chan論壇或者社交新聞?wù)军c(diǎn)Reddit上面的帖子。“我們想要在確保呈現(xiàn)各種不同的觀點(diǎn)方面取得平衡，但我認(rèn)為先確保內(nèi)容質(zhì)量至關(guān)重要，”他說道，“我們不能犯錯(cuò)。”

這是一個(gè)平淡無奇的聲明——但它出自一位谷歌高管之口，因此頗為令人驚訝。硅谷的高管通常都對(duì)傳統(tǒng)的媒體不屑一顧，也一直秉承著該快速行動(dòng)，打破常規(guī)，如非迫不得已絕不請(qǐng)求外界的寬恕。但時(shí)代變了。正如皮查伊所學(xué)到的，大型科技公司不再能夠肆無忌憚了。