女子入住酒店房間驚現(xiàn)陌生人洗澡 要求退房遭拒

我的房間里

怎么會(huì)有人在洗澡

來(lái)自江津的陳女士，今年50多歲，最愛(ài)和幾個(gè)好姐妹出游踏青。6日下午，聽(tīng)說(shuō)巴南一品玩的地方比較多，陳女士和朋友一行5人開(kāi)車前往，并入住一品某溫泉酒店。

將行李放進(jìn)客房后，陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂(lè)。愉快的時(shí)光很快過(guò)去，晚上7點(diǎn)左右，陳女士和朋友從外面吃完飯后，各自回房間休息。

獨(dú)自一間房的陳女士剛打開(kāi)房門(mén)，就聽(tīng)衛(wèi)生間里傳來(lái)嘩啦啦的水聲，“有人在洗澡”，陳女士以為自己走錯(cuò)了房間，就退出來(lái)看看門(mén)上的房號(hào)。“沒(méi)錯(cuò)呀，就是我住的這間房啊，難道進(jìn)了小偷?”想到這，陳女士嚇了一大跳，可是仔細(xì)一想，哪有小偷膽子大到在房間洗澡的!

洗澡的中年女子

自稱是服務(wù)員

“是誰(shuí)在里面洗澡?”陳女士壯著膽子問(wèn)。這一問(wèn)，衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來(lái)，不一會(huì)兒，衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女，雖然身上穿好了衣服，但是發(fā)梢濕漉漉的。

見(jiàn)陳女士進(jìn)來(lái)，中年婦女顯得很緊張，自稱是酒店的服務(wù)員，以為這個(gè)房間沒(méi)人住，便進(jìn)來(lái)洗個(gè)澡，沒(méi)想到洗到一半客人就回來(lái)了。

該中年女子連聲向陳女士說(shuō)“不好意思、不好意思”，趕緊離開(kāi)了。

客人無(wú)安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進(jìn)出客房，萬(wàn)一自己睡著了，再有陌生人進(jìn)來(lái)怎么辦?”陳女士覺(jué)得酒店非常不安全，便叫上朋友，來(lái)到前臺(tái)將情況說(shuō)明，要求退房。

酒店負(fù)責(zé)人楊某解釋說(shuō)，由于酒店條件有限，平時(shí)服務(wù)員都是在沒(méi)人的客房?jī)?nèi)洗澡，當(dāng)天陳女士一行入住后，電腦系統(tǒng)沒(méi)來(lái)得及更新，導(dǎo)致服務(wù)員以為里面沒(méi)人住，便進(jìn)入房間洗澡。

楊某一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情，堅(jiān)持不退房。就這樣，雙方發(fā)生了糾紛，氣憤難平的陳女士向一品派出所報(bào)了警。

警方調(diào)解下

酒店最終退房道歉

接到電話，一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解了事情的經(jīng)過(guò)以后，朱警官對(duì)楊某提出了批評(píng)，告訴他們是由于酒店管理混亂，才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房?jī)?nèi)洗澡，對(duì)陳女士造成了精神傷害，要求他們加強(qiáng)人員管理，并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

在民警的教育和調(diào)解下，楊某認(rèn)識(shí)到管理方面確實(shí)存在問(wèn)題，接受了陳女士的退房要求，并誠(chéng)懇的道了歉。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)酒店方面也應(yīng)該加強(qiáng)管理，安全問(wèn)題不容忽視。

說(shuō)法

律師：服務(wù)員私自進(jìn)入客房可視為服務(wù)不合格

對(duì)于陳女士的遭遇，重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師認(rèn)為，陳女士從入住開(kāi)始，就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)客房享有使用權(quán)，其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下，都不得私自進(jìn)入客房。

在此事中，酒店服務(wù)員未經(jīng)陳女士允許，就進(jìn)入客房洗澡，可視為酒店方提供的服務(wù)不合格，陳女士可以要求退房，或者要求降低客房?jī)r(jià)格，來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

專家：酒店管理跟不上發(fā)展 盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

重慶市酒店旅館業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梅鳳林說(shuō)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠，近年來(lái)，非星級(jí)快捷酒店發(fā)展迅猛，在重慶就有三四萬(wàn)家，大家一哄而上，導(dǎo)致員工難招，從業(yè)人員的素質(zhì)也是參差不齊，這種苦活累活，工作量大，工資低，能干長(zhǎng)久的人并不多，管理者不是科班出身，服務(wù)員是農(nóng)村出來(lái)打工或者當(dāng)?shù)赝诵萆夏昙o(jì)的人，自然管理和服務(wù)都跟不上，容易出現(xiàn)問(wèn)題。按照行業(yè)規(guī)定，服務(wù)員是絕對(duì)不允許在客房?jī)?nèi)休息、洗澡的，因此，陳女士所住的酒店做法欠妥。

“要解決這些問(wèn)題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化!”梅鳳林指出，目前，星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)建立，因此這些問(wèn)題很少在星級(jí)酒店內(nèi)發(fā)生，而快捷酒店的標(biāo)準(zhǔn)化還處于空白當(dāng)中，要解決這些問(wèn)題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，清理非法的營(yíng)業(yè)酒店和旅館，加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高酒店旅館行業(yè)的服務(wù)水平。