知乎CEO周源：知識(shí)服務(wù)應(yīng)該反對(duì)販賣(mài)焦慮

在第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，知乎創(chuàng)始人、CEO周源在峰會(huì)發(fā)表主題演講，分享大數(shù)據(jù)時(shí)代知乎在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的新思路與新探索。周源表示，知識(shí)服務(wù)應(yīng)該反對(duì)販賣(mài)焦慮，尊重知識(shí)的平等性和主動(dòng)性，而付費(fèi)機(jī)制是提升知識(shí)服務(wù)的一種激勵(lì)手段，不是最終目的。

周源表示，為知識(shí)付費(fèi)的行為最早可追溯到春秋時(shí)期，《論語(yǔ)·述而》中曾有記載：“子曰：自行束脩以上，吾未嘗無(wú)誨焉”。到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)賽道陸續(xù)涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新公司及產(chǎn)品，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)演變成更多元、更高效率的形態(tài)，帶來(lái)巨大的市場(chǎng)紅利。

知識(shí)服務(wù)大有可為，但也隨之迎來(lái)更多挑戰(zhàn)。周源表示，如今知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了復(fù)購(gòu)率降低、完課率降低、使用時(shí)長(zhǎng)降低的“三低”現(xiàn)象，驅(qū)動(dòng)知識(shí)服務(wù)公司紛紛探索可持續(xù)的商業(yè)模式。

與此同時(shí)，周源進(jìn)一步披露了知乎未來(lái)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的布局。他表示，在知識(shí)生產(chǎn)端，知乎要形成穩(wěn)定、高質(zhì)量的內(nèi)容供應(yīng)系統(tǒng)。從用戶的真實(shí)需求出發(fā)，借助付費(fèi)機(jī)制，進(jìn)一步激勵(lì)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)作。同時(shí)，積極引入外部?jī)?yōu)質(zhì)的PGC、PUGC內(nèi)容。

在知識(shí)消費(fèi)端，知乎將通過(guò)算法的優(yōu)化，提升內(nèi)容篩選和分發(fā)效率，將內(nèi)容與問(wèn)題、內(nèi)容與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，讓用戶便捷高效地獲得解答。

除此以外，知乎還將積極探索技術(shù)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的正向價(jià)值，用技術(shù)解決更多問(wèn)題。比如如何建立一套龐大的存儲(chǔ)知識(shí)內(nèi)容的信息系統(tǒng)，一套幫助每個(gè)人高效獲得解答的機(jī)制，拓展用戶在知識(shí)服務(wù)乃至社區(qū)生態(tài)中的能力。

周源表示，作為著力于建設(shè)大社區(qū)的知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)，知乎也將順應(yīng)消費(fèi)需求，繼續(xù)推陳出新，引領(lǐng)、推動(dòng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)不斷向前。