微信客服電話老打不通 因?yàn)樵滦?.5萬(wàn)的騰訊也養(yǎng)不起

前幾天一男子因?yàn)槲⑿盘?hào)被封而跳樓自殺的新聞上了熱搜，這件事引發(fā)了爭(zhēng)議。在該事件中有個(gè)細(xì)節(jié)引發(fā)關(guān)注，那就是男子微信被封之后，多次申訴都沒(méi)解封，而很多事都是要靠人工客服才能處理，微信客服的尷尬在于人工電話幾乎很難打通。

當(dāng)然很多公司的人工客服都是難以打通的，這點(diǎn)上幾乎每個(gè)網(wǎng)友都能遇到，只是對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，微信對(duì)手機(jī)用戶的作用實(shí)在太重要，萬(wàn)一被封，急需客服幫助是可以理解的。

那騰訊為什么不改變這樣的情況呢？答案可能也很簡(jiǎn)單，那就是騰訊也養(yǎng)不起一支能完全滿足微信客服的團(tuán)隊(duì)。

據(jù)報(bào)道，微信并沒(méi)有自己的客服部門，所有客服都是統(tǒng)一在騰訊公司的客服業(yè)務(wù)部。根據(jù)騰訊的報(bào)告，2019年客服部門服務(wù)用戶3億人，服務(wù)次數(shù)超過(guò)8億次。假設(shè)1個(gè)客服代表一天處理100次服務(wù)，騰訊需要投入2萬(wàn)人的客服隊(duì)伍，這是騰訊員工總數(shù)的1/3。

騰訊公司2019年的員工平均月薪是7萬(wàn)元，今年保持進(jìn)一步增長(zhǎng)，Q1季度是平均7.9萬(wàn)元的月薪，Q2季度是平均月薪7.5萬(wàn)元。

客服的工資肯定會(huì)大大低于平均水平，但額外維持2萬(wàn)多人的客服團(tuán)隊(duì)，投入的不只是工資，這樣的成本連騰訊也不愿意砸錢，哪怕騰訊的凈利潤(rùn)高的嚇人。

當(dāng)然，還有很多原因?qū)е买v訊不能完全按照需求來(lái)配置客服隊(duì)伍，比如微信是免費(fèi)軟件，而騰訊對(duì)一些高收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)可是承諾一對(duì)一客服的。