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微信客服電話老打不通 因為月薪7.5萬的騰訊也養(yǎng)不起

時間:2020-08-29 20:56:56
  • 來源:快科技
  • 作者:快科技
  • 編輯:liyunfei

前幾天一男子因為微信號被封而跳樓自殺的新聞上了熱搜,這件事引發(fā)了爭議。在該事件中有個細節(jié)引發(fā)關(guān)注,那就是男子微信被封之后,多次申訴都沒解封,而很多事都是要靠人工客服才能處理,微信客服的尷尬在于人工電話幾乎很難打通。

微信客服電話老打不通 因為月薪7.5萬的騰訊也養(yǎng)不起

當然很多公司的人工客服都是難以打通的,這點上幾乎每個網(wǎng)友都能遇到,只是對騰訊來說,微信對手機用戶的作用實在太重要,萬一被封,急需客服幫助是可以理解的。

那騰訊為什么不改變這樣的情況呢?答案可能也很簡單,那就是騰訊也養(yǎng)不起一支能完全滿足微信客服的團隊。

據(jù)報道,微信并沒有自己的客服部門,所有客服都是統(tǒng)一在騰訊公司的客服業(yè)務(wù)部。根據(jù)騰訊的報告,2019年客服部門服務(wù)用戶3億人,服務(wù)次數(shù)超過8億次。假設(shè)1個客服代表一天處理100次服務(wù),騰訊需要投入2萬人的客服隊伍,這是騰訊員工總數(shù)的1/3。

騰訊公司2019年的員工平均月薪是7萬元,今年保持進一步增長,Q1季度是平均7.9萬元的月薪,Q2季度是平均月薪7.5萬元。

微信客服電話老打不通 因為月薪7.5萬的騰訊也養(yǎng)不起

客服的工資肯定會大大低于平均水平,但額外維持2萬多人的客服團隊,投入的不只是工資,這樣的成本連騰訊也不愿意砸錢,哪怕騰訊的凈利潤高的嚇人。

當然,還有很多原因?qū)е买v訊不能完全按照需求來配置客服隊伍,比如微信是免費軟件,而騰訊對一些高收費的會員服務(wù)可是承諾一對一客服的。

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