圓通回應快遞小哥暴力摔件：雙11貨物激增 情緒失控

雙11已經來了，你的快遞是不是也已經在路上？相信我們每個人都希望自己的快遞能夠被“溫柔”對待，但是日前陜西西安網友發(fā)布的一則視頻令人心驚，視頻中，一名快遞員正在暴力摔件。

據國內媒體報道，11月2日下午，家住西安公園天下的張女士下班回家路過小區(qū)蜂巢柜時聽見巨響，看見一名圓通公司的快遞員正在暴力摔快遞。據張女士介紹，當這名快遞員第三次暴力摔件時她才拍攝了視頻。

今天上午陜視新聞采訪到視頻中的快遞小哥，他表示，正值雙十一前夕貨物激增，送貨小區(qū)柜子少貨物多，有的顧客不接電話，有的顧客還一直在催，所以情緒有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有貨物損壞，他愿意承擔賠償。

對此，陜西圓通綜合辦負責人邵先生稱，因為雙十一提前，快遞量激增。當天和這名員工一起派件的快遞員臨時有事未能一起，派件數量過多導致員工一時情緒失控。

事后，公司向網點和快遞員進行了批評教育，并向客戶道歉。今后會加強對于員工的關懷工作，也請公眾們多一點理解。

圓通官方回應全文：

關于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區(qū)高度重視，第一時間進行了解。

經了解，當事人為圓通西安市西郊四部加盟網點的業(yè)務員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導致該業(yè)務員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內心不滿。

圓通西北管理區(qū)向受影響的客戶表示道歉，并第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業(yè)務員進行約談，進行嚴厲批評教育，并將按照相關規(guī)定進行處罰。業(yè)務員已充分認識到行為的錯誤，向客戶誠懇表達歉意。

圓通再次向全網加盟網點宣貫公司旺季期間的服務標準，要求嚴格落實總部相關規(guī)定，保障雙11期間的服務質量，同時做好快遞員的心理疏導和關懷工作。