快遞不送上門 扔給驛站快遞柜就完事？官方新規(guī)嚴(yán)管

快遞送到家門口曾經(jīng)是很多人津津樂道的快遞服務(wù)，然而現(xiàn)在大部分快遞企業(yè)都是把快遞扔到驛站或者快遞柜，甚至不會(huì)知會(huì)客戶。針對(duì)這些問題，國(guó)家郵政局正在制定新規(guī)定，要求快遞企業(yè)不得擅自快件投遞到智能快遞箱等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

據(jù)報(bào)道，國(guó)家郵政局根據(jù)部門規(guī)章立法工作安排,研究起草了《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》，現(xiàn)公開征求意見。

意見指出,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員,無正當(dāng)理由不得以低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù),不得虛構(gòu)快遞服務(wù)信息或者配合他人非法活動(dòng)提供快遞服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

2021年6月份，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，指出配送是網(wǎng)購(gòu)、外賣等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的最后一公里。

某種程度上來說，快遞員、外賣配送員是商品與服務(wù)和消費(fèi)者“見面對(duì)話”的“窗口”和“前哨”，其服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶消費(fèi)體驗(yàn)。送貨不上門、擅放快遞柜等問題雖多次明令禁止，但仍被諸多消費(fèi)者頻頻吐槽。

部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變。