女子買香奈兒鞋把絲襪染黑 銷售人員：穿法不對

東方傳呼熱線日前接到劉女士來電：她4月7號在國金中心香奈兒專柜花費5200元購買了一雙正價麂皮平底鞋，只穿了兩次：一天下來就發(fā)現襪子全部變黑了，但是我想也許掉一次就好了，第二天我換了雙襪子又接著穿，下來還是這樣子。更可氣的是他那個鞋子的LOGO就是那個雙C標志，掉了。

記者從照片中看到：劉女士所穿絲襪的跟部有大面積染色，腳趾部也有不同程度染色;此外，位于腳背正中的雙C標志也翹起、脫落。4月14號，劉女士就此向國金中心香奈兒專柜投訴。

他們就賠禮道歉，說三天之內會答復我的。過了三天他說現在處理不了，再要七個工作日再給我一個處理的結果。然后給我打電話說給我一個最終的解決辦法：再重新換一雙;或消費等值的產品;或更貴的產品再補差價。

由于沒有其他中意的款式，劉女士本想換一雙同款鞋了事，但香奈兒專柜表示：不保證同樣的問題不再次發(fā)生。

銷售：因為那雙鞋子我們就是怕您到時候穿了還是同樣的一個效果。

劉女士又提出退貨，但專柜表示：香奈兒的規(guī)矩是從不退貨;是劉女士自己的穿著方式不對。

銷售：像您平時如果坐在辦公室里面不去外面走路的話，它其實不會影響。

劉女士：我就應該穿在腳上然后不動對不對?為什么一開始你們不提醒?

銷售：因為像您這么優(yōu)雅的女士進來，我們同事第一反應可能就是：肯定只是在辦公室里面坐坐。

記者在國金中心香奈兒專柜的銷售憑證背面看到：其《一般條款與條件》中，確實印有服飾商品“一經售出，恕不接受退貨”的字樣。對此，惠誠律師事務所楊狀律師表示：

香奈兒單方面印制的“恕不退貨”的說明，屬于格式條款、霸王條款，應屬無效。根據消費者權益保護法第26條的規(guī)定，經營者不得以格式條款做出排除或限制消費者權利，減輕或免除自身責任的條款約定。

但同時，消費者也有舉證義務。

維權的過程中可能會要求消費者進行舉證，牽扯大量的時間精力，對于消費者維權而言增加了難度。

眼下的劉女士，對于消費維權“舉證難”深有體會：

我也打了消協(xié)的電話，就說要到專門的質量檢測中心去檢測;還要消保開證明，委托這個機構去檢測;還要跟他們一起去，然后雙方認可檢測機構;這樣子走下來我覺得實在是太麻煩了。

目前，國金中心已要求香奈兒專柜再次與消費者進行協(xié)商。禮賓部王小姐表示：

我會跟他們香奈兒這邊的負責人再聯系一下，進行溝通。

劉女士希望，自己花五千多元買來的，是與香奈兒品牌相稱的質量和服務，而不只是香奈兒的正確穿著方式。