北京消協(xié)殺熟榜公布 網(wǎng)購老客戶被“宰”得最狠

同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。這就是人們常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。今天上午，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布大數(shù)據(jù)殺熟問題調(diào)查結(jié)果，顯示：過半被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。

網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車 “殺熟”多

本次調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者在購物類、在線旅游類和打車類APP或網(wǎng)站經(jīng)歷大數(shù)據(jù)“殺熟”最為常見，其他依次為外賣類、視頻類和電影類APP或網(wǎng)站。其中，經(jīng)歷過前三類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”的被調(diào)查者分別達(dá)到44.14%、39.5%和37.17%。

高達(dá)83.74%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán);73.28%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”是企業(yè)利用老用戶的信任牟利。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護(hù)意識不強(qiáng)。只有26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。

飛豬網(wǎng)預(yù)訂涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”

本次體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時在同一平臺購買同一商品或服務(wù)，確實(shí)存在價格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因?yàn)樾掠脩魮碛袃?yōu)惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等。只有個別價格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。比如：兩名體驗(yàn)人員同時通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店?昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元1間，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠，實(shí)際282元1間。體驗(yàn)證實(shí)，同一房間新老用戶標(biāo)價不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價格高且不享受優(yōu)惠。

市消協(xié)：大數(shù)據(jù)“殺熟”舉證難 應(yīng)盡快明確判斷標(biāo)準(zhǔn)

市消協(xié)本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、輿情采集、體驗(yàn)調(diào)查三種方式。其中，通過北京市消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)（www.bj315.org）、消費(fèi)者網(wǎng)（www.bjxf315.com）以及“北京消協(xié)”微信（bjxx315）等渠道，收回有效調(diào)查問卷3185份;同時針對在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)外賣、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)約車5種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的14個消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站，模擬消費(fèi)者同時利用新老用戶賬號購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)，完成57個體驗(yàn)樣本。

市消協(xié)指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證。因此應(yīng)盡快完善現(xiàn)有法律法規(guī)，明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定。盡快出臺《電子商務(wù)法》相關(guān)實(shí)施配套條例，將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為列入法律治理范圍之內(nèi)。

同時，有關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，采取技術(shù)手段和技術(shù)設(shè)備，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺進(jìn)行全天候在線監(jiān)管，提高對各種隱性大數(shù)據(jù)利用違法行為的查處能力。同時建立誠信激勵和失信黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在通過大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為，不僅要對其給與行政處罰，還要將其納入誠信黑名單。