淘寶店主長期超負荷頻發(fā)過勞死：想停也停不下來

田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。 ”

每天一睜開眼，甚至還沒來得及洗漱，就習慣性地打開電腦，登錄自家的網店。隨著旺旺上傳來的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個個潛在的網絡買家們隔空對話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見縫插針，充分利用碎片時間，而大段的時間，他們要用來打理繁瑣而機械的網店業(yè)務：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發(fā)貨、退換貨……

淘寶網上數量超過百萬家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數都是這樣的“蟻族”中小賣家。在“11·11”電子商務盛宴到來之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網店賣家?guī)缀趺刻烊缫蝗盏摹?4小時工作制”狀態(tài)。 “淘寶掌柜”，這份看似簡單的職業(yè)，個中滋味只有從事過的人才能真正體會。

　　【案例1:三皇冠女裝店掌柜yue】

　　凌晨3點睡是常事17小時超負荷運轉

■10:05

趁光線好為新品拍照

10月31日上午10:05，手機鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點半的yue(化名)不情愿地睜開眼。簡單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。

打開門，朝南的一居室陽光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤?！岸＿恕甭暶看雾懫?，就表示有網友光顧yue開的女裝網店。

這套公寓房是yue租來當網店辦公室的，見陽光不錯，yue決定在朝南的房間為上新品做些準備。一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。

yue的三皇冠網店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請他提供相關尺碼。買家有點不耐煩，只報得出女朋友的身高、體重，客服解釋說，如果買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。在客服的勸說下，這位買家暫時沒下單，說回去問問女朋友。

客服把這事匯報給了yue，有些擔心：“這人不會是差評師吧？”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評師，yue囑咐客服，如果買家再咨詢，一定要耐心解答。

■12:30

十分鐘解決午飯

12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計35元。吃飯時，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結束了，兩個人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。

13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進塑料袋，再放進快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會裝進紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。這一切結束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國各地的買家。在等待快遞員取件的時間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復買家的問題，希望能多接幾張訂單。

■19:30

上新品是個力氣活

19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網店里。

傳圖看似輕松，實則是個力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百張圖片?！罢?、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細節(jié)不清楚而造成的售后問題?！?/p>

■凌晨2:00

睡前仍要盤算生意

忙著忙著，又到凌晨兩點了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實在沒力氣了。沖個澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網購狂歡節(jié)帶來的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動，肯定要達到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時針已指向3點，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發(fā)貨，醒來后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。

　　【案例2:日營業(yè)額5000元的女掌柜田青】

　　1000多公里車程一個人押車一個月要用掉1箱半膠帶

和yue一樣，另一家經營家居制品的店鋪同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，從開店到一皇冠用了1年半，而從一皇冠做到如今的三皇冠，只用了兩年半，今年年底預計會沖四皇冠了。

大學畢業(yè)后直接開網店

這家店的掌柜叫田青，江蘇鹽城人。她告訴記者，萌發(fā)網上創(chuàng)業(yè)的念頭時，自己還是個大學生，除了這家“奔四”的皇冠店鋪，她同時還打理著另一家網店，目前也已做到了雙皇冠。

田青的媽媽原是一家外銷地毯廠的職工。2007年底，媽媽的同事開起了網店，賣廠里積壓的“古董地毯”，田青覺得好玩，也跟風開了網店。最初，田青連相機也沒買，從媽媽同事那里借來網店里的照片，因為不會使用圖片處理軟件，她把人家的圖直接“掛”在自家店里。過了一段時間，她才認真琢磨起開網店的學問，經常到網上的優(yōu)秀店鋪去取經，又借助網上的視頻學起了P圖和店鋪“裝修”。

網店剛開張時，生意清淡，好強的田青動起了腦筋。網店里有一款卡通地毯，她在報紙上看到有家店在賣相同卡通形象的月餅，于是就主動聯(lián)系對方，在網上幫他們代售卡通月餅?！翱ㄍǖ靥?卡通月餅”的組合，吸引了人氣，讓這家新網店打開了局面，日均成交量上升到二十多單?？爝f員原本騎著摩托車取貨，不久換了輛租來的電動三輪車，后來買了輛面包車來拉貨。

用了大半年光景，田青把廠里的幾千條庫存毛毯都賣掉了。有天，她悄悄告訴媽媽：“我們出去吃點好的吧，今天我賺了1000塊。”這句話讓她老爸聽到了。原本反對她開網店的父親，第二天主動對田青說：“你要去廠里拿貨么，我載你去?！?/p>

經營網店時，田青一個人“包打天下”，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補貨，每晚幾乎都要到凌晨三四點鐘才能睡覺?！岸＿恕甭暵牰嗔?，成了條件反射，本來在拍照，一聽到這個聲音，就三步并兩步蹦到電腦前。2008年春節(jié)后，原以為是淡季，沒想到生意好得不得了，田青兩天兩夜沒睡。

深圳到上海 一個人押車

2008年5月，因某些原因，田青的網店斷了貨源，不得不關張。她并沒放棄，在朋友的建議下積極轉型，開始在線賣起了陶瓷家居制品。這個客戶群與地毯買家比較接近，主要是結了婚或搬新家的30歲左右的白領。在田青的努力下，原本賣地毯積累下的老客戶也跟到了這家新店里。

一開始，田青從中間商那里進貨，經常拿不到貨。有天她看到有人擺地攤賣瓷器，款式跟自家網店的很接近。一了解，這批瓷器在廣東生產，她就去了趟廣東跟廠家談合作，雙方合作延續(xù)至今。

2009年底，網店做到了一皇冠?？紤]到江浙滬的買家數量多，快遞業(yè)發(fā)達，2010年元旦，田青把江蘇和廣東兩地倉庫的貨都搬到了上海，租了好幾個倉庫。最后一車貨從深圳運到上海時，1000多公里的車程，田青一個人押車，天氣很冷，她連睡衣都穿到了身上，累得說不出話來。

看準了網購的好前景，田青大學畢業(yè)時根本沒找過其他工作，憑著開網店養(yǎng)活自己和父母?，F(xiàn)在，她請了三個朋友幫忙打理網店生意，媽媽也來幫忙。下午兩點起，撕膠帶的聲音就在她租借的地下庫房里一次次響起，幾個人配貨、裝箱、密封，不停地忙上好幾個小時。每晚6點，快遞員準時來庫房取件，一般為80多單，到了年底，包裹數會翻倍。由于發(fā)貨量大，庫房里堆著成箱成箱的大膠帶，“有小車輪那么大”，每箱12卷，一個月就要用掉1箱半。