網(wǎng)曝李彥宏回應(yīng)貼吧整改：用戶體驗(yàn)是百度第一信條

近日，百度貼吧商業(yè)化事件引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。昨晚，網(wǎng)上流出一封疑似百度CEO李彥宏對(duì)此事件的內(nèi)部回應(yīng)，李彥宏稱，絕不姑息任何損害用戶利益的行為，并強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)高于短期利潤從來都是百度的信條。

“我們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不好而解散一個(gè)團(tuán)隊(duì)”，在李彥宏看來，貼吧是百度非常重要的產(chǎn)品，需要有重要的領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)軍，但這也不意味著會(huì)對(duì)產(chǎn)品的失誤有任何寬容，任何放松對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求，都是百度堅(jiān)決整治的對(duì)象。

1月12日，百度發(fā)布聲明，宣布病種吧的商業(yè)合作已全部終止，并只對(duì)權(quán)威公益組織開放。此次李彥宏回應(yīng)，讓外界看到了百度堅(jiān)定態(tài)度，給公眾了吃下一顆定心丸，也算為風(fēng)波劃上了一個(gè)句號(hào)。

李彥宏在回應(yīng)中舉例道，百度曾做過很多創(chuàng)新嘗試，來全力保障網(wǎng)民利益：如為百度搜索登陸用戶提供受騙賠付，構(gòu)建龐大的銷售監(jiān)察團(tuán)隊(duì)，反作弊團(tuán)隊(duì)，不斷完善用戶反饋機(jī)制、商戶分級(jí)機(jī)制、監(jiān)管就的聯(lián)動(dòng)機(jī)制等等，在產(chǎn)品不斷向前的過程中，不斷贏得用戶的信任。

以下為網(wǎng)上流傳的李彥宏回應(yīng)：

最近貼吧血友病吧的事件引發(fā)了公司內(nèi)外的一次大討論，感謝大家的積極建言獻(xiàn)策，這兩天在外出差，沒有及時(shí)回復(fù)。我們?cè)谶\(yùn)營上，產(chǎn)品上，市場公關(guān)上都有做的不好的地方，尤其這次公關(guān)應(yīng)對(duì)，不夠及時(shí)，釀成一次大的危機(jī)，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了?，F(xiàn)在大家的注意力到了對(duì)我們商業(yè)模式，甚至價(jià)值觀的質(zhì)疑上。

我堅(jiān)持認(rèn)為我們的價(jià)值觀是好的，是高尚的，我們是億萬中國人最主要的信息來源，能做到這一點(diǎn)歸根到底是我們提供了對(duì)大家有價(jià)值的信息，并且讓人們很容易獲得。

我們的商業(yè)模式?jīng)]有根本性的問題，全世界的搜索引擎商業(yè)模式都是一樣的。但任何商業(yè)模式都不能說是完美的，阿里的商業(yè)模式里假貨不好處理，騰訊的商業(yè)模式里游戲貽誤青少年，但這些都可以通過好的運(yùn)營，好的價(jià)值觀來彌補(bǔ)，瑕不掩玉。

為了讓人們放心地使用百度，我們?yōu)榈卿浻脩糍I了保險(xiǎn)，如果因?yàn)樵诎俣壬纤训叫畔⒍茯_，我們會(huì)賠付，我們確實(shí)也為此付出了不少補(bǔ)償費(fèi)。為了讓騙子不出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果當(dāng)中，我們構(gòu)建了龐大的銷售監(jiān)察團(tuán)隊(duì)，反作弊團(tuán)隊(duì)，不斷完善我們的用戶反饋機(jī)制，商戶分級(jí)機(jī)制，跟監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制等，因?yàn)槲覀冎?，只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，把用戶伺候好了，公司才會(huì)好。

我們從來沒有因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品短期內(nèi)沒有盈利，沒有收入就懲罰一個(gè)GM，貼吧十二年都沒有盈利，這不妨礙它仍然是百度的一個(gè)重要產(chǎn)品，仍然需要一個(gè)百度的VP來領(lǐng)軍;相反地，我們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不好而解散一個(gè)團(tuán)隊(duì)(最近的例子是圖片搜索)，用戶體驗(yàn)高于短期利潤從來都是我們的信條，但是具體到一些部門的執(zhí)行上，還是有人為了短期的KPI和一些收入指標(biāo)，放松對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，甚至對(duì)一些鉆我們空子的個(gè)人和機(jī)構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險(xiǎn)的，是我們需要堅(jiān)決整治的!

國家審批了上萬家民營醫(yī)院，它有它自己的市場，也是國家鼓勵(lì)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，我們不能把它一棍子打死，雖然這樣最省心，但這是不負(fù)責(zé)任的。我們要用我們的力量來去粗取精，去偽存真，爭取比監(jiān)管機(jī)構(gòu)要做的更好一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇斜人麄兏嗟臄?shù)據(jù)。做到這些不容易，但正因?yàn)殡y，才有它的價(jià)值，才不負(fù)百度作為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的地位和廣大網(wǎng)民對(duì)我們的信任!