京東購(gòu)買iPhone 5S 官方檢測(cè)稱手機(jī)曾被非法拆卸

 去年11月10日，唐先生在京東商城選購(gòu)了一款標(biāo)價(jià)為4099元的蘋果5s手機(jī)。雙十一當(dāng)天，他收到了京東送來(lái)的手機(jī)。起先使用起來(lái)一切正常，但是用了差不多一個(gè)月左右，手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)故障了。唐先生說(shuō)，這款手機(jī)先是出現(xiàn)了白屏和死機(jī)的現(xiàn)象。后來(lái)，死機(jī)與白屏越來(lái)越頻繁，以致于無(wú)法使用。

唐先生出示的蘋果官方檢測(cè)報(bào)告顯示：手機(jī)曾被非法拆卸過(guò)。

唐先生第一時(shí)間聯(lián)系了京東的客服，按照客服的指導(dǎo)，他將手機(jī)寄回了京東，由京東交由蘋果公司對(duì)手機(jī)故障進(jìn)行檢測(cè)。但是，隨后京東的舉動(dòng)，卻讓他有點(diǎn)吃驚，“京東回復(fù)說(shuō)，我的手機(jī)經(jīng)過(guò)蘋果檢測(cè)，被拆卸過(guò)，因此不予保修。然后就將手機(jī)寄回來(lái)了。”

消費(fèi)維權(quán)

蘋果檢測(cè)：手機(jī)曾被非法拆卸

對(duì)于京東所說(shuō)的手機(jī)經(jīng)過(guò)拆卸，唐先生表示不解，手機(jī)買來(lái)才一個(gè)月，自己也沒(méi)有能力拆開(kāi)手機(jī)，為什么會(huì)被拆卸過(guò)呢?

隨手機(jī)一起寄回給唐先生的，還有京東委托蘋果進(jìn)行檢測(cè)的報(bào)告。記者看到，這份檢測(cè)報(bào)告是由蘋果官方出具。報(bào)告中稱，這臺(tái)序列號(hào)為DNPNK1XDFR99的iPhone5s手機(jī)，經(jīng)過(guò)了非Apple授權(quán)的改裝或者拆卸。也正因?yàn)槿绱?，蘋果表示，這臺(tái)手機(jī)不在保修范圍以內(nèi)，也就無(wú)法受理維修的需求。

看著這樣一份官方出具的報(bào)告，唐先生說(shuō)，自己一開(kāi)始對(duì)于這份報(bào)告的真實(shí)性是有所懷疑的，于是撥打了蘋果售后熱線電話，蘋果客服告訴他，如果對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑問(wèn)，可以拿到指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。唐先生說(shuō)，根據(jù)客服的指示，他在位于總府路的一家蘋果官方認(rèn)可的維修店進(jìn)行了檢測(cè)。“檢修手機(jī)的工作人員當(dāng)著我的面將機(jī)器拆開(kāi)，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。”唐先生說(shuō)，“他還將自己的同型號(hào)手機(jī)拆開(kāi)與我的手機(jī)做了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)連接屏幕的排線處，少了一個(gè)卡扣，也正是這小小的卡扣，導(dǎo)致手機(jī)故障頻出。”

多次聯(lián)系客服 回復(fù)卻不一致

從檢測(cè)結(jié)果確定為非授權(quán)拆卸之后，唐先生便一直與京東客服聯(lián)系。“不同的客服人員，提供的方案也都不一樣。”唐先生說(shuō)，在與京東客服溝通之后，最先京東方面提出，由唐先生自己維修，京東方面以返券的方式進(jìn)行報(bào)銷。這個(gè)解決方案，他不滿意，而他提出的換機(jī)要求，也遭到對(duì)方拒絕。

此后，一個(gè)京東客服專員提出，以手機(jī)售價(jià)的7折進(jìn)行退款。“手機(jī)是4000多元買的，7折就意味著要損失1200元左右。”對(duì)于這個(gè)方案，唐先生覺(jué)得有些不妥。在他繼續(xù)和京東溝通的過(guò)程中，另一個(gè)客服專員表示，可以維修，但不再提及7折退款的事情。

京東回應(yīng)

客戶可持檢測(cè)報(bào)告聯(lián)系客服專員

就唐先生所反映的問(wèn)題，記者以客戶的身份撥打了京東的售后熱線。

對(duì)方表示，對(duì)于手機(jī)所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，京東遵循“三包原則”，消費(fèi)者可以持發(fā)票和維修卡，到任意一家蘋果直營(yíng)店進(jìn)行維修。當(dāng)記者表示“已經(jīng)將手機(jī)提交蘋果檢測(cè)，并發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了非授權(quán)拆卸這一問(wèn)題”時(shí)，客服人員稱，“需要用戶持檢測(cè)報(bào)告聯(lián)系京東客服專員，并由專員進(jìn)行處理。但對(duì)于手機(jī)是否能退換，我無(wú)法給予明確的答復(fù)。”

已經(jīng)著手調(diào)查 會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)

3月4日下午，記者與京東西南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在得知這一投訴之后，他表示要先了解具體情況，才能給予記者答復(fù)。大約在一個(gè)半小時(shí)后，記者接到了這位負(fù)責(zé)人的回電，但他并沒(méi)有給出明確的解答，只是表示京東已經(jīng)針對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，但無(wú)法立刻得出結(jié)論，待調(diào)查清楚具體情況后，會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)。

律師說(shuō)法

若涉嫌欺詐最高可要求3倍賠償

北京安博（成都）律師事務(wù)所律師王亮表示，根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。“以新機(jī)價(jià)格購(gòu)買的手機(jī)，在排除消費(fèi)者自己的行為之外，出現(xiàn)了非授權(quán)拆卸的情況，就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)讓商家履行退貨并獲得賠償。”

王亮表示，新《消法》23條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，“這也就意味著，舉證責(zé)任主要由京東承擔(dān)。”