明碼標(biāo)價(jià)敲詐勒索？立法要對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”出手了

電商法關(guān)于不得刪除差評(píng)這個(gè)條款，它的本意，是要保障消費(fèi)者對(duì)于真實(shí)評(píng)價(jià)的知情權(quán)。實(shí)踐當(dāng)中，職業(yè)差評(píng)師、惡意差評(píng)存在就會(huì)去扭曲評(píng)價(jià)的真實(shí)性。對(duì)于一些明顯不合理的差評(píng)，能夠證明是惡意的，應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會(huì)。

我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)見(jiàn)過(guò)實(shí)物，一般都會(huì)將此前買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)作為參考，當(dāng)然賣(mài)家也非?？粗剡@些評(píng)價(jià)，因?yàn)榘凑站W(wǎng)店評(píng)分體系，一個(gè)差評(píng)帶來(lái)的“降分”，需要15-20個(gè)好評(píng)才能恢復(fù)。卻由此滋生了“職業(yè)差評(píng)師”這個(gè)新行業(yè)，他們捏準(zhǔn)了賣(mài)家害怕差評(píng)的心理，往往會(huì)索要商品價(jià)格幾倍的“賠償”。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶(hù)不利評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)不得刪除本意是塑造公開(kāi)透明的評(píng)價(jià)體系，卻被“職業(yè)差評(píng)師”鉆了空子，如何塑造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境?立法規(guī)制同時(shí)如何避免一刀切?

賣(mài)家遭遇無(wú)理差評(píng)敲詐勒索

補(bǔ)償數(shù)千元才肯刪除

在深圳創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店賣(mài)家童先生主營(yíng)電腦配件業(yè)務(wù)，生意火爆的同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的爆款商品每隔一段時(shí)間就會(huì)被個(gè)別買(mǎi)家差評(píng)，但是當(dāng)他提出退款退貨等解決辦法時(shí)，對(duì)方卻要求8888元的補(bǔ)償才肯刪除差評(píng)。

童先生表示，對(duì)方給出的差評(píng)理由完全是子虛烏有：“說(shuō)你產(chǎn)品這個(gè)不行那個(gè)不行，他說(shuō)你產(chǎn)品二手翻新，但是實(shí)際上我們賣(mài)的是全新的，我們也有合格的3C認(rèn)證證書(shū)，我們也有進(jìn)貨發(fā)票，那么他從哪一個(gè)點(diǎn)能判斷我們出來(lái)我們是二手翻新的?”

本著息事寧人的想法，童先生最后將這筆錢(qián)打給了對(duì)方，讓他沒(méi)想到的是過(guò)了半年，同樣的套路再次上演，這一次經(jīng)過(guò)協(xié)商補(bǔ)償?shù)膬r(jià)碼最終定在6999元，收到錢(qián)后買(mǎi)家刪除了差評(píng)。

童先生無(wú)奈地說(shuō)：“我們一直就是說(shuō)給他解決問(wèn)題，他直接張口就說(shuō)要錢(qián)了，我們每天工作量也很大，不想在這個(gè)事情上浪費(fèi)太多的時(shí)間?！?

7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立

被判有期徒刑

連續(xù)兩次妥協(xié)，并沒(méi)有帶來(lái)安寧，兩個(gè)月后類(lèi)似的差評(píng)事件第三次上演，此時(shí)童先生注意到，給出差評(píng)的買(mǎi)家所使用的手機(jī)號(hào)碼竟然是同一個(gè)！而此前給差評(píng)的買(mǎi)家昵稱(chēng)也有相似之處，于是童先生立即將信息報(bào)送電商平臺(tái)并報(bào)警。

在電商平臺(tái)技術(shù)協(xié)助下，深圳警方迅速展開(kāi)偵查，并牽出了一個(gè)以差評(píng)師為職業(yè)的團(tuán)伙，抓獲了曾某等7名利用差評(píng)敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評(píng)師團(tuán)伙自2017年3月開(kāi)始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營(yíng)電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

2018年6月，深圳龍華法院對(duì)這一差評(píng)師團(tuán)伙作出刑事判決：7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立，有期徒刑7個(gè)月至2年不等、并處以罰金。

隨后，阿里巴巴又對(duì)獲刑的7人提起民事訴訟，向該差評(píng)師團(tuán)伙索賠70萬(wàn)元。近日，法院作出一審判決，認(rèn)為被告的惡意差評(píng)行為擾亂了平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打造的電子商務(wù)營(yíng)商環(huán)境，判決被告共計(jì)賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元，律師費(fèi)等合理支出4萬(wàn)余元。阿里巴巴法務(wù)專(zhuān)家張譯文表示，希望通過(guò)這次民事訴訟的行為，能夠繼續(xù)擴(kuò)大在先的刑事訴訟所產(chǎn)生的影響，提高違法成本。

專(zhuān)家：差評(píng)師最終損害的是消費(fèi)者利益

商家切勿選擇一時(shí)息事寧人

阿里巴巴高級(jí)安全專(zhuān)家臨閣認(rèn)為，差評(píng)師如果不及時(shí)加以懲處，受損的終究是普通消費(fèi)者。

臨閣：“他們變成了一群盤(pán)剝商家的一個(gè)群體。那么商家的經(jīng)營(yíng)成本提高了，就會(huì)危及到我們所謂互聯(lián)網(wǎng)的普惠精神，就會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。那么這些東西到最后疊加起來(lái)，就是會(huì)把成本疊加給我們的消費(fèi)者?！?

浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心副主任李世陽(yáng)認(rèn)為，商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)切勿怕麻煩圖一時(shí)的息事寧人，應(yīng)該選擇通過(guò)法律予以回?fù)簟?

李世陽(yáng)：“就敲詐勒索罪而言，現(xiàn)在只要是數(shù)額較大，只要2000塊錢(qián)以上就足夠，另外把多次敲詐勒索也歸納進(jìn)來(lái)，也拿到犯罪的構(gòu)成，要件所以哪怕你敲詐個(gè)30塊50塊錢(qián)，會(huì)積少成多很容易就達(dá)到2000塊錢(qián)，又或者兩年之內(nèi)實(shí)施三次以上的敲詐勒索，就足以構(gòu)成犯罪的構(gòu)成要件?！?

專(zhuān)家：電商平臺(tái)需要彈性空間

對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)設(shè)置更合理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的惡意差評(píng)，究竟該如何治理?各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在各出奇招，致力于消除惡意差評(píng)的負(fù)面影響。比如，阿里幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào);豆瓣在遭遇惡意差評(píng)刷分的質(zhì)疑后，也修改了評(píng)分機(jī)制，剔除惡意差評(píng)影響;美團(tuán)為商家提供了投訴舉報(bào)按鈕，商家可以將疑似惡意差評(píng)提交給平臺(tái)進(jìn)行處理。

可對(duì)于什么是惡意評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)該如何處置?法律上一直沒(méi)有給出清晰的界定。不過(guò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的規(guī)范，我國(guó)法律一直在探索。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新，瞬息萬(wàn)變的領(lǐng)域，應(yīng)該留出一些彈性空間。

劉曉春：“這個(gè)領(lǐng)域我們需要去留出更多的彈性，我們需要給這個(gè)產(chǎn)業(yè)給平臺(tái)更多的空間，讓他們有更多的機(jī)會(huì)去面對(duì)新的情形、新的情況，去調(diào)整他們的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這樣我們才可能去建立一個(gè)更加貼近我們的時(shí)代需要的，促進(jìn)我們營(yíng)商環(huán)境的這樣的一種規(guī)則和體系。”

劉曉春建議，打擊職業(yè)差評(píng)師的同時(shí)，可以考慮對(duì)“不得刪除評(píng)價(jià)”這樣一刀切的規(guī)定進(jìn)行完善，設(shè)置更合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)電商領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)制度，又能剔除惡意差評(píng)等不良內(nèi)容，從而為創(chuàng)設(shè)更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障。

“電商法關(guān)于不得刪除差評(píng)這個(gè)條款，它的本意，是要保障消費(fèi)者對(duì)于真實(shí)評(píng)價(jià)的知情權(quán)，從而幫助他們來(lái)對(duì)商品和服務(wù)的選擇做出一個(gè)參考。但是實(shí)踐當(dāng)中，因?yàn)榇嬖谥@種職業(yè)差評(píng)師、惡意差評(píng)，它就會(huì)去扭曲評(píng)價(jià)的真實(shí)性，那這時(shí)候如果不讓平臺(tái)去刪除差評(píng)的話(huà)，他的確有一個(gè)一刀切的問(wèn)題，實(shí)際上平臺(tái)還是應(yīng)該留出一些判斷的空間，對(duì)于一些明顯不合理的差評(píng)，能夠證明是惡意的，應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會(huì)?！?