真相！網(wǎng)購(gòu)家電“專(zhuān)供款”有貓膩：比實(shí)體店縮水

近兩年，不少?gòu)S商都紛紛在電商平臺(tái)上推出了“電商專(zhuān)供”產(chǎn)品，而“電商專(zhuān)供”商品自從進(jìn)入公眾視線起，就一直褒貶不一。在賣(mài)家眼里，電商專(zhuān)供產(chǎn)品向來(lái)是促銷(xiāo)大戰(zhàn)和銷(xiāo)售奇跡的主力軍。但在一些消費(fèi)者眼里，它卻經(jīng)常被貼上“便宜沒(méi)好貨”、“質(zhì)量縮水”的標(biāo)簽。那么究竟什么是“電商專(zhuān)供”產(chǎn)品？和線下實(shí)體店的商品有何區(qū)別？ 

北京的劉小姐此前在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款電商專(zhuān)供的紙巾，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量比起超市里賣(mài)的縮水不少。

劉小姐說(shuō)：“我是在某大型電商超市上買(mǎi)的卷紙，包裝跟我在超市買(mǎi)的一模一樣，并且是這個(gè)品牌在做活動(dòng)，算下來(lái)比超市便宜一半。但買(mǎi)回來(lái)之后手感明顯要輕很多、也薄很多。后來(lái)去超市比對(duì)過(guò)，在不顯眼的位置對(duì)克數(shù)是有標(biāo)注的，比超市的貨要輕很多。”

而有著同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，金先生在購(gòu)買(mǎi)了一款網(wǎng)上專(zhuān)供的電風(fēng)扇后，心里也對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。“之前在某寶上買(mǎi)了一個(gè)電風(fēng)扇，上面標(biāo)注是線上專(zhuān)供，品質(zhì)和實(shí)體店一模一樣的。但是有過(guò)擔(dān)心，因?yàn)槲以趯?shí)體店逛的時(shí)候產(chǎn)品比網(wǎng)上要貴幾百塊錢(qián)，買(mǎi)到家之后感覺(jué)噪音比實(shí)體店的要大一點(diǎn)。”

而記者在某電商平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)電商專(zhuān)供商品不在少數(shù)，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調(diào)等家用電器。那么這類(lèi)商品到底和普通商品有何區(qū)別？針對(duì)某款品牌空調(diào)，記者咨詢(xún)了該電商的客服人員。

客服介紹說(shuō)：“您說(shuō)的這款冷暖空調(diào)是商家特殊定制的，是京東專(zhuān)門(mén)代理的，其他平臺(tái)沒(méi)有售賣(mài)。”

這位客服人員表示，這款專(zhuān)供空調(diào)質(zhì)量和售后都與普通產(chǎn)品一樣，沒(méi)有什么區(qū)別。商品售后都是保修6年，沒(méi)有什么區(qū)別，只不過(guò)是由京東專(zhuān)門(mén)代理，其他平臺(tái)不進(jìn)行售賣(mài)。

某知名家電企業(yè)電商負(fù)責(zé)人吳先生（化名）表示，大多數(shù)企業(yè)對(duì)線上線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分主要基于兩方面考慮。“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)或外觀的關(guān)注點(diǎn)不太一樣，所以會(huì)做一些滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)需求的產(chǎn)品。也有少量一部分是為了避免渠道之間的價(jià)格沖突，比如因?yàn)榍纼r(jià)格成本不一樣，避免直面價(jià)格的沖突，所以會(huì)做一些差異化的型號(hào)做補(bǔ)充。”

在吳先生看來(lái)，與電商平臺(tái)合作推出線上專(zhuān)供商品，是不少?gòu)S商目前的經(jīng)營(yíng)策略，只要是正規(guī)大企業(yè)生產(chǎn)的，在質(zhì)量上都能夠得到保障。

吳先生說(shuō)：“線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的質(zhì)量或功能配置是沒(méi)有本質(zhì)差別的，都是一樣的。因?yàn)橐粋€(gè)大企業(yè)都有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線上的這些機(jī)型可能會(huì)更在意賦予它更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榫€上用戶(hù)更在意購(gòu)物體驗(yàn)。

記者走訪北京多個(gè)大型家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，一些線上專(zhuān)供產(chǎn)品在實(shí)體店難覓蹤影，而銷(xiāo)售人員也承認(rèn)，某些網(wǎng)上專(zhuān)供機(jī)型在價(jià)格上的確具有優(yōu)勢(shì)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，如今越來(lái)越多的廠商為了迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)為了避免線上線下兩個(gè)渠道的利潤(rùn)互搏，選擇與電商平臺(tái)合作推出自己的電商專(zhuān)供商品。網(wǎng)店如果只賣(mài)線下的產(chǎn)品款式，為了不影響實(shí)體店的銷(xiāo)售，就要做到與線下同款同價(jià)。

當(dāng)線上的銷(xiāo)售額達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，又會(huì)影響線下品牌加盟店的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此多數(shù)品牌推出“專(zhuān)供款”以平衡電商、折扣店和專(zhuān)柜的發(fā)展。