工信部：不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐 4G套餐不得隱蔽

2月3日消息，工信部發(fā)布關于提升5G服務質量的通知。通知要求，嚴守四條營銷紅線，切實維護用戶權益。

一是客觀真實宣傳5G業(yè)務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。

二是尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

三是無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《中華人民共和國民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。

四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。

此外，通知要求健全四個提醒機制，充分保障用戶知情權。

一是提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網上營業(yè)廳、手機APP|查詢本地區(qū)5G網絡覆蓋情況，在5G網絡暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網絡覆蓋進度情況。

二是提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網絡。

三是用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。

四是用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉網”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。